Печалбите на играча бяха анулирани поради грешка в играта. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Играх 23 12 и спечелих много. В продължение на 5 дни ми бяха показани всички печалби и имах илюзии и след 5 дни те казаха, че има грешка с играта и аз им казах, че съм спечелил и с друга игра и те казаха, че не са я изплатили. толкова съм ядосан
Здравей ramonaizabella,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали коя игра сте играли? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че е имало технически проблем със слота Cash&Spins 243, където всеки платен рунд получаваше безплатни завъртания всеки път.
Доставчикът на играта ни информира за инцидента, по този начин съгласно "16.3. Ако неправилно сте присъдени печалби в резултат на човешка грешка или бъг, дефект или грешка в софтуера, или повреда на съответния игрови продукт или софтуерът да работи в съответствие с правилата на съответната игра („Грешки"), тогава Компанията няма да носи отговорност да ви изплати такива печалби и незабавно ще информира Компанията за грешката и вие се съгласявате да възстановите всички такива печалби, които може са Ви изплатени в резултат на такава грешка или грешка." печалбите бяха конфискувани.
Ще се радваме да споделим доклада за инцидента, както и дневника на играта на играча, който доказва проблема.
Поздрави