Печалбите на играча бяха анулирани поради грешка в играта. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Играх 23 12 и спечелих много. В продължение на 5 дни ми бяха показани всички печалби и имах илюзии и след 5 дни те казаха, че има грешка с играта и аз им казах, че съм спечелил и с друга игра и те казаха, че не са я изплатили. толкова съм ядосан
I played 23 12 and won a lot. For 5 days I was shown all the winnings and had illusions and after 5 days they said there was a mistake with the game and I told them that I also won with another game and they said they didn't pay it out . I'm so mad
Ich habe an 23 12 gespielt und viel gewonnen. Für 5 Tage würde mir noch das ganze Gewinn gezeigt und habe mich Illusionen gemacht und nach 5 Tage die sagen das ein Fehler war mit denn Spiel und ich habe denen gesagt das ich mit andere Spiel habe auch gewonnen und die haben gesagt die zahlen es nicht aus. Ich bin voll sauer
Здравей ramonaizabella,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали коя игра сте играли? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello ramonaizabella,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which game have you been playing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че е имало технически проблем със слота Cash&Spins 243, където всеки платен рунд получаваше безплатни завъртания всеки път.
Доставчикът на играта ни информира за инцидента, по този начин съгласно "16.3. Ако неправилно сте присъдени печалби в резултат на човешка грешка или бъг, дефект или грешка в софтуера, или повреда на съответния игрови продукт или софтуерът да работи в съответствие с правилата на съответната игра („Грешки"), тогава Компанията няма да носи отговорност да ви изплати такива печалби и незабавно ще информира Компанията за грешката и вие се съгласявате да възстановите всички такива печалби, които може са Ви изплатени в резултат на такава грешка или грешка." печалбите бяха конфискувани.
Ще се радваме да споделим доклада за инцидента, както и дневника на играта на играча, който доказва проблема.
Поздрави
Hello all,
We'd like to confirm there was a technical issue with the slot Cash&Spins 243, where at every paid round one was receiving free spins every single time.
The game provider informed us about the incident, thus according to "16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake." the winnings were forfeited.
We would be happy to share the incident report, as well as with a game journal of the player, that proves the issue.
Kind regards
Dear ramonaizabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.