Играчът от Чили е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Chile has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Чили е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих теглене на печалба, крайният срок е спазен и печалбите ми все още не се показват. Говоря с отдела за обслужване на клиенти и те ми дават повече срокове или ме карат да чакам.
I made a profit withdrawal, the deadline is met and my profits still do not appear. I talk to customer service and they give me more deadlines or make me wait.
Realice retiro de ganancias se cumple el plazo y aun no aparecen mis ganancias. Converso con atención al cliente y me dan más plazos o me hacen esperar.
Уважаеми camilotroncoso20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear camilotroncoso20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Проблемът е, че казиното отменя моите тегления, тази информация не ми се предоставя, но ако трябва да чакате, няма друг избор.
The problem is that the casino cancels my withdrawals, this information is not provided to me, but if you have to wait, there is no other choice.
El problema es que el casino me cancela mis retiros, esta información no me la proporcionan pero si hay que esperar no queda de otra
Благодаря ви много, camilotroncoso20, за отговора. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е отменено? Вижда ли се този статус във вашата казино сметка или тегленето просто е изчезнало? Възможно ли е тегленето вече да е обработено и следователно вече да не се вижда в акаунта ви? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Thank you very much, camilotroncoso20, for your reply. Do I understand correctly that your withdrawal has been cancelled? Is this status visible inside your casino account or has the withdrawal just disappeared? Is it a possibility that the withdrawal has been processed already and therefore, it's not visible inside your account anymore? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Тези печалби бяха достигнати от бонус, който ми даде казиното, тегленията бяха анулирани, но не и изтрити, сега започнете друго, където ми казват, че отнема 2 работни дни. Но съм сигурен, че ще трябва да почакам и нищо няма да се случи.
These profits were reached by a bonus that the casino gave me, the withdrawals were canceled but not deleted, now start another where they tell me that it takes 2 business days. But I'm sure I'll have to wait and nothing will happen.
Estas ganancias fueron alcanzadas por una bonificacion que me dio el casino, los retiros fueron cancelados pero no borrados, ahora inicie otro donde me indican que se demoran 2 días hábiles. Pero estoy seguro que tendré que esperar y nada pasará.
Здравейте всички,
Тегленията са одобрени на 19.12.2022 г. 18:17:47 (UTC)
Тъй като това е банков превод, може да отнеме няколко работни дни, докато парите бъдат изчистени.
Поздрави
Hello all,
The withdrawals were approved at 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take several business days for money to get cleared.
Kind regards
За тези играчи, които са преминали успешно проверка на самоличността, сума за теглене до 500 евро (или равностойността във вашата местна валута) ще бъде кредитирана във вашата сметка в рамките на 5 минути до 12 часа, но не повече от 2 работни дни от датата на заявка, с изключение на почивните и празнични дни.
Те се провалят според собствените си условия, колко жалко. От доста време чета оправданието за "няколко работни дни" и вече се отказах от парите за загубени, накрая транзакцията се анулира поради "технически проблеми"
For those players who have successfully passed identity verification, a withdrawal amount of up to EUR 500 (or the equivalent in your local currency) will be credited to your account within 5 minutes to 12 hours, not to exceed 2 business days from the date of request, except weekends and holidays.
They fail on their own terms how unfortunate. I have been reading the excuse of "several business days" for a long time and I have already given up the money for lost, in the end the transaction is canceled due to "technical problems"
Para aquellos jugadores que hayan pasado con éxito la verificación de identidad, se les acreditará en su cuenta un monto por retirar de hasta EUR 500 (o el equivalente en su moneda local) dentro de un plazo de entre 5 minutos y 12 horas, sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de solicitud, salvo los fines de semana y feriados.
Faltan a sus propios términos que lamentable. La escusa de los "varios días habiles" la vengo leyendo ya bastante ya di por perdido el dinero, al final canclena la transacción por "problemas tecnicos"
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, camilotroncoso20, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, camilotroncoso20, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.