Играчът от Германия поиска оттегляне и то се забави. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
IceCasino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 9 000 zł
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направено е искане за оттегляне на 2 октомври. 6 октомври получих потвърждение, че тегленето е успешно, акаунтът ми е потвърден. Към днешна дата все още не съм получил пари по банковата си сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Рафаел123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Преди не съм правил тегления, беше първото.
Тази печалба беше без активен бонус.
Свързах се с казино няколко пъти чрез онлайн чат, те просто казаха, че ще прехвърлят проблема ми към отговорния отдел, без обратна връзка от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Rafael123. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Отбелязано ли е като обработено във вашия акаунт?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Текущият статус на моята заявка за теглене е маркиран като „успешно", така че е обработен в моя акаунт, на вашия имейл ви изпращам екранна снимка от историята на плащанията, която показва това.
Изпращам на вашия имейл също като поискана история на чата с казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Rafael123 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Рафаел123,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Rafael123 , екип на Casino Guru
Бихме искали да потвърдим, че заявката за теглене 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 в размер на 9000 PLN е потвърдена от казиното на 06.10.2022 г. 13:54:07 (UTC) и на 06.10.2022 г. 13:54:28 (UTC) транзакцията получи статус "успешно". Обикновено са нужни 1-3 дни, докато банката на играча изчисти парите.
Уважаеми Rafael123 , в случай че парите не достигнат банковата ви сметка, учтиво ви молим да уведомите нашата поддръжка на живо, да опишете проблема и да предоставите исканата информация. Екипът на казиното ще се свърже с PSP и ще започне разследване.
Извиняваме се за неудобството и се надяваме на бързо решение.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Рафаел123,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Не получих плащане.
Icecasino, свързах се с вашата поддръжка и не получих никакъв отговор, различен от това, че сте прехвърлили случая на някой отдел.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Виждаме, че предишната заявка за транзакция е отменена от PSP. Новият беше одобрен.
Надяваме се да мине гладко.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Рафаел123,
Можете ли да потвърдите, когато получите плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
От страна на казиното бихме искали да потвърдим, че транзакцията е била успешна.
Очаква се потвърждението от играча.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Потвърждавам, че парите пристигат.
Благодаря много на екипа на Casinoguru за справянето със случая.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Рафаел123,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
