Играчът от Португалия е поискал оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Португалия е поискал оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Първо, те отнемат безкрайно много време, за да одобрят документите. Човек изпраща това, което иска, а дори и тогава.
Второ, чаках почти 2 седмици да ми бъде изплатено, човек залага парите, играе и печели, а парите отнемат две седмици? В случая още повече! Продължавам да чакам да платят 50 евро.
Друго, чат операторите не помагат с нищо, нула. Те винаги казват едно и също нещо и не решават нищо отговорът винаги е "трябва да изчакате, нищо не можем да направим".
Не е надеждно.
Чакам да платите, в противен случай методите за рекламация ще бъдат различни.
First, they take an infinite amount of time to approve the documents. A person sends what they ask and not even then.
Second, I've been waiting for almost 2 weeks to be paid, a person bets the money, plays and wins and the money takes two weeks? In this case even more! I keep waiting for them to pay the 50Euros.
Another thing, the chat operators don't help with anything, zero. They always say the same thing and they don't solve anything the answer is always "you have to wait, there's nothing we can do".
It's not reliable.
I'm waiting for you to pay otherwise the claim methods will be different.
Primeiro demoram um tempo infinito a aprovar os documentos. Uma pessoa manda o que eles pedem e nem assim.
Segundo, estou à quase 2 semanas à espera que me paguem, uma pessoa aposta o dinheiro, joga e ganha e o dinheiro demora duas semanas? Neste caso até mais! Contínuo à espera que paguem os 50Euros.
Outra coisa, os operadores de chat não ajudam com nada, zero. Dizem sempre o mesmo e não resolvem nada a resposta é sempre "tem de aguardar, não há nada que possamos fazer".
Não é confiável.
Fico à espera que paguem caso contrário os métodos de reclamação vão ser outros.
Уважаеми Dmpo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dmpo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Добро утро.
След това коригирайте условията си от 5 минути до 14 дни. Не казвайте на хората, че отнема до 2 дни. Чакам трета седмица. (Минаха повече от 14 дни) Невъзможно е да бъдеш търпелив, когато всичко е обвито в схеми. И чат операторите не помагат с нищо.
И не е нормално, защото в други онлайн казина парите понякога не отнемат дори 2 дни. Което води до желанието Ice casino да е ненадеждно.
Всичките ми документи бяха одобрени с "обещанието", че процесът ще бъде много по-бърз. Очевидно поредната лъжа.
Благодаря за решение, моля.
Good Morning.
Then correct your terms from 5 minutes to 14 days. Don't tell people it takes up to 2 days. I'm on the third week of waiting. (It's been more than 14 days) It's impossible to be patient when it's all wrapped up in schematics. And the chat operators don't help with anything.
And it's not normal because in other online casinos the money sometimes doesn't even take 2 days. Which leads to wanting Ice casino to be unreliable.
All my documents were approved with the "promise" that the process would be much faster. Clearly another lie.
Thanks for a solution please.
Bom dia.
Então corrijam os vossos termos de 5 minutos para 14 dias. Não digam às pessoas que leva até 2 dias. Estou na terceira semana de espera. (Já passaram mais de 14 dias) É impossível ser paciente quando está tudo envolto em esquemas. E os operadores de chat não ajudam com nada.
E não é normal porque em outros casinos online o dinheiro às vezes nem 2 dias demora. O que leva a querer que o Ice casino pode não ser fidedigno.
Todos os meus documentos foram aprovados com a "promessa" que o processo seria muito mais rápido. Claramente mais uma mentira.
Agradeço uma solução por favor.
Здравей, Dmpo
Моля, вижте T&Cs на сайта:
"8.13. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, сума за теглене до 500 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 12 часа , но не повече от 2 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, имайте предвид, че времето за плащане на пари може да варира в зависимост от метода на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през почивните дни и официалните празници.
Поздрави
Hello, Dmpo
Kindly refer to the T&Cs on the site:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Kind regards
Както казах по-горе. Вече трета седмица чакам да ми платят.
Изминаха над 12 часа до 2 дни.
Вече се свързах с мениджъра на моя акаунт и в момента няма плащане за обработка за моя акаунт. Което означава, че парите вероятно все още не са ви напуснали.
„Хвърлянето на пясък в очите на хората" не върши работа.
As I said above. I'm in the third week waiting to be paid.
Well over 12 hours to 2 days have passed.
I have already contacted my account manager and there is currently no payment to process for my account. Which means the money probably hasn't left your side yet.
"Throwing sand in people's eyes" doesn't work.
Como já disse acima. Estou na terceira semana à espera que me paguem.
Já passaram bem mais que 12h a 2 dias.
Já entrei em contacto com o meu gestor de conta e de momento não tem nenhum pagamento para processar para a minha conta. O que significa que o dinheiro provavelmente ainda não saiu do vosso lado.
"Atirar areia para os olhos" das pessoas não resolve.
Уважаеми Dmpo
Извинете за причиненото неудобство! Транзакцията е неуспешна поради технически причини.
Силно насърчаваме използването на алтернативен метод на изплащане, като банков превод или друг.
Приложихме лимит за хазарт до успешното теглене, само за да сме сигурни, че няма да загубите пари. Също така сме кредитирали компенсация за забавянето.
Поздрави
Dear Dmpo
Sorry for the inconvenience caused. The transaction failed due to technical reasons.
We highly encourage using an alternative payout method, such as bank transfer or any other.
We've applied a gambling limit till the successful withdrawal, just to make sure you do not lose any money. Also, we've credited compensation for the delay.
Kind regards
Благодаря ви много, екип на IceCasino , за вашата помощ и обяснение.
Уважаеми Dmpo ,
Можете ли да опитате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си и да ме информирате за по-нататъшно развитие?
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and explanation.
Dear Dmpo,
Could you please try an alternative payment method to withdraw your winnings and keep me informed about any further developments?
Вчера вече използвах метода на банков превод.
Чакам да получа парите.
ако получите информация
Yesterday I already used the bank transfer method.
I'm waiting to receive the money.
if you receive information
Ontem já utilizei o método de transferência bancária.
Estou a aguardar receber o dinheiro.
Se receber informo
Благодаря ви много, Dmpo, за актуализацията. За съжаление банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции. Моля, изчакайте няколко работни дни, докато печалбите стигнат до банковата ви сметка и ме дръжте в течение.
Thank you very much, Dmpo, for the update. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please allow a few working days for the winnings to reach your bank account and keep me updated.
Здравейте
Според нашите записи транзакцията е завършена на 11.07.2022 г. 06:10:08 (UTC)
Можете ли да потвърдите, че парите са получени?
Поздрави
Hello
According to our records, the transaction was completed 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Kind regards
Уважаеми Dmpo,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Dmpo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, Dmpo, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dmpo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.