Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Ireland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
продължават да отхвърлят моите тегления и обвиняват за техническа грешка, чатът е бот продължават да получават същия отговор, че плащането ми чака, но след това то бива отхвърлено и те не могат да ми кажат защо и просто опитайте отново да се въртите в кръг
те не ви уведомяват за отказ, така че просто трябва да продължите да проверявате
keep rejecting my withdrawals and blaming technical error, chat is a bot keep getting the same response that my payment is pending but then it gets rejected and they can’t tell me why and just try again going around in circles
they don’t notify you of rejection so you just have to keep checking
Dear Michellel177,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
екипът за жалби потвърди, че оттеглянето е обработено и впоследствие е отхвърлено, сега имам над 20 отхвърлени заявки и продължавам да ми казват техническа грешка опитайте отново никой не желае да търси повече или да предостави алтернатива въпреки обема на отказите
complaints team confirmed withdrawal was processed and subsequently it was rejected, have over 20 rejected requests now and I keep getting told technical error try again no one willing to look further or provide an alternative despite the volume of rejections
Само да добавя, че функцията за чат е ужасна. Задържам 3 часа и половина. Имах един чат, който току-що затвори след два часа чакане и седя още час и половина, сега просто ми казват, че имам нужда от повече време, за да проверя моля, задръжте отново и отново и отново! Ужасни практики
Just to add there chat function is terrible I’m 3 and a half hours holding I had one chat that just closed after two hours waiting and I’m sitting in another an hour and a half now just being told I need more time to check please hold over and over and over! Dreadful practices
4 часа чакане, докато те "разследват"
и все още просто ми казват технически проблеми и това е, никой не може да ми каже как да избегна тези проблеми
4 hours waiting while they "investigate"
and still just being told technical issues and that’s it no one can tell me how to avoid these issues
Най-накрая говорих с някой на име Ейдриън, който потвърди, че тегленията към банкови карти наистина не работят и трябва да опитам Skrill, така че ще създам акаунт при тях, ако текущите ми чакащи плащания също бъдат отхвърлени, но наистина не трябва, трябва да t рекламира метод на плащане, който не е наличен, не съм сигурен как това казино има перфектна репутация, когато тегленията не работят и чатовете отнемат часове, за да получите минималната информация без решения. Виждам, че много са направили подобни оплаквания, очаквайки с нетърпение вашите отзиви, тъй като виждам, че сте успели с предишни проблеми
Забелязаното по-рано съобщение съдържа чувствителна информация, моля, не правете публични екранни снимки
Finally spoke to someone called Adrian who confirmed withdrawals to bank cards don’t really work and I should try Skrill so will be setting up an account with them should my current pending payments also get rejected but really shouldn’t have to, they shouldn’t advertise a payment method that’s not available, not sure how this casino has a perfect reputation when there withdrawals don’t work and chats take hours to get the bare minimum of information with no resolutions. I can see many have made similar complaints looking forward to your feedback as I see you have been successful with previous issues
Noticed earlier message contains sensitive information please do not make public screenshots
Благодаря ви за отговора, Michelle177. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, Michellel177. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Не, никога не съм правил успешно теглене, преминах проверка, печалбите не са от бонус, беше казано многократно, моите тегления са одобрени и след това просто се отхвърлят, когато говоря с някого, за да попитам защо казва, че е техническа грешка и да опитам отново не по-долу списък на транзакциите, които досега са били отхвърлени поради техническа грешка
11de95a3
3bfd5c84
606724db
f5185812
9f1a88e6
9da8db62
44e678ee
4d1061ab
c4f78b0d
cde28155
ce21298e
de4da677
d84e3ac8
fb20082c
a2eb8368
5630ed72
fa261154
5af21f00
aa8e714b
69329e91
e328d5f5
f0bb3892
a0c7e6f8
819c5347
7e662f7e
357b5db4
3690f589
ffd8d0e9
06f05b61
a94217e0
37561fd2
No never made a successful withdrawal I have passed verification, winnings were not from a bonus have been told multiple times my withdrawals are approved and then they are just rejected when i speak to someone to ask why they say it’s a technical error and to try again not below list of transactions that have been rejected due to technical error so far
11de95a3
3bfd5c84
606724db
f5185812
9f1a88e6
9da8db62
44e678ee
4d1061ab
c4f78b0d
cde28155
ce21298e
de4da677
d84e3ac8
fb20082c
a2eb8368
5630ed72
fa261154
5af21f00
aa8e714b
69329e91
e328d5f5
f0bb3892
a0c7e6f8
819c5347
7e662f7e
357b5db4
3690f589
ffd8d0e9
06f05b61
a94217e0
37561fd2
Също така само да отбележа, че опитах алтернативен метод, но той не беше потвърден, така че реших да се върна към моята карта и анулирах заявките, когато ги анулирах, получих имейл, за да ме уведомите, че има проблем, но когато Отхвърлено от казиното вие не получават известие и трябва да продължат да проверяват
Also just to note I did try an alternative method but it wasn’t verified so I decided to revert to my card and cancelled the requests when I cancelled them I received an email to let me know there was an issue but when Rejected by casino you receive no notification and have to keep checking
Здравейте, днес бяха отхвърлени повече плащания поради технически грешки, все още няма успешни тегления от 12 януари, можете ли да ми помогнете да намеря решение с казиното?
Hi, had more payments rejected today due to technical errors, still no successful withdrawals since 12th of Jan can you help me get a resolution with casino ?
Уважаеми Michelle177
Казиното прави всичко възможно да тегли, като потвърждава транзакцията.
Но изглежда, че вашата банка не поддържа тегленето. Възможно ли е да имате алтернативна карта, издадена от друга банка?
Поздрави
Dear Michellel177
The Casino is doing their best to withdraw, by confirming the transaction.
But it looks, like your bank is not supporting the withdrawal. Any chance you have an alternative card that was issued by a different bank?
Kind regards
Здравейте, имам карта с Revolut. Ако това ще свърши работа? В момента обаче нямам възможност да направя теглене, добавих карта към KYC може ли да бъде потвърдена?
Hi, I have a card with Revolut If that would work? I don’t have the option to make a withdrawal at present however, I have added card to KYC can it be verified?
Здравей Michelle177
Не, за съжаление Revolut няма да работи за теглене.
Въпреки че виждаме, че парите са изтеглени успешно чрез Astropay.
Ще се радвам, ако потвърдите това.
Поздрави
Hello Michellel177
No, unfortunately Revolut will not work out for withdrawal.
Although we see that the money was successfully withdrawn via Astropay.
Would appreciate if you could confirm that.
Kind regards
Уважаеми Michelle177,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Michellel177,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.