IceCasino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Спечелих 7900 евро. След това направих 2 тегления, 1 на стойност 4900 евро на 30.07 и още едно на стойност 3000 евро на 01.08. Казиното го направи при 8 заявки. Подадох всички документи за kyc на първия час след спечелването, а след това чаках 3 дни за kyc. След това все още чакам приемането на моите тегления. Реших да проверя за отзиви и видях вашите тук и наистина се притеснявам. Някой получавал ли е парите си от Icecasino? И колко време отне?

Уважеми bbonchev97,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Уважаеми bbonchev97,

Получихте ли вече тегленето си от казиното?

Уважаеми bbonchev97,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.