Играчът от Перу е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Въпреки всичките ни усилия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като беше извън обхвата на нашата експертиза.
ДОБЪР ДЕН КАЗВАМ СЕ РОДОЛФО G***, СТАР ИГРАЧ СЪМ НА РАЗЛИЧНИ ПЛАТФОРМИ, ИМАХ ИНЦИДЕНТ И СЪМНЕНИЯ ОТНОСНО МОЯТА ПРОВЕРКА, ПРЕДИ ВРЕМЕ БЯХ СПЕЧЕЛИЛ СРЕДНА СУМА, НО ВИНАГИ Я ОТХВЪРЛЯХ И ЗАПОЧНАХ ДА ИГРАЙТЕ И АЗ ГО ЗАГУБИХ, БЕШЕ ПРИБЛИЗИТЕЛНО 16 000 СОЛЕ ТАМ ПРИКАЧИХ ТЕГЛЕНЕ, КОЕТО ИСКАХ ДА НАПРАВЯ ЗА КРИПТОВАЛУТИ ПО ТОГАВА.... СЛУЧИ СЕ МОМЕНТ И КАКТО ВИНАГИ ПРОДЪЛЖАВАМ ДА ИГРАЯ ОТ ВРЕМЕ НА ВРЕМЕ И СЕГА ПОЛУЧИХ СУМА ПО-ГОЛЯМА ОТ 90 000 SOLES, КОИТО СЕГА ОТНОВО МЕ ИСКАТ ДА ИЗПРАЩА ДВИЖЕНИЯТА ОТ БАНКОВАТА СИ СМЕТКА, ЗА ВАЛИДИРАНЕ, НО СА МИНАЛИ 2 ДНИ ОТ ТЕГЛЕНЕТО МИ И КОГАТО ПОПИТАХ ДЕНЯ НА ТЕГЛЕНЕ НА АСИСТЕНТЪТ НА ПЛАТФОРМАТА, ТОЙ МИ КАЗА, ЧЕ ВСИЧКО Е НАРЕД, ПРОСТО ИЗЧАКАЙТЕ ЗА НЕГОВОТО ОТТЕГЛЯНЕ, НА ЧЕ ТОГАВА АЗ ТЕГЛЕХ 15600 И ТОЙ МИ ГИ ВЪРНА ЗА ДА ОТКАЗАМ, ЧЕ НЕ СА ТАМ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ И МИ ТРЯБВА ИЗВЛЕЧЕНИЕТО, КЪМ КОЕТО ВЕЧЕ ГИ ИЗПРАТИХ, НО ЗНАЕЩ ЗАБАВЯНЕТО ИМ. , НЕ ИСКАМ ОТНОВО ДА БЪДА ПРЕД СЪЩАТА ДИЛЕМА, ТАКА ЧЕ МОЛЯ, ПОЖЕЛАВАМ ЦЯЛОТО ПЪТУВАНЕ НА МОИТЕ ИНВЕСТИЦИИ ДО МОЯТА КОРЕСПОНДИНСКА БАНКОВА СМЕТКА ДА БЪДЕ НАБЛЕДЯВАНО, БЕЗ ПОВЕЧЕ ОТ ДА ВИ КАЗВАМ И БЛАГОДАРЯ ЗА ПРЕДИШНАТА ПОМОЩ С ДРУГИ КАЗИНА, ДАВАЩИ РЕШЕНИЯ НА ТЕЗИ ПРОБЛЕМИ, ОТНОВО СЕ НАДЯВАМ НА ВАШАТА ПОМОЩ И ДА МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ ПЕЧАЛБИТЕ СИ БЕЗ ПРОБЛЕМ .... БЛАГОДАРЯ ВИ СКЪПИ ПРИЯТЕЛИ НА GURUCASINO И ЖЕЛАЯ ВИ ПРЕКРАСЕН ДЕН. ПРИКАЧЕНИ ТЕСТОВИ СНИМКИ...
ОК БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО ЩЕ ЧАКАМ 14-ТЕ ДНИ, МОЛЯ НЕ ЗАТВАРЯЙТЕ ПУБЛИКАЦИЯТА ЩЕ ВИ ПОТВЪРЖДАМ ВЕДНАГА ЩОМ ИМАМ НОВИНИ БЛАГОДАРЯ
здравей, скъпа кристина, моята kyc проверка вече беше приета миналата година, че исках да изтегля сума, но поради проблеми с отказите загубих парите по това време поради увлечение от емоции и си научих урока, сега те ме попитаха отново за проверката на kyc и сега ми отнемат повече време. Прикачих снимка на доказателство, което вече беше проверено и те бяха в процес на изтегляне на парите ми по това време. Очаквам вашия отговор и ви благодаря отново за всичко.
Сумата на моите тегления се увеличи до 180 000 солес, защото спечелих шампионат и игри с добър бонус за печалба. благодаря и ще чакам
ДОБЪР ДЕН СКЪПА КРИСТИНА, ПРОВЕРКАТА KYC ВЕЧЕ Е ВАЛИДИРАНА. ЩЕ ПРИКАЧА СНИМКИ В ДОПЪЛНЕНИЕ КЪМ НЕЯ СУМАТА Е 280 ХИЛЯДИ НОВИ ПЕРУАНЦИ, ИСКАХ ДА НАПРАВЯ МАЛКО ТЕГЛЕНЕ, НО НАКРАЯ МЕ ОТХВЪРЛЯХА, ЧЕ МИ КАЗАХА СЛЕД ПОСЛЕДНОТО ТЕГЛЕНЕ ЗА ИСКАНЕ, ЧЕ Е ИМАЛО ТЕХНИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ И ЧЕ ПЛАЩАНЕТО Е ОТМЕНЕНО И ДРУГО ПЛАЩАНЕ Е ОТКАЗАНО ЗАРАДИ МОЯ ГРЕШКА, КАЗВАТ ТЕ, ПРИЛОЖЕНИ СНИМКИ И АЗ СЕ НАДЯВАМ ДА МОЖЕТЕ ДА МИ ПОМОГНЕТЕ ДА ИЗВЪРША МОИТЕ ТЕГЛЕНИЯ С ICECASINO ВСИЧКО Е НАРЕДЕЛО ВСИЧКО ДОГОВОРЕНО ОГРАНИЧЕНИЕ, ЗА ДА НЕ МЕ ИЗНЕНАДАТ С ИЗПОЛЗВАНИЯ БАЛАНС, КОИТО ИМАМ, БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО И ЩЕ ВИ ДЪРЖАМ ИНФОРМАЦИЯ
актуализация на 27 април icecasino ми каза, че не е възможно да платя с банков превод, което си помислих, на което ми казаха да го направя през skrill, направих тегленето и те моментално го направиха, след това направих още едно теглене и днес В неделя отново отхвърлиха всичките ми тегления, показвайки сега, че уж трябва да изпратя своя skrill документ и че той трябва да бъде проверен, когато това също беше потвърдено, изпратих им го по същия начин, моля, скъпи CASINOGURU, имам чаках дълго време, за да направя моите тегления, в допълнение към тях, сумата е считана сума, към която поставям месечен блок на баланса, така че парите ми да не могат да бъдат използвани, имам нужда от вашата помощ, за да направя моите тегления, тъй като сега има без извинения, за да не могат да бъдат направени. ...
Също така отбелязвам, че всички пари са играни с реален баланс, а не с бонус балансактуализиране: добро утро скъпи казино гуру. Icecasino днес току-що депозира сумата от 17600 в моя skrill акаунт, преди това те ми изпратиха 1900 в моя skrill акаунт. това, което искам да знам, тъй като не може да бъде изпратено директно до банковата ми сметка, тъй като когато Skrill направи обмена на валута, ми беше таксувана значителна сума за това и съм на загуба, имам нужда от помощ, за да разбера какъв е проблемът сега с теглене чрез банков превод.
При общо теглене получих сумата от 19 500 нови от 287 000 до момента, имам 2675 000 nuevos soles, останали в пенсия, прикачих снимка и в същото време искам да знам как да правя преводите през банкови сметки и да не губя толкова много от обмяната на валута .. благодаря на приложените снимки
За съжаление, таксите за обмяна на валута и таксите за транзакции като тази обикновено не са в ръцете на казиното и ние не можем да ви помогнем тук, тъй като не казиното удържа таксите.
Освен това, понякога банките отказват да обработват транзакции, идващи от хазартни заведения и казина, нямат почти никакво влияние върху отхвърлените тегления. Това се случва много често в страни, където онлайн хазартът е напълно забранен. Докато казиното намери алтернативен метод за теглене, не можем да направим много.
Бихте ли ми казали дали в момента имате чакащи тегления?
Ако сега имам теглене от 17600, ще изчакам да видя това теглене, което не трябва да отнеме тези дни, но тези дни ще изтегля малко по-голяма сума, за да видя колко дни ще отнеме на казиното да ме прехвърли, също искам тя да остане отворена до Мога да изтегля всички пари от сметката си, тъй като остава значителна сума за изтегляне, ще бъда благодарен за търпението ви, госпожице Кристина. И отново ви благодаря за подкрепата, която ми оказвате.
Радвам се от сърце и ще се отчитам за тегленията до последно. Много благодаря.
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
здравейте, тегленията ми отнемат време, за да бъдат направени на 3 май, имах тегления, но ми изпратиха само ниски суми, освен това тествах, относно системата за неиграене и започнах да одобрявам това, мислейки, че няма да правят отстъпка моите пари, но бях изненадан, че ако балансът ми беше изразходван, прикачих снимка, към която, мислейки, че акаунтът ми е ограничен, бях изненадан, че може да се използва с моя баланс
Така че исках да знам дали имам ограничен баланс, как може да се случи това, мислех, че нищо няма да се случи, но от 249 000, които имах, падна на 224 000 солес за използване на това колело, мислейки, че нищо няма да се случиЩо се отнася до плащанията, вървим добре, вече са депозирали 38 000 солес, само че депозитите са малко и е много бавно, дори имам късни тегления, в началото добре, но сега ми дадоха последното теглене на 800 и дори имам няколко тегления, тъй като skrill е по-бърза платформа за прехвърляне, не разбирам какво е забавянето, 
Днес получих само 800 и имах повече тегления, но не разбирам защо не го сложиха с другите тегления на тази дата, 
Това, което също не разбирам е, че за всеки ден той изпраща едно теглене, на 05 теглене на 06 само 1 теглене, но правя повече тегления, ако визуализирате, добре, скъпи приятели на казино гуру, ще продължа да чакам, не не знам до кога да приключите с плащането ми, въпреки че моля да поискам в същото време, можете ли да ми помогнете с обрата на късмета, тъй като, както споменах, използвах го, мислейки, че няма да ми отнеме баланса, но когато Проверявам ниското си салдо въпреки ограниченията, които изпратих в предишното съобщение, оценявам го, както винаги, вашата помощ
АКТУАЛИЗИРАНЕ ДО ДНЕС ИМАХ ОСТАТЪЧЕН БАЛАНС ОТ 248700, НО ПОРАДИ ТОЗИ ПРОБЛЕМ С РУЛЕТКАТА ГО НАМАЛИХ НА 224 000, ЗА ЖАЛКО НАСТЯВАХ ОТНОВО, ИМАХ БЛОКИРАНЕ ЗА СИГУРНОСТ, ДАЖЕ ДА НЕ СЪМ ИГРАЛ В КАЗИНОТО ОТ НЯКОЛКО ДНИ, ДОКАТО ИЗЧАКВАХ ИЗТЕГЛЯНЕТО СИ LS И АЗ НЕ ЗНАЕХ, ЧЕ ТОВА МОЖЕ ДА СЕ ИЗПОЛЗВА ВЪПРЕКИ ЧЕ ОГРАНИЧИХ МОЯ АКАУНТ. БЛАГОДАРЯ
Консултирах се с казиното относно колелото на късмета и те ми казаха, че няма демонстрация и че трябваше да прочета преди да играя, може би отчасти беше моя грешка, но в същото време си мислех, че няма да отстъпят баланса ми , мислейки, че имайки ограничител на играта, това няма да се случи, благодаря ви предварително, че бихте могли да направите в този случай и приятели на казино гуру.
Отново посочвам, че не всичко е моя грешка, тъй като се доверявам на ограниченията на играта.Здравейте, имам нужда от помощ, казиното ми казва, че нямам наличен баланс, вече не искат да ми плащат, казах им, че съм задал лимит за загуби и игри и не разбирам как са успели да влязат моята сметка, имам спешна нужда от помощ, тъй като имах 220 000 солес в сметката си и за сигурност бях поставил ограничения за това, което не разбирам как го направиха, плача безсилно, защото спрях да играя седмици, за да получа всички пари, чакам, но през всичките тези дни получавах заплахи, че те имат. Исках да вляза в акаунта си в Hotmail и изглежда, че са успели, не разбирам или разбирам, може би казиното няма сигурност, опитах се да се погрижа за моя сметка и това ми се случва, моля, поискайте това да бъде проучено ... и изисквам парите, които все още трябваше да бъдат изтеглени, прикачих видео как видях, че балансът е намален и освен това снимките на моя имейл, че те искаха да ме хакнат, дори изпратих съобщение до Кристина, в лицето на тази ситуация, че те казват, че се опитват да хакнат акаунта ви, за да ви оставят на нула. Видеото не можа да бъде качено, но имам доказателство как всеки цент от парите ми е бил премахнат от казиното, без да съм ги използвал.
В продължение на няколко дни се опитват да влязат в акаунта ми и сега дамата ми казва, че на 8 май акаунтът ми е бил освободен без ограничения и аз й казах, но се предполага, че отнема 1 ден, за да бъде освободен, което също намирам за непоследователно, тъй като в всички, трябваше да бъде пуснат на 9 май, моля, подчертавам, скъпи казино гуру, имам нужда от вашата голяма помощ, тъй като загубената сума не е малка, благодаря ви предварително за цялата помощ и ще също се опитайте да се посъветвам с адвокат, тъй като те ми казаха, че когато лимитът бъде премахнат, трябва да ви уведомят или да помолят казиното да премахне моите ограничения, което аз не направих в нито един момент.ПРЕГЛЕЖДАХ ОТНОВО МОЯ АКАУНТ И БЯХ ИЗНЕНАДАН, ЧЕ КЛОНИРАХА МОЯ IP... НА КОЙТО ПРОДЪЛЖИХА ДА ИГРАЯТ С НАЛИЧНИЯ БАЛАНС, КОИТО ИМАХ, ВКЛЮЧИТЕЛНО МОИТЕ ТОЧКИ ЗА ЛОЯЛНОСТ, КОИТО БЯХА ОКОЛО 280 000 ТОЧКИ ИЛИ ТАМ МИСЛЯ, ПИТАВХ ОТНОВО КАЗИНОТО И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ СА ОТКЛЮЧИЛИ ЛИМИТА, НО ТОВА, КОЕТО НЕ РАЗБИРАМ, Е ЗАЩО НЕ СА УВЕДОМИЛИ ПО ПОЩАТА ЗА ТОВА СЪБИТИЕ, АКО СЪМ ТЕГЛЕЛ И ОГРАНИЧАВАЛ МОЯ АКАУНТ ОТ СЕДМИЦИ, ОСВЕН ТОВА, ЗАПОЧНАХ ДА ПРОУЧВАМ ПОВЕЧЕ По -дълбоко в игрите за предположения, които направих и RTP беше манипулиран, тъй като гледах, че повечето от завъртанията нямат победи и само загуби, моля, помолете Casinoguru да изисква последователностите на игрите и да проверите RTP, който ми се струва рядко, ТЪЙ ЩО ЗА ПО-МАЛКО ОТ 6 ЧАСА БАЛАНСЪТ, КОЙТО ИМАХ, БЕШЕ ИЗТРИТ, НО КОГАТО СПЕЧЕЛЕХ ГОЛЯМАТА СУМА, ОТНЕМАХА ПОЧТИ 2 ДО 3 ДНИ, ЗА ДА Я ПОЛУЧА, КАТО СТИГНАХ ДО РЕДОВНА СУМА НА ПЕЧАЛБА, КОЯТО RTP БЕШЕ ТОЧЕН, ОТКАКТО СПЕЧЕЛИХ И ЗАГУБИТЕ, КОГАТО ИГРАХ ПРЕДИ ТЕЗИ, КОИТО СЕ СЛУЧИХА ДНЕС 05/08/2023, БЛАГОДАРЯ ОТНОВО, ЩЕ ПРОДЪЛЖА ДА РАЗСЛЕДВАМ ОТ МОЯ СТРАНА ЗА ВСИЧКО ТОВА, ТЪЙ КАТО НАИСТИНА СЕ ЧУВСТВАМ ВЪЗМУТЕН ОТ ТОЗИ ПРОБЛЕМ.
НЕ ОТКАЗВАМ ДА СЕ ПРИМИРЯ С ICECASINO, ТЪЙ КАТО ТЕ МИ ПЛАЩАТ НЯКОИ ПО МАЛКО, НО НЕ Е РАЗУМНО ДА НЕ УВЕДОМЯВАТ ЗА ВСЯКАКВИ ИНЦИДЕНТ КАТО ДЕАКТИВИРАНЕ НА ОГРАНИЧЕНИЯТА БЕЗ ИЗПРАЩАНЕ НА ИМЕЙЛ ИЛИ СЪОБЩЕНИЕ, ОСВЕН ТОВА ОБРАБОТКАТА НА RTP, КОЯТО ИЗГЛЕЖДА КАТО МАНИПУЛИРАНО.
Днес, 10 май, казиното ме блокира без причина, не съм правил никакви проблеми или нещо към тях, просто исках да видя решение, не съм ги укорил и те го блокираха от нищото, не съм си причинил някакво нарушение и когато щях да направя екранни снимки на страницата днес, поради случилото се изглежда, че не мога да вляза 
Все още чакам някакво решение или помирение с тях, тъй като настоявам, че това ми се струва някакъв използван трик, освен това, проверки на rtp продукта за хакване на акаунта ми, премахване на лимитите ми в акаунта ми и сега продължават плащанията, които ме направиха 800 солес на всеки 2 дни, когато поисках теглене на по-малко от 5000 евро, те ме правят по-подозрителен, че леденото казино е манипулирало много неща, моля, казино гуру, следя вашия отговор на това, според какво разследвам с програмист Изглежда, че може да са използвали операционна система Mac и да са разбили системата за сигурност на акаунта ми, защото както посочих, акаунтът ми го имаше с ограничения и дамата ми казва, че не го е имала, тогава тя ми казва, че е била отключена на 8 май, но както казах по-горе в друг коментар, за да отключите системата, отнема 1 ден и почти всеки ден проверявах дали е активна, защото когато влязох, се оказа, че не мога играя и се доверих на тази сигурност на системата на казиното, за да не претърпя загуби в акаунта си.
По същия начин ще подам директната си жалба до регулаторния орган allphone и curacao, ще стигна до последно, така че това лошо действие, което са извършили, да бъде разследвано и наказано, както посочвам, аз съм случаен играч в това и наистина тези 220 000 изчезват за един ден, това е нещо много злонамерено, дори и да са големи залози, как всички тези пари ще бъдат загубени за 6 часа или ще ми кажат, че RTP е манипулиран, както посочих, Оценявам вашата любезна помощ, но мислих и обмислях това от дни. Тази ситуация ме порази и ме ядоса, защото ако имах някакъв вид хазарт, щях да разбера, но дори депозитите ми не са били толкова високи в година и аз бях случаен играч на това. Надявам се разбираш неудобството ми.
Днес, 10 май, попитах казиното за блокирането на акаунта ми и те знаят какво ми казаха, че имам проблеми с играта, тоест те ми казаха пристрастен просто за това, че питам или знам за случилото се, тъй като аз не разбирам какво се е случило и е невероятно, че ме обиждат така, искам да кажа, нормално е, че като искат разследване, те ме класифицират като такъв, Имам семейство, хора, които подкрепям и те ме обиждат така, приемам това за забавление, а не за печалба, но ако спечелиш нещо, по-добре е да се пенсионираш и да си тръгнеш, както винаги съм мислил и това направих тези седмици, за да се пенсионирам С това, което спечелих, жалко е докъде стигна icecasino, обиждайки клиента по този начин, без да се занимавам със случая, казвайки ми, че съм блокиран поради пристрастяване към хазарта, може би когато преди това се е случило и съм залагал с щедри суми, не бях. Те не казаха нищо, но сега, когато това се случи, те само спестяват да затворят.
Освен това, не знам какво ще бъде, мила Кристина, но това пристигна. Изпращам ви снимка. Знам, че има тегления в процес, казвам откъде, до къде и защото сега всичко току-що е пристигнало, те перат пари с потребителски акаунти и тези тегления никога не са пристигнали преди събитието, те просто ме изпратиха на имейла ми днес, с толкова много неща като това вече, аз съм съсредоточен повече от всякога върху това да отида до последно с регулаторните и надзорните органи, така че те да накажат това неправомерно действие, на всичкото отгоре чувствам, че бях обиден, описвайки себе си като нещо, което Бог ме спасява, което е натрапчив хазарт, благодаря ви предварително за помощта и още веднъж се извинявам за писането и докладването за тези събития.
Съжалявам, но ако данните ви за вход са били компрометирани, не можем да направим много за вас и би било почти невъзможно да докажем, че акаунтът ви е бил достъпен от самото казино. За съжаление, киберпрестъпленията се случват все по-често и единственият съвет, който можем да дадем на всички играчи, е да бъдат изключително внимателни с подозрителните имейли и да защитават информацията за вход.
Моля, разберете, че доказването, че трета страна е влязла във вашата казино сметка е нещо, с което трябва да се занимават власти като полицията, а не нашият форум. Става въпрос за сериозна сума и целият инцидент трябва да се квалифицира като киберпрестъпление. За съжаление не разполагаме с ресурси да разследваме подобни случаи.
Бихте ли ми казали дали сте имали активен баланс в сметката си в казиното, преди да бъдете блокирани?
Здравей Кристина, отчасти добри новини, първо поканих Комуникацията в леденото казино, второ, като говорихме с властите на моята страна, успяхме да намерим виновника, те са 2 души с венецуелска националност, които са били приятели, че тъй като живея в сграда, споделям Wi-Fi и когато тези хора видяха, че са успели да разбият системата чрез фишинг, но не могат да изтеглят печалби от акаунта ми, те действаха по лош начин и използваха баланса, който Sun ми беше оставил, за съжаление Казах им заради емоцията към тях, тъй като мислех, че сме приятели, те вече са разследвани за престъплението компютърна кражба, тъй като, както подчертах по-рано, казиното отне време, но плати и затова искам да поканя леденото казино, за да мога да продължа с тях и да се извиня за случая, също така искам те да могат да управляват промяната на имейла ми, така че да съм в безопасност и да продължа връзка с тях.
След това имам оставащ баланс от шампионат, който преглеждах 
Както виждам, бях класиран на 16-то място, по същия начин оценявам помощта, която се опитаха да ми окажат, без първо да разговарям с някой близък до леденото казино... Благодаря ви много, ще чакам
От казиното също така ми казаха, че в сметката ми има сума от 320 солес, но сметката е блокирана. 
За съжаление, не можем да ви помогнем да възстановите липсващите печалби, но можем поне да се свържем с казиното, за да видим дали има някакъв шанс да получите оставащото ви салдо и евентуално да отворите отново акаунта си.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bryam1915,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах този случай и както колегата Кристина спомена, за съжаление не можем да направим много тук. Моля, разберете, че доказването, че трета страна е влязла във вашата казино сметка е нещо, с което трябва да се занимават власти като полицията, а не нашият форум.
Разбирам, че това вероятно няма да е задоволително решение за вас, но поне можем да се опитаме да помолим казиното да ви изпрати оставащия ви баланс и евентуално да отвори отново акаунта ви.
Бихме искали да поканим IceCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми IceCasino,
Разбираме, че дори вашите възможности са ограничени тук, тъй като по-голямата част от парите са изчезнали, но възможно ли е да изпратите оставащия баланс от 320 солес на играча и евентуално да отворите отново сметката му в казиното?
Здравейте всички
Играчът може да изтегли останалите 320 солес. За всеки случай бяха приложени лимит за депозит и лимит за хазарт.
След теглене акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.
за разбирането
Здравейте всички
Играчът може да изтегли останалите 320 солес. За всеки случай бяха приложени лимит за депозит и лимит за хазарт.
След теглене акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.
за разбирането
Благодаря ви за отговора, IceCasino.
Уважаеми bryam1915,
Добрата новина е, че ще можете да изтеглите оставащия си баланс, (може би) не толкова добрата новина е, че Ice Casino реши да блокира завинаги вашата сметка. Разбирам дали няма да се зарадвате много от това, но всяко казино има право да закрие всяка сметка по свое усмотрение, стига всички финансови задължения да са изпълнени. Това е стандартно за индустрията правило.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите 320 солес.
Здравейте,
Парите бяха изплатени.
Поздрави
ЗДРАВЕЙ МИХАЛ, КАК МИ БЯХА ДОСТАВЕНИ ПАРИТЕ, ТРЯБВА МИ САМО ЕДНО ПОСЛЕДНО РЕШЕНИЕ ЗА ICECASINO, СПОРЕД ОТДЕЛА ЗА КИБЕР КРАЖБИ В ПЕРУ, ТЕ ИСКАТ ОТ МЕН ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ОБРАТИТЕ, НАПРАВЕНИ НА 7 И 8 МАЙ, ТЪЙ КАТО СА РАЗСЛЕДВАЛИ, ЧЕ СА КАТО ТВЪРДЯТ, ЧЕ СА ИГРАЛИ ИГРИТЕ ЗАРАДИ БОЛЕСТ И ЧЕ ТЕЗИ МАШИНИ СА ИЗЯДЛИ DIERON, ЗА КОЕТО ПОЛИЦИЯТА СЪОБЩАВА, ЧЕ АДВОКАТЪТ МИ ПОСОЧИ Е, ЧЕ КОГАТО ИМАТ ОПРЕДЕЛЕНО ЗАБОЛЯВАНЕ, ЧАСТ ОТ ТЕЗИ ХОРА НЯМА ДА ВЛЕЗАТ В ЗАТВОРА, АМА В ПСИХИАТРИЧНО МЯСТО В ПЕРУ, СЛЕД ТОВА ТЕ ИСКАТ ДА ПОТВЪРЖДЯТ КАКТО ПОСОЧИХ ПО-ГОРЕ НАПРАВЕНИТЕ ЗАВОДИ, ЗАЩОТО ЗА 6 ИЛИ 8 ЧАСА ИГРА ТЕ НЕ МОГАТ ДА ЗАГУБЯТ ОГРОМНА СУМА, ОСВЕН АКО Е ИМАЛО МАНИПУЛАЦИЯ ПО СРЕДСТВА, ТАКА ЧЕ ПИТАМ ICECASINO ЗА ИЗИСКВАНЕТО НА ЗАВЪРТАНИЯТА, ИГРАНИ В ТЕЗИ ЧАСОВЕ, КЪДЕТО 220 ХИЛЯДИ СОЛЪСА, КОИТО БЯХА ЗАГУБЕНИ, АКО ВЪВ ВСЕКИ СЛУЧАЙ НЕ МИ ДАДАТ ЕКСТРАКТА ИЛИ ОТКАЖАТ, ЩЕ БЪДА ДЛЪЖЕН ДА КОМУНИЦИРАМ С РЕГУЛАТОРНИЯ ОРГАН И В СЪЩОТО ВРЕМЕ ICECASINO ЩЕ ТРЯБВА ДА БЪДЕ УЧАСТВАЛ ПРЕЗ ЦЯЛОТО РАЗСЛЕДВАНЕ.
БЛАГОДАРЯ ВИ ПРЕДВАРИТЕЛНО ЗА ПОМОЩТА МИХАЛ И КАКТО ПОСОЧИХТЕ ПО-ГОРЕ, ТОВА ВЕЧЕ Е ПОЛИЦЕЙСКО И КИБЕР РАЗСЛЕДВАНЕ, МОЛЯ, СЪОБЩЕТЕ МИ КАКВО ВИ ПОКАЗВА ICECASINO, ТЪЙ КАТО МИ ТРЯБВА ИЗВЛЕЧЕНИЕТО ОТ ИГРИТЕ НА 8 МАЙ.
ОЧАКВАМ ВАШИТЕ ОТГОВОРИ
Уважаеми bryam1915,
Съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам напълно последното ви съобщение. Получихте ли 320 солес?
Правилно ли разбирам, че искате дневника на играта от вашата казино сметка от 7 и 8 май?
Здравейте, как сте, ако михал поискам регистрация на 7 и 8 май, тъй като властите на моята страна ме изискват, в същото време също така посочват, че вече са извършили плащането на 320.
Единственото нещо, което липсва, е записът на icecasino за извлеченията, които той посочва, защото тук, в моята страна, MINCETUR, като Генерална дирекция за казино игри и слот машини, отговаряща за изпълнението на тази роля, ще влезе в разследване дали е имало или не частично манипулиране на RTP, тъй като самите те са изненадани, че за толкова няколко часа едно онлайн казино признава големи загуби, без повече приказки, очаквам бърз отговор от icecasino за тях, чакам и благодаря много, Михал, за цялата оказана подкрепа.
Уважаеми bryam1915,
Радвам се, че получихте 320 солес. Ще попитам казиното дали могат да предоставят регистъра на играта на вашия акаунт от 7 и 8 май. По отношение на загубите, само за да знаете, системата на казиното не е задължена да проверява целия геймплей за всички клиенти в реално време. Има играчи (Highrollers), които могат да играят над десет хиляди USD или EUR в рамките на няколко минути и това не е нищо необичайно. Проверката на играта за нередности обикновено се извършва само когато играчите подадат заявка за теглене. Надяваме се, че ще можете да разрешите проблема със съответните органи.
Уважаеми IceCasino,
Можете ли да предоставите на играча дневника на играта на акаунта му от 7 и 8 май?
Ще чакам, скъпи Михал, вече изпратих имейл до icecasino, но те не отговарят, изглежда, че ще трябва да отида до регулаторния орган, тъй като те изглежда игнорират или избягват отговора на него.
Надявам се да не спекулирам с манипулирането на RTP от онзи ден.
Остава да отговоря.
Уважаеми bryam1915
Тъй като това се отнася до искането за лични данни, любезно ви молим да се свържете с нашия служител по GDPR чрез имейл privacy@icecasino.com и да поискате всичко необходимо.
Благодаря ти!
Поздрави
Ще изпратя и щом получа всичко необходимо, ще помоля да затворим темата... Междувременно Михал, който все още чака. Благодаря ти
Уважаеми bryam1915,
Получихте ли вече исканите доказателства от IceCasino?
Здравейте,
Казаха ни, че цялата поискана информация е предоставена.
Поздрави
Не знам дали е шега, но ми изпратиха само xcel, където можете да видите общата сума
Не виждам направените отигравания, както и когато влязох в играта и можех да видя сумата и заложените суми
Ако това не е подигравка с това, което исках, тогава не знам какво е Михал, защото той не иска да ми предостави направените игри
Уважаеми bryam1915,
Дневникът на играта на играча в XLS е стандартен формат. Казината обикновено го получават/съхраняват по този начин. Дори доставчиците на игри често предоставят игра като тази, не съм сигурен каква форма очаквахте. Може би това, което трябва да направите, е да настроите филтъра в xls листа, така че цялата информация да се показва правилно във всяка колона. Моля, разберете, че е много малко вероятно казината да могат да ви предоставят играта под формата на видео или подобно. Ние получаваме регистрационните файлове на играта от казината също в подобен XLS формат, ако имаме нужда от тях, но това разбира се се различава от казино до казино. Ако искате, можете да ми препратите своя лог лист на играта на michal.k@casino.guru и аз ще го проверя отново вместо вас.
Уважаеми bryam1915,
Отговорих на вашия имейл. Както споменах в имейла си, този случай е преминал в състояние, в което е извън нашата компетентност, така че се страхувам, че не можем да ви помогнем повече, тъй като това трябва да бъде разследвано от съответните органи. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо друго.
Добре, Михал, разбирам твоята гледна точка, още веднъж благодаря на теб и на целия екип на казино гуру за помощта, ще продължа с разследването от моя страна, тъй като бих предпочел извличането на играта стъпка по стъпка, както когато влязох в страницата от казиното и визуализирам игра по игра, това ще бъде нещо дълго и така или иначе ще поискам от регулаторния орган този извлечение, което властите на моята страна искат от мен, тъй като обикновеният excel не показва какво се опитваме да визуализираме и анализираме, тъй като Това не е доказателство за събитието, случило се на 8 май.
Благодаря ви много и ще продължа да го докладвам външно.
Сърдечно благодарен за вашата помощ.
Уважаеми bryam1915,
Въпреки че бих искал да ви помогна, за съжаление, както споменах по-горе, вашият случай стигна до състояние, в което е извън нашата компетентност. Радвам се, че успяхме да ви помогнем да получите поне 320 солес от сметката си, но това е максимумът, който можем да направим. Оценявам вашето разбиране.
Наистина се надявам, че ще можете да разрешите проблема си със съответните органи, не се колебайте да ме информирате за развитието по имейл.
Въпреки това, след като събрахме цялата информация, сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
