Играчът от Хърватия имаше проблем с депозитите в казино, като забеляза допълнителни такси от 10-20% над сумата на депозита. Казиното приписва тези такси на системата за обработка на плащанията. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не може да повлияе на тези такси. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Направих депозити в това казино и те взеха допълнителни 10-20% от сметката ми без предупреждение.
Например, днес направих няколко депозита от 35 евро и сметката ми беше кредитирана с 35 евро, но когато видях банковото си извлечение, осъзнах, че 41 бяха извадени от нея.
Когато се оплаках в онлайн чата, те бяха много пренебрежителни и ми казаха, че не начисляват комисионна и това е грешката на системата за обработка, сякаш тяхната система за обработка не е тяхна грижа.
Наскоро направих много депозити в това казино и до днес не проверявах дали изтегля допълнителни пари от сметката ми.
Уважаеми SuzzieQ78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че таксите за депозит се начисляват предимно от доставчика на плащания. Моля, не забравяйте да се свържете с тях, тъй като те трябва да проучат произхода на тези такси. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодаря ти Ник.
Но не трябва ли казината да имат договор със своите доставчици на плащания? Как зависи от мен да разреша този проблем?
Уважаеми SuzzieQ78,
Тъй като вие сте депозирали, вашият доставчик на плащания е отговорен за тези плащания, а не за казиното. Моля, не забравяйте да се свържете с тях за повече информация и да ни уведомите, ако ще получите някаква актуализация от тях.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
