Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Не знам защо това казино има най-висок резултат, ако не отговаря на всички изисквания, влязох в това казино, защото вие от гуруто го оценихте като напълно надеждно, спечелих пари в Ice casino и ме помолиха да изпратя документация , изпратих документи, карта, извлечение, разпечатка за плащане, доказателство за пребиваване, но те винаги искат нещо друго, те правят това точно, за да се откажете от тегленето, това е, което получавате, играейки в бедно казино Vulkan е от същото ръководство като Ice casino избягвайте да играете в тях, ще продължа с Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.
I don't know why this casino has the highest score if it doesn't have all the requirements, I entered this casino because you from the guru evaluated it as totally reliable, I won money at Ice casino and they asked me to send documentation, I sent documents, card, statement, print of payment, proof of residence, but they always ask for something else, they do this precisely for you to give up the withdrawal, that's what you get playing in a poor casino Vulkan is from the same management as Ice casino avoid playing in them, I'll continue with, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.
Não sei porque esse casino tem a nota mais alta se não tem todos requisitos completos, entei nesse casino porque você do guru avaliaram com totalmente confiável, ganhei uma grana no Ice casino e me pediram para enviar documentação, enviei documentos , cartão, extrato, print de pagamento, comprovante de residência, mas eles sempre pedem mais alguma coisa, fazem isso justamente para você desistir do saque, isso que dá jogar em casino pobre o Vulkan é da mesma adm do Ice casino evitem jogar neles, vou continuar com, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.
Уважаеми jva3110,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jva3110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Регистриран съм в повече от 250 онлайн казина, играя често в 20 от тях, най-бюрократичното, с което трябваше да се занимавам, беше Galaxyno, чрез банкови кодове Iban и други. Имам над 5K последователи и правя ежеседмично предаване на живо за 500 до 1000 души за онлайн казино игри. Казиното е най-доброто. Ако искате да разрешите проблема, не за мен, а за други хора, за да нямат същия проблем, направете проверка, където лицето знае причината за неприемането на документите и го информирайте, не просто изпращайте имейл, че заявката за теглене беше отхвърлена и й кажете да погледне кода. Но това е, ако имате желание да го разрешите, ако не е доказано, че искате да спечелите време за играча да се откаже от плячката и да похарчи всичко в игри или да се откаже от плячката.
Благодаря.
I am registered in more than 250 online casinos, I play frequently in 20 of them, the most bureaucratic one I had to deal with was Galaxyno, by Iban bank codes and others. I have over 5K followers and I do live weekly for 500 to 1000 people about online casino games. Casino is the best. If you want to solve the problem, not for me but for other people to not have the same problem, do a check where the person knows the reason for the documents not being accepted and inform them, don't just send an email saying that withdrawal request was declined and tell her to look at the code. But that is if you have the desire to solve it, if it is not proved that you want to buy time for the player to give up the loot and spend everything in games or give up the loot.
Thanks.
Eu sou cadastrado em mais de 250 casinos online, jogo frequentemente em 20 deles, o mais burocrático que tive que lidar foi o Galaxyno, pelos códigos de banco Iban e outros. Tenho mais de 5 mil seguidores e faço live semanalmente pelo medos para 500 a 1000 sobre jogos de casino online. Casino é o que mais tem. Se quer resolver o problema, não para mim mas para outras pessoas para não ter o mesmo problema, faça uma verificação em que a pessoa saiba qual o motivo dos documentos não serem aceitos e informe-as, não apenas manda um e-mail dizendo que o pedido de saque foi recusado e mandar ela olhar o código. Mas isso se vocês tiverem o desejo de resolver, se não vai ficar provado que querem ganhar tempo para o jogador desistir do saque e gastar nos jogos tudo ou desistir do saque.
Obrigado.
Уважаеми jva3110
Можете ли да изясните въпроса?
Нямате активни/предстоящи тегления. Избрали сте време за почивка (един от лимитите за отговорен хазарт).
за разбирането
Dear jva3110
Can you please clarify the issue?
You do not have any active/pending withdrawals. You've opted for a break-time (one of the responsible gambling limits).
Regards
Dear jva3110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вече изразих недоволството си, сега можете да правите каквото искате. Играл съм в други казина и вече спечелих, загубих, вече ми беше платено, без да плача. сега съм добре
I already expressed my dissatisfaction, now you can do what you want. I've played in other casinos and I've already won I've lost I've already been paid, without crying. I'm fine now.
Já expressei minha insatisfação, agora pode fazer oque quiser. Já joguei em outros casinos e já ganhei Já perdi Já me pagaram, sem choro. Tô de boa agora.
Тъй като играчът не е имал никакви средства в сметката си към момента на подаване на жалбата и също е поискал почивка, ние ще класифицираме тази жалба като „отхвърлена".
Съжалявам, че не мога да предложа допълнителна помощ. Въпреки че не успяхме да разрешим този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Въз основа на горепосочените причини трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
PS: Коригирах оспорваната сума от 2000 R$ на 0.
As the player did not have any funds in their account at the time of submitting the complaint and had also requested a break, we will classify this complaint as "rejected."
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
PS: I adjusted the disputed amount from 2,000 R$ to 0.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.