Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравей казино гуру, идвам при теб, защото се регистрирах в казиното, депозирах, играх и спечелих. Имам удържани над 600 долара и въпреки че съм поискал теглене на пари преди месец, не ми изпращат. До такава степен, че временно спряха акаунта ми и ми казаха да се оправдая, че съм в Еквадор и играя. Очевидно е, че съм в Еквадор, те могат да видят моя ip от мястото, където играя и също така съм изпратил фактура за покупка и че адресът за доставка е на мое име и с адрес в Еквадор. Все още не са потвърдили моя документ и парите ми, чувствам, че ме измамват, моля, помогнете ми
Уважаеми sandraromero2294,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, искам да поясня, че преди това вече бях готов с моята самоличност, селфи и всичко. Но те така и не ми изпратиха пари, така че решиха да спрат акаунта ми и да ме помолят да изпратя документ, че играя от Еквадор. Но моят kyc беше завършен, имам снимката на имейла, който показва, че акаунтът ми е потвърден и затова продължих да депозирам парите си. И все още не мога да тегля, ако съм бил измамен
Тъй като посочихте, че сте от Аржентина при подаването на тази жалба, бихте ли могли да поясните защо бяхте помолен да докажете, че играете от Еквадор? Благодаря ти.
Истината е, че нямам представа защо ми поискаха да докажа, че играя от Еквадор, няма да го отричам, аз съм в Еквадор и живея тук в момента и е логично тук, където се появявам да играя . Изпратих ви фактура за покупка, където пратката съдържа името на моя документ и адреса за доставка в Еквадор, тъй като това е физическа покупка. С това показвам, че съм в Еквадор. Въпреки това. Чувствам, че това е просто измама, за да прикрия, че искат да спрат акаунта ми с повече от 600 долара, които съм спечелил. Тъй като преди спирането поисках теглене за един месец, което така и не дойде, те дойдоха да ми кажат, че според вас плащането е неуспешно по външни причини. Освен това, въпреки факта, че бях депозирал по други методи, те винаги ми предлагаха само един метод за теглене, който можех да използвам само чрез този начин. Накратко, чувствам, че искат да ме измамят, все още не отговарят на имейла и чувствам, че са ме измамили, затова моля за вашата помощ 🙁
Здравейте, бих искал да актуализирам случая си. Опитах се да вляза в акаунта си в icecasino и влизам нормално въпреки факта, че не ме уведомиха по имейл, че вече са премахнали временното спиране от акаунта ми. Така че продължих да се оттегля.
околна среда Искам да добавя, че както се вижда на екранната снимка, преди това имаше опит за теглене, който беше отказан, надявам се и тези нови заявки се обработват нормалноЗдравейте, бих искал да актуализирам. Icecasino определено е измама, използвам ARS за валута в казиното. но в момента на депозиране ме таксуват в долари, за да имам 19 000 ARS, ми таксуват 90 долара. Но когато поисках парите, те не ми изпратиха в долари, а ми изпратиха в ARS чрез ASTROPAY и astropay отстъпки 431 ARS за всеки долар. Поискайте теглене на 76000 ARS. трябваше да ми изпратят 357 USD. но тези хора, тъй като са крадци, ми изпратиха ARS И ASTROPAY МИ ГО ПРОМЕНИ САМО НА 172 USD Те са измамници, те таксуват в долари, но не изпращат пари в долари. Джебчии.
Оставям снимка на това, което трябва да депозирам в 19 000 ARS В ДОЛАРИ. те са плъховеУважаеми sandraromero2294
Според нашите записи сте получили всички печалби, можете ли да потвърдите?
за разбирането
Да, вече получих всички печалби, въпреки че имах голяма загуба, защото изпращах само песо на astropay, когато всъщност депозирах долари. Благодаря ви много, това е всичко, вече си получих парите, тръгвам си. Останах с горчив вкус, но поне не загубих всичките си пари, благодаря.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Въпреки че е имало допълнителни такси, те са били управлявани от доставчика на плащания.
Благодаря ви много, sandraromero2294, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру