Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми господине/госпожо,
Бих искал да ви информирам, че има проблем с идентифицирането на моя акаунт.
Основният източник на този проблем, както очаквам, е, че спечелих 2000 € и процесът на проверка отнема повече от обикновено, моля, уведомете ме, ако можете да ми помогнете, защото бих искал да верифицирам акаунта си, за да изтегля парите си
Уважаеми kwstasdedes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, за съжаление всеки път, когато се свържа с поддръжката, те казват, че документите са изпратени и ще бъдат проверени скоро, последния път, когато се опитах да направя проверка в ice casino, те не я приеха, защото снимките бяха с лошо качество? idk, така че сега ги попитах дали има проблем с качеството и не получих отговор, те отново казаха, че документите ще бъдат проверени, имаше дни и не получих отговор или имейл и дори не знам дали документите са добре или трябва да ги изпратя отново, 0 комуникация за съжаление
АКТУАЛИЗАЦИЯ: моята проверка най-накрая приключи, сега чакам тегленето на парите си, ако има проблем с това, ще се свържа с вас отново, благодаря ви много
Благодаря ви много, kwstasdedes, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.