Играчът от Естония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди седмици направих акаунт в IceCasino и съм направил вероятно около 20 депозита без никакви проблеми и никога не съм теглил нищо. Преди седмица направих първото си теглене 800 евро. Изчаках няколко дни и след това тегленето ми беше отменено и казиното се нуждаеше от селфи с банковата ми карта за KYC. Така че им изпратих това, от което се нуждаеха, и направих отново заявка за теглене на 800 евро. Ден по-късно, когато исках да проверя дали се приема теглене, не можах да вляза, защото акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с поддръжката и те казаха, че акаунтът е блокиран поради подозрителни игри в Норвегия. Изпратих им доказателства, че съм в Норвегия. Профилът ми все още е блокиран. Работя като шофьор на камион и карам различни страни. Преди 9 месеца имах абсолютно същия проблем с казино, което е собственост на същата компания като IceCasino. Според мен това, което правят е заблуждение на хората. Позволяват ми да депозирам много пъти и след това не ги интересува къде съм бил, докато съм депозирал и когато спечеля, ще намерят причина да не изплатят пари. Ако не искат да ми изплатят печалбата, би било честно да ми върнат всичките ми депозити. Депозити се правят и когато съм бил в Норвегия и не са имали проблеми с това. Едва когато направих първото си теглене, тогава казаха съмнителни игри в Норвегия и ме блокираха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи evert85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на страната ви на пребиваване изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката? Спомням си предишния ви случай и си спомням, че беше решен успешно. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем отново и ще получите печалбите си за нула време.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът изглежда е, че съм от Естония, но те виждат, че съм влязъл в Норвегия, вероятно си мислят, че използвам VPN. Всичко с KYC трябва да е наред, изпратих всички документи. Причината, поради която съм влязъл в Норвегия, е, че работя тук. Изпратих им доказателства, че съм в Норвегия, но не получих отговор от тях и акаунтът ми все още е блокиран. Само не разбирам защо нямат никакви проблеми да депозирам в Норвегия и когато направя теглене, блокират сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В момента сметката ми е отворена и направих заявка за теглене. Да видим как ще стане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих печалбите си сега. Всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, evert85, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
