Играчът от Румъния изпитва трудности при изтеглянето на своите бонус печалби поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Румъния изпитва трудности при изтеглянето на своите бонус печалби поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Така че имах бонус в това казино и след като играх, извадих малко късмет и спечелих почти 100 евро, след което депозирах, за да мога да тегля, след един ден ми поискаха някои документи, за да премина KYC.
Първо ме помолиха за прости неща, които предоставих, казаха с лошо качество, след което подобрих качеството.
Поискаха ми селфи с картата си и личната ми карта и номерата на картата могат да бъдат покрити, сега ме молят да направя снимка с дебитната карта в ръцете си и да покажа всички номера на нея. Току-що предоставих и това.
Притеснението ми е, че ще ме забранят и няма да мога да изтегля дори това, което съм депозирал, да не говоря за това, което съм спечелил.
Много ми се иска да ми помогнете с разрешаването на проблемите.
So I had a bonus on this casino and after playing a got a bit lucky and won almost 100 euros after that I deposited in order to be able to withdraw after a day I was asked for some documents to pass the KYC.
1st they asked me for simple things that I provided , they said in poor quality , then I improved the quality.
They asked me for a selfie with me holding my card and my ID and the numbers on the card can be covered, they now ask me to take a picture with the debit card in my hands and to show all the numbers on it. I just provided that too.
My concern is that they will ban me and I won't to able to withdraw not even what I deposited not to talk about what I won.
I really wish that you can help me with solving the problems.
Уважаеми khevyn99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear khevyn99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
За последния отговор и текущия проблем чата на живо ми каза, че покривам номерата на картата, но мога да го направя и това е посочено и на сайта им.
Прикачих към този коментар: частта, където се казва, че мога да покрия средните числа на картата, отговорът на чата.
Ще пусна нов коментар веднага след този със снимката, която вече им изпратих.
Днес е 10-ият ден, в който се боря да попълня KYC и да получа парите си.
Освен това те продължават да искат още снимки, но дори не проверяват старите на сайта си, всички снимки казват, че чакат проверка.
For the last answer and the current problem the live chat told me that I was covering the numbers on the card but I can do that and it is stated on their site too.
I attached to this comment: the part where is says that I can cover the middle numers on the card, the chat answer.
I will sent a new comment right after this one with the photo that I already sent them.
Today I the 10th day that I am struggling to complete the KYC and receive my money.
Also they keep asking for more photos but they don't even check the old ones on their site all photos says that are waiting for verification.
Ето какво им изпратих преди разговора в чата и те поискаха снимка с мен, държаща банковата карта.
И аз държах личната си карта в ръката си, цензурирах личната си карта на снимката, качена тук, но им изпратих снимката без цензура.
Here is what I sent them prior to the chat conversation and they asking for a photo with me holding the bank card.
I had my ID in my hand too, I censored my ID in the photo uploaded here but I sent them the photo without any censor.
Между другото, след като депозирах, играх отново 450 леи (около 100 $) и стигнах до 675 леи (около 136 $).
Бонус парите бяха около 80 леи, което е около 16 евро.
Btw after I deposited I played again 450lei (about 100$) and got to 675lei ( about 136$).
The bonus money were like 80 Lei wich is like 16 euro.
Изглежда, че вече потвърдиха профила ми и приеха тегленето ми и парите бяха взети от сметката ми, чакам да получа парите в моята банка и ще се върна с актуализация.
It seems that they now verified my profile and accepted my withdraw and they money were taken from my account, I am waiting to receive the money into my bank and will come back with an update.
Не знам дали това оплакване има нещо общо с това, но акаунтът ми най-накрая беше потвърден и получавам плащането в моята банка. Проверката беше малко бавна, но така е в това казино.
I don't know if this complaint have anything to do with it but my account was finally verified and I receive the payment in my bank. Verification was a bit on the slow side but that's how it is on this casino.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, khevyn99, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khevyn99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.