Играчът от Румъния изпитва трудности при изтеглянето на своите бонус печалби поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 675 lei
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че имах бонус в това казино и след като играх, извадих малко късмет и спечелих почти 100 евро, след което депозирах, за да мога да тегля, след един ден ми поискаха някои документи, за да премина KYC.
Първо ме помолиха за прости неща, които предоставих, казаха с лошо качество, след което подобрих качеството.
Поискаха ми селфи с картата си и личната ми карта и номерата на картата могат да бъдат покрити, сега ме молят да направя снимка с дебитната карта в ръцете си и да покажа всички номера на нея. Току-що предоставих и това.
Притеснението ми е, че ще ме забранят и няма да мога да изтегля дори това, което съм депозирал, да не говоря за това, което съм спечелил.
Много ми се иска да ми помогнете с разрешаването на проблемите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми khevyn99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
За последния отговор и текущия проблем чата на живо ми каза, че покривам номерата на картата, но мога да го направя и това е посочено и на сайта им.
Прикачих към този коментар: частта, където се казва, че мога да покрия средните числа на картата, отговорът на чата.
Ще пусна нов коментар веднага след този със снимката, която вече им изпратих.
Днес е 10-ият ден, в който се боря да попълня KYC и да получа парите си.
Освен това те продължават да искат още снимки, но дори не проверяват старите на сайта си, всички снимки казват, че чакат проверка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Ето какво им изпратих преди разговора в чата и те поискаха снимка с мен, държаща банковата карта.
И аз държах личната си карта в ръката си, цензурирах личната си карта на снимката, качена тук, но им изпратих снимката без цензура.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Между другото, след като депозирах, играх отново 450 леи (около 100 $) и стигнах до 675 леи (около 136 $).
Бонус парите бяха около 80 леи, което е около 16 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изглежда, че вече потвърдиха профила ми и приеха тегленето ми и парите бяха взети от сметката ми, чакам да получа парите в моята банка и ще се върна с актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не знам дали това оплакване има нещо общо с това, но акаунтът ми най-накрая беше потвърден и получавам плащането в моята банка. Проверката беше малко бавна, но така е в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, khevyn99, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
