НачалоЖалбиIceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 655 R$

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.11.2022 | Случаят е приключен : 16.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит в казиното от 83 реала, успях да направя повече от 600 и когато отидох да направя проверката на KYC, за да мога да изтегля средствата, те ме помолиха няколко пъти да направя снимка с документите за самоличност и кредитната карта, изпратих им повече от 3 пъти снимка (всички във FULL HD) и те винаги изпращаха имейла, че снимката е с лошо качество, видях, че не искат да тегля тази сума, казиното е измама, не създавайте акаунт в това казино, те просто искат да изнудват клиента

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми anderson26lucas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Казиното уточни ли какво не е наред с вашите документи? Бяха ли размазани? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първият документ, който изпратих, беше с ниско качество (СНИМКА С КРЕДИТНА КАРТА И ШОФЬОРСКА КНИЖКА), затова се опитах няколко пъти да го изпратя във FULL HD, но казиното приема само файлове до 5mb, така че изпратих компресираната снимка чрез връзката на мейл от поддръжката (С качество във FULL HD), но въпреки това твърдят, че снимката не е ясна, тъй като е направена с висока разделителна способност и с отлична видимост, както от шофьорската книжка, така и от кредитната карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи anderson26lucas


Моля, вижте още един имейл, който нашият екип току-що ви изпрати.

Моля, следвайте инструкциите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


anderson26lucas, последва ли предоставените инструкции? Има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема anderson26lucas,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини