Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, добър ден, казвам се Кристиано и идвам да направя декларацията за Icecasino, чакам 8 дни, за да завърша проверката на документа си, също така ми е отказана поръчка за теглене. Бих искал помощ за разрешаване на моя проблем
Уважаеми Cris2712,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи, мога само да ви препоръчам да изчакате поне още една седмица, за да дадете на казиното достатъчно време да обработи вашите документи. Междувременно ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, ще изчакам още една седмица, за да видя какво ще се случи, много ви благодаря за вниманието.
Уважаеми Cris2712
Не виждаме активни/чакащи заявки за теглене.
Можете ли да предоставите идентификатор на оспорена транзакция?
Благодаря ти!
Поздрави
Веднага след като отворих заявка за иск, не отне много време на казиното да ми изпрати имейл, потвърждаващ, че моята проверка е завършена, но аз вече бях въвел и променил сумата за теглене, която бях поискал, така че беше отменено, сега ще стигна до ограничение за теглене отново, за да направя друга поръчка, веднага щом свърша, ще се върна тук и ще ви кажа как беше този път, благодаря за вниманието гуру, беше много бързо, когато се свързах с вас, момчета, толкова много, че сте за нас да помогна
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Cris2712, надяваме се, че тегленето ви ще бъде успешно този път. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.