Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, добър ден, казвам се Кристиано и идвам да направя декларацията за Icecasino, чакам 8 дни, за да завърша проверката на документа си, също така ми е отказана поръчка за теглене. Бих искал помощ за разрешаване на моя проблем
Hello good afternoon my name is Cristiano and I come to make the declaration about Icecasino, I've been waiting for 8 days to complete my document verification, I'm also with a withdrawal order being refused I would like some help to solve my problem
Olá boa tarde me chamo Cristiano e venho fazer a declaração sobre o Icecasino, estou a 8 dias já esperando ser concluída a minha verificação de documentos estou tbm com ordem de retirada sendo recusada gostaria de uma ajuda para ser resolvido o meu problema
Уважаеми Cris2712,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи, мога само да ви препоръчам да изчакате поне още една седмица, за да дадете на казиното достатъчно време да обработи вашите документи. Междувременно ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Cris2712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure that you provided all the required documents, I can only recommend that you wait for at least one more week to give the casino enough time to process your documents. I will keep this complaint open in the meantime, so please inform us about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Веднага след като отворих заявка за иск, не отне много време на казиното да ми изпрати имейл, потвърждаващ, че моята проверка е завършена, но аз вече бях въвел и променил сумата за теглене, която бях поискал, така че беше отменено, сега ще стигна до ограничение за теглене отново, за да направя друга поръчка, веднага щом свърша, ще се върна тук и ще ви кажа как беше този път, благодаря за вниманието гуру, беше много бързо, когато се свързах с вас, момчета, толкова много, че сте за нас да помогна
As soon as I opened a claim request it didn't take long for the casino to send me an email confirming that my verification was completed but I had already entered and changed the withdrawal amount I had requested so it was canceled now I will reach the limit of withdrawal again to place another order as soon as I finish I will come back here and tell you how it was this time thanks for the attention guru it was very fast when I got in touch with you guys so much to have you for us to help
Assim q eu abri uma solicitação de reclamação aq não demorou muito para o casino me mandar um e-mail confirmando q minha verificação foi concluída mais eu já tinha entrado e mexido no valor do saque q eu tinha solicitado então foi cancelado agora vou chegar ao limite de saque novamente para fazer outro pedido assim q concluir voltarei aq e falarei como foi desta vez obg pela atenção guru foi bem rápido quando entrei em contato com vcs muito ter vcs para nós ajudar
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Cris2712, надяваме се, че тегленето ви ще бъде успешно този път. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Cris2712, hopefully, your withdrawal will be successful this time. Please keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Cris2712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.