Играчът от Унгария изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът потвърди успешно получено плащане приблизително 2,5 седмици след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.
The player from Hungary was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player confirmed a successfully received payment approximately 2,5 weeks after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Играчът от Унгария изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът потвърди успешно получено плащане приблизително 2,5 седмици след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.
Няма отговор на нито един имейл. Верификацията на акаунта закъсня с 1 седмица и няма отговор. Бих искал да си пожелая парите, моля, помогнете ми. Благодаря ви предварително Ü** Lajos
There is no answer to any email. The account verification is 1 week late and there is no answer. I would like to wish for the money, please help me. Thank you in advance Ü** Lajos
Semmi emailre nincs válasz.A fiokigazolás 1 hete késik és Semmi válasz. Szeretném a pénzt kívánni kérem segítsenek.Elöre is köszönöm Ü** Lajos
Скъпи дуго,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела. Проверих акаунта си и все още нищо не се е случило. Колко време ще отнеме? Здравей Луис
Hello Petronella. I checked my account and nothing has happened yet. How long will it take? Hello Louis
Üdv Petronella. Néztem a számlám és még nem történt semmi. Meddig tart még? Üdv lajos
Все още нищо не се е случило с профилите. Нито проверката, нито преводът на парите. Моля, кажете ми какво трябва да направя, за да получа парите. На кого да пиша или къде мога да пиша и да се оплача. Благодаря ти, Lajos Łdv
Nothing has happened to the profiles yet. Neither the verification nor the money transfer. Please tell me what I should do to get the money. Who should I write to or where can I write and complain. Thank you, Lajos Łdv
Még nem történt semmi a profilokat.Se az ellenőrzés sem a pénzkiutalás. Kérem mondja meg mit tegyek hogy megkapjam a pénzt.Kinek írják vagy van ahova tudok írni és panaszt tenni.Köszönöm űdv lajos
Благодаря ти много, Dugo, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, dugo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Дуго,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на IceCasino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, dugo,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite IceCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Благодаря ви за помощта, решихте проблема ми. Благодаря ви за помощта, приятен ден, Лайос
Thank you for your help, you solved my problem. Thank you for your help, have a nice day, Lajos
Köszönöm a segítséget megoldodot a problémám. Köszönöm a segítséget legyen szép napotok ű** lajos
Благодаря ти, Dugo, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на IceCasino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, dugo, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, IceCasino Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.