НачалоЖалбиIceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 300 000 Ft

IceCasino
Подадена: 15.10.2022 | Решена : 28.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Унгария изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът потвърди успешно получено плащане приблизително 2,5 седмици след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма отговор на нито един имейл. Верификацията на акаунта закъсня с 1 седмица и няма отговор. Бих искал да си пожелая парите, моля, помогнете ми. Благодаря ви предварително Ü** Lajos

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи дуго,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Петронела. Проверих акаунта си и все още нищо не се е случило. Колко време ще отнеме? Здравей Луис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още нищо не се е случило с профилите. Нито проверката, нито преводът на парите. Моля, кажете ми какво трябва да направя, за да получа парите. На кого да пиша или къде мога да пиша и да се оплача. Благодаря ти, Lajos Łdv

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти много, Dugo, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, Дуго,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на IceCasino,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за помощта, решихте проблема ми. Благодаря ви за помощта, приятен ден, Лайос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Точно както играчът потвърди, транзакцията беше завършена на 26.10.2022 г. 18:20:01 (UTC)


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти, Dugo, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на IceCasino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини