Играчът от Норвегия не може да завърши своята проверка, тъй като все още не е предоставил на казиното достатъчно доказателство за своя депозит. След като изпрати тази жалба, казиното проактивно се присъедини към дискусията и каза на играча да поиска своето оттегляне. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че отхвърлихме жалбата.
здравей
Първият ми опит за теглене беше на 28.04.2023г. Обща сума под 150 долара.
Помолиха ме да направя KYC проверка. Качих всяка снимка, която можете да си представите, за да получите това одобрение, но всеки път, когато се опитам да изтегля, ми изпращат имейл с искане за едно и също нещо: банково извлечение, показващо моя депозит. Това не е възможно да се предостави, тъй като използвах карта с ваучер на Astropay за депозита. Вероятно съм говорил с 10 различни оператора за поддръжка за това. Понякога ми казват, че всичко е наред и че мога да тегля с Astropay, а понякога ми казват да кача повече доказателства.
Вече повече от 1 месец се въртим така.
Уважаеми Zyrco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията ви. Как придобихте ваучера Astropay?
Имате ли разписка, която можете да изпратите на казиното като доказателство за вашия депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
Моля, направете заявка за теглене.
за разбирането
Първо, благодаря ви за отделеното време и помощта с това. Аз наистина го оценявам.
Ваучерът на Astropay, който придобих, като използвах собствената си карта Visa. Купих го през Recharge.com. Качих както „банков препис" на това плащане, така и потвърждението на поръчката, което получих по имейл от Презареждане за покупката.
Очевидно това не е достатъчно и не се сещам за друг начин да покажа депозита. Екранната снимка на потвърждението на поръчката, която получих по електронната поща, която качих за потвърждение на KYC, съдържаше номера на картата на ваучера - предполагам, че трябва да е възможно да го съпоставим с моя депозит?
Сега отново подадох молба за теглене.
Скъпи Zyrco, получи ли печалбите си? Мога ли да считам проблема ви за разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
