Играчът от Бразилия поиска теглене от казиното. Играчът е получил плащането. и жалбата е приключена като "разрешена".
На 3 януари направих 3 депозита по 20 реала чрез pix, играх в играта Big bass, спечелих 4000 и оттогава се опитвам да тегля без успех. Вече изпратих, възмущавам всичко, което поискаха и нищо. Те вече го отрекоха, аз го направих отново. И състоянието ми просто остава незавършено.
Уважаема Jana38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че проверката на документите изглежда е последната пречка за обработване на вашето теглене?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои документи изглежда създават проблеми? Бихте ли посочили кога точно сте поискали тегленето, което е със статус „незавършено"? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Първата ми заявка за теглене беше на 01/03, печалбите ми не бяха с бонус, но имах активен бонус, но печалбата беше с реални пари. Изпратих TDS документите. Които са поръчвани повече от веднъж. Толкова много, че максимумът от 10 изображения вече е достигнат. На 01/13 беше последната заявка за теглене, след като я отхвърлиха, направих други по-малки, мислейки, че може да е заради високата стойност
Не мога да ви кажа кой документ причинява проблема, защото винаги, когато поискам позиция в чата или имейла, те ми изпращат едно и също съобщение, говорейки за документите, които трябва да бъдат изпратени, които екипът анализира, винаги едно и също нещо. Мисля, че ако бяха по-обективни относно това, което не е наред, щеше да бъде по-бързо да се разреши.
Уважаема Jana38,
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно проверката на вашите документи на tomas@casino.guru ? Може ли да напишете кои точно документи са ви искани многократно?
Здравейте, изпращам ви имейла точно както ми го пращат. Винаги казвайки едно и също нещо, аз също ви изпратих разпечатка на изображенията, както бяха изпратени.
Много благодаря Jana38 за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаема Jana38,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Акаунтът вече е потвърден, но заявките за теглене на TDS са отхвърлени. Заради пикса не става, нямат моята банка в списъка, помолиха ме да тегля с картата. Няма вариант за Бразилия.
Уважаема Jana38,
Успяхте ли да поискате ново теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаема Jana38,
Благодаря за предоставената информация. Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Добър ден, дойдох да ви благодаря за помощта. И да, всичко мина добре. Успях да направя тегленето. Получих всичко в сметката си правилно.
Уважаема Jana38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан