НачалоЖалбиIceCasino - Играчът се бори да тегли пари от казиното.

IceCasino - Играчът се бори да тегли пари от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 R$

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.1.2023 | Решена : 3.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия поиска теглене от казиното. Играчът е получил плащането. и жалбата е приключена като "разрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 3 януари направих 3 депозита по 20 реала чрез pix, играх в играта Big bass, спечелих 4000 и оттогава се опитвам да тегля без успех. Вече изпратих, възмущавам всичко, което поискаха и нищо. Те вече го отрекоха, аз го направих отново. И състоянието ми просто остава незавършено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Jana38,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Правилно ли разбирам, че проверката на документите изглежда е последната пречка за обработване на вашето теглене?

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои документи изглежда създават проблеми? Бихте ли посочили кога точно сте поискали тегленето, което е със статус „незавършено"? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първата ми заявка за теглене беше на 01/03, печалбите ми не бяха с бонус, но имах активен бонус, но печалбата беше с реални пари. Изпратих TDS документите. Които са поръчвани повече от веднъж. Толкова много, че максимумът от 10 изображения вече е достигнат. На 01/13 беше последната заявка за теглене, след като я отхвърлиха, направих други по-малки, мислейки, че може да е заради високата стойност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да ви кажа кой документ причинява проблема, защото винаги, когато поискам позиция в чата или имейла, те ми изпращат едно и също съобщение, говорейки за документите, които трябва да бъдат изпратени, които екипът анализира, винаги едно и също нещо. Мисля, че ако бяха по-обективни относно това, което не е наред, щеше да бъде по-бързо да се разреши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Jana38,


Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно проверката на вашите документи на tomas@casino.guru ? Може ли да напишете кои точно документи са ви искани многократно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпращам ви имейла точно както ми го пращат. Винаги казвайки едно и също нещо, аз също ви изпратих разпечатка на изображенията, както бяха изпратени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря Jana38 за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Jana38,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми IceCasino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът вече е потвърден, но заявките за теглене на TDS са отхвърлени. Заради пикса не става, нямат моята банка в списъка, помолиха ме да тегля с картата. Няма вариант за Бразилия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Яна38


Моля, направете отново заявка за теглене.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Jana38,


Успяхте ли да поискате ново теглене?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, направих друга заявка. Чакам дали ще се получи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Jana38,


Благодаря за предоставената информация. Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, дойдох да ви благодаря за помощта. И да, всичко мина добре. Успях да направя тегленето. Получих всичко в сметката си правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Jana38,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини