Играчът от Индонезия не може да поиска теглене чрез предпочитани методи на плащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Indonesia is not able to request a withdrawal via preferred payment methods. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Индонезия не може да поиска теглене чрез предпочитани методи на плащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми stingraystore4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правили ли сте успешни тегления преди? Има ли други налични методи за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear stingraystore4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Are there any other withdrawal methods available?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей stingraystore4
Моля, отговорете на следните въпроси:
1) Свързахте ли се с екипа за поддръжка относно вашия проблем?
2) Вашият акаунт потвърден ли е?
3) Вашият начин на плащане беше ли проверен?
4) На кого принадлежи акаунтът pia**396@gmail.com? (регистриран под името T. Sadeli), също използвано същото устройство и IP, както и бонуса без депозит.
Поздрави
Hello stingraystore4
Please kindly answer the following questions:
1) Have you contacted support re your issue?
2) Is your account verified?
3) Was your payment method verified?
4) Who does the account pia**396@gmail.com belongs to? (registered under the name T. Sadeli), also same device and IP used, as well as the no-deposit bonus.
Kind regards
1) Свързах се по имейл 2) Изпратих снимка за документ за самоличност и заснех екрана на профила на електронния портфейл, но досега не е потвърден 3) astropay и mifinity 4) Играя с обществен wifi, може би някой друг използва името ми . ако това беше моят акаунт, той трябваше да качи снимка на KYC ID
1) I have contacted via email 2) I have sent an ID photo and captured the e wallet profile screen but until now it has not been verified 3) astropay and mifinity 4)I play using public wifi, maybe someone else is using my name. if that was my account he should have uploaded a KYC ID photo
тук просто питам дали печалбите ми могат да бъдат изтеглени? ако не можете да направите теглене, няма проблем. но ако мога да изтегля какво трябва да направя?
here I'm just asking if my winnings can be withdrawn? if you can't make a withdrawal no problem. but if I can make a withdrawal what should I do?
stingraystore4, моля, имайте предвид, че ако са създадени два или повече акаунта с едни и същи идентификационни данни от едно и също устройство и играчите са играли с бонуси, не можем да направим нищо. Не можем да санкционираме казиното, тъй като това не е тяхна грешка и акаунтът ви е блокиран в съответствие с Общите условия и условия.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
stingraystore4, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. We cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear stingraystore4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.