Играчът от тегленето на €2000 в криптовалута в Германия не достига с €220, тъй като казиното използва обменен курс, различен от пазарния. Той е получил допълнителна такса при депозиране и смята за неприемливо да получава по-малко от одобрената сума.
Казиното одобри тегленето ми на €2000 в крипто, но те платиха само €1780. Когато попитах, казиното настоя, че използват обменен курс, различен от пазарния. Това няма смисъл, защото трябваше да платя пазарния курс (+50 евро такса, с която мога да живея), когато депозирах. Абсолютно неприемливо е обаче да не получа пълните си €2000, а вместо това да получа €220 по-малко. Прилагам доказателства и
комуникация заедно с него.
Уважаеми lolzgamer12099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате във връзка с тегленето на вашата криптовалута. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса:
Важно е да се отбележи, че обикновено ние не държим казината отговорни за неочаквани такси, ако могат да докажат, че са изпратили пълната сума и че таксата е била приложена по-късно от процесор трета страна.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
PS Моля, не се колебайте да препращате всяка допълнителна комуникация или доказателства на petronela.k@casino.guru .
Скъпа Петронела,
Не намерих споменаване на такси в правилата и условията. Служителите в чата на живо също постоянно отричаха да има такси и твърдяха, че е използван средният пазарен курс, което просто не е вярно.
Разбивката от €220 се вижда на екранните ми снимки. Не знам дали казиното е платило малко €220 или трета страна е приспаднала €220. Но както казах, според казиното те са платили според средния обменен курс и не е начислена такса (вижте екранната снимка), което е фактически невярно.
Здравей lolzgamer12099,
Всякакви подробности, които можете да предоставите, биха били много полезни за нас, за да разберем пълния обхват на ситуацията.
благодаря
Скъпа Петронела,
Депозитът също беше крипто (Ltc), игрите се играеха в евро, тегленията в Crypto (ETH).
Да, проблемът беше същият с второто теглене, но получих само 30 евро твърде малко. Изглежда, че казиното начислява 10% такса за теглене на крипто. Така че общо бях измамен с 250 евро.
Здравей lolzgamer12099,
Наистина съжалявам за разочарованието, което това е причинило. Както казиното обясни по-рано, те прилагат различен обменен курс за транзакции с криптовалута от курсовете, посочени в популярни източници като търсачки или платформи за обмен. Това означава, че разликата от 10%, която забелязахте, не е умишлено приспадане, а по-скоро резултат от обменния курс, който използват.
Тъй като това не беше първият път, когато изпитахте тази разлика, надяваме се, че вече донякъде сте я осъзнали. Освен това казиното е прегледало вашия случай и е отказало да предложи каквато и да е компенсация.
Без нови доказателства, показващи, че възстановяването е оправдано, за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Моля, свържете се, ако имате нужда от допълнителни разяснения или имате други въпроси – ние сме тук, за да помогнем с каквото можем.
Скъпа Петронела,
Това е работата: ако ставаше дума само за различни обменни курсове, това щеше да е ОК. Но тогава този обменен курс трябва да се прилага за депозита. Но това не беше така, казиното таксува пазарната ставка + 5% такса при извършване на депозита, което прави аргумента ви невалиден. И не, не знаех за това предварително. Предишните ми тегления бяха направени с Jeton eWallet без такса, но казиното премахна тази опция за теглене, така че крипто сега е единствената налична опция.
Здравей lolzgamer12099,
Извинения за забавения отговор - бях на почивка. Бихте ли ми изпратили хеша на транзакцията, като го копирате и поставите тук вместо екранна снимка?
много ви благодаря
Благодаря ви много, lolzgamer12099, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Коригирах оспорваната сума от €220 на €2220.
Уважаеми lolzgamer12099 ,
Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Ако има някакви актуализации относно този случай след последното съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Бих искал също така да поканя представители на IceCasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка подходяща информация, която може да помогне за бързото разрешаване на този проблем.
Уважаеми IceCasino ,
Пиша, за да поискам подробно обяснение относно скорошно теглене, което беше по-малко от очакваното. Бихте ли изяснили причините за несъответствието в сумата, получена от играча? По-конкретно, бих оценил разбивка на начина, по който е изчислена крайната сума за теглене, включително всички такси или удръжки, които са приложени.
Оценявам високо вашата помощ при предоставянето на тази информация и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос.
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми lolzgamer12099
Можете ли да посочите идентификационния номер на акаунта си, за да проучим?
Следователно играчът с имейла [скрит от администратора на форума] няма никаква игрална активност.
поздрави
Не мога да ви дам това, защото след като подадох тази жалба преди три седмици, вие блокирахте акаунта ми поради предполагаема пристрастеност към хазарта (за която не знам нищо). В сметката имаше над 2000 евро, които ми удържахте в допълнение към таксата от 220 евро. Вече написах множество имейли, потвърждаващи, че не съм пристрастен към хазарта, но те бяха игнорирани. Когато се опитах да вляза, беше отворен втори акаунт с точно същите данни за вход (неразбираемо е, че това изобщо е възможно). Поисках този акаунт да бъде изтрит; Просто искам най-накрая да получа достъп до акаунта си, в който играх с €2000!
Уважаеми lolzgamer12099
Технически не е възможно да създадете същия акаунт със същия имейл/телефон.
Моля, предоставете имейл адреса, на който сте регистрирани в IceCasino.
поздрави
Моят акаунт е напълно потвърден. Направени са няколко депозита и тегления.
Уважаеми lolzgamer12099 ,
Изглежда много малко вероятно втори акаунт да е създаден със същите идентификационни данни като първия ви акаунт. Можете ли да проверите отново подробностите?
Уважаеми IceCasino ,
Благодаря ви за отговора. Междувременно, ще бъде ли възможно да се намери акаунтът на играча, като се използва идентификационният номер на транзакцията или адресът на портфейла, предоставен в екранната снимка, включена в първата публикация на тази тема?
Очаквам вашия отговор.
Скъпи Кобу,
Просто повтарям това, което поддръжката на IceCasino ми каза, когато го попитах защо всичките ми пари са изчезнали от сметката ми. Той каза, че има два акаунта с този имейл и първоначалният ми акаунт е бил блокиран поради предполагаема пристрастеност към хазарта. Той ми каза да пиша на поддръжката, за да кажа, че нямам пристрастеност към хазарта, но не подейства.
Получих само 1780 €, оттук и оплакването (вижте екранните снимки). Все още не мога да вляза в акаунта си.
Тъй като след като подадох жалба за таксата от 220 евро, акаунтът ми беше блокиран и все още имаше над 2000 евро в него. Така че общо ми липсват поне 2220 евро.
Беше около 2000 евро. 100% съм сигурен, че сумата беше между 1900 и 2100 евро.
Уважаеми lolzgamer12099
Имаме предложение - нека да отблокираме акаунта ви и да приложим лимитите за хазарт, само за да проверите вашата игрова активност и т.н.
Очевидно трябва да разберете, че операторът не може да блокира акаунта ви поради пристрастяване към хазарта с хиляди на баланс.
Въпросът с комисионната ще бъде решен веднага след като получим разяснения по спорните суми.
поздрави
Да, моля, отблокирайте акаунта ми, тъй като ви помолих няколко пъти по имейл. Също така намирам за много странно, че сте блокирали акаунта ми с активен кредит и не сте започнали никакви тегления, въпреки че никога не съм казвал, че имам пристрастеност към хазарта.
Моля, просто отключете акаунта ми, за да мога най-накрая да изтегля баланса си.
Уважаеми lolzgamer12099
Според регистрите сметката не е блокирана. Приложени са лимитите за хазарт.
Моля, влезте свободно в акаунта си и проверете историята на игрите.
поздрави
Все още се появява същото съобщение за грешка „Потребителят е блокиран"
Моят имейл е както казах и това също е 100% правилно. Получавам имейли от Icecasino от месеци, така че не е възможно да съм направил правописна грешка.
скъпи
Виждаме, че се опитвате да получите достъп до акаунта
хаха*** .
Още веднъж, това не е вашата игрална сметка, там изобщо няма игрална дейност.
Вашият акаунт е lolz**
Надявам се това да изясни.
поздрави
хаха**
не е моят имейл! За първи път го виждам! Искам да вляза в акаунта си това ми принадлежи и има €2000 върху него! Държите ме далеч от сметката ми толкова дълго с различни извинения! Искам си парите!
Редактиране: Прилагам екранна снимка, която доказва, че правилно създадох акаунта на 7 септември с имейла създаден.
Уважаеми lolzgamer12099
Да предположим, че сте прави (но не сте), можете ли също така да намерите имейли, потвърждаващи вашите депозити или теглене в рамките на имейл адреса по-горе? (само напомняне, имате 11 депозита и 12 тегления)
Това вашият телефонен номер ли е: +49157**593**2 ?
поздрави
Имам много такива имейли, защото съм много прав (вижте примерна екранна снимка)
. Номерът е точен.Не, никога. Никога не съм казвал, че имам пристрастеност към хазарта и никога не съм искал изключване, което ви казах няколко пъти през последните няколко седмици.
Уважаеми lolzgamer12099
От решаващо значение е да разберете дали някога сте искали промяна на вашия имейл. (сега не говорим за самоизключване)
благодаря
Уважаеми lolzgamer12099
Тъй като провеждаме вътрешно разследване, можете ли да ни уведомите какъв език сте използвали винаги, докато сте говорили с онлайн поддръжката?
Какво устройство/устройства са използвани за достъп до уебсайта?
поздрави
Говоря само немски и английски. Мисля, че винаги съм използвал английски, за да говоря с вашата подкрепа.
Играя само със смартфона си.
Уважаеми lolzgamer12099
Благодаря ви за горното
да, ние потвърждаваме, че цялата кореспонденция с поддръжката, включително искането за промяна на имейл адреса, се извършва на английски език.
Можете ли да бъдете малко по-конкретни с модела на устройството(ата)?
поздрави
Здравейте всички ,
Виждам, че е добавено значително количество комуникация през цялото време, докато тази жалба е била отворена. Искам да изразя благодарността си за активното участие и отдаденост на IceCasino, както и за сътрудничеството на играча при отговора на всички запитвания на казиното.
Като се има предвид сложността на този случай, особено с вторичния акаунт, който по някакъв начин е свързан с основния акаунт - но изглежда лишен от каквито и да е транзакции или геймплей - бих искал да удължа графика на разследването, за да разгледам този въпрос допълнително. Вече се свързах с представителя на казиното чрез външен канал, но тъй като разследването току-що започна, към момента няма актуализации за споделяне.
Бъдете сигурни, веднага щом получа нова информация, незабавно ще предоставя актуализация тук.
Благодарим на всички за продължаващото сътрудничество и разбиране.
Бих искал също да добавя, че ако някой наистина е поискал да промени моя имейл адрес, това вероятно е измамник, който е искал да получи контрол над акаунта ми. Просто се надявам, че казиното не е позволило това и че моите €2000 са в безопасност.
Уважаеми IceCasino ,
Исках да проследя и да проверя дали сте имали възможност да се потопите по-дълбоко в проблема с акаунта на играча. Бихте ли предоставили някакви актуализации или констатации от вашето разследване досега? Би било полезно да разберете какво се е случило и как може да бъде разрешено.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Скъпи Кубо
Любезно молим за още време за провеждане на разследване.
благодаря ви
Уважаеми IceCasino ,
Исках любезно да проследя и да проверя дали има някакви актуализации относно вашето разследване.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
