Играчът от тегленето на €2000 в криптовалута в Германия не достига с €220, тъй като казиното използва обменен курс, различен от пазарния. Той е получил допълнителна такса при депозиране и смята за неприемливо да получава по-малко от одобрената сума.
Казиното одобри тегленето ми на €2000 в крипто, но те платиха само €1780. Когато попитах, казиното настоя, че използват обменен курс, различен от пазарния. Това няма смисъл, защото трябваше да платя пазарния курс (+50 евро такса, с която мога да живея), когато депозирах. Абсолютно неприемливо е обаче да не получа пълните си €2000, а вместо това да получа €220 по-малко. Прилагам доказателства и
комуникация заедно с него.
Уважаеми lolzgamer12099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате във връзка с тегленето на вашата криптовалута. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса:
Важно е да се отбележи, че обикновено ние не държим казината отговорни за неочаквани такси, ако могат да докажат, че са изпратили пълната сума и че таксата е била приложена по-късно от процесор трета страна.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
PS Моля, не се колебайте да препращате всяка допълнителна комуникация или доказателства на petronela.k@casino.guru .
Скъпа Петронела,
Не намерих споменаване на такси в правилата и условията. Служителите в чата на живо също постоянно отричаха да има такси и твърдяха, че е използван средният пазарен курс, което просто не е вярно.
Разбивката от €220 се вижда на екранните ми снимки. Не знам дали казиното е платило малко €220 или трета страна е приспаднала €220. Но както казах, според казиното те са платили според средния обменен курс и не е начислена такса (вижте екранната снимка), което е фактически невярно.
Здравей lolzgamer12099,
Всякакви подробности, които можете да предоставите, биха били много полезни за нас, за да разберем пълния обхват на ситуацията.
благодаря
Скъпа Петронела,
Депозитът също беше крипто (Ltc), игрите се играеха в евро, тегленията в Crypto (ETH).
Да, проблемът беше същият с второто теглене, но получих само 30 евро твърде малко. Изглежда, че казиното начислява 10% такса за теглене на крипто. Така че общо бях измамен с 250 евро.
Здравей lolzgamer12099,
Наистина съжалявам за разочарованието, което това е причинило. Както казиното обясни по-рано, те прилагат различен обменен курс за транзакции с криптовалута от курсовете, посочени в популярни източници като търсачки или платформи за обмен. Това означава, че разликата от 10%, която забелязахте, не е умишлено приспадане, а по-скоро резултат от обменния курс, който използват.
Тъй като това не беше първият път, когато изпитахте тази разлика, надяваме се, че вече донякъде сте я осъзнали. Освен това казиното е прегледало вашия случай и е отказало да предложи каквато и да е компенсация.
Без нови доказателства, показващи, че възстановяването е оправдано, за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Моля, свържете се, ако имате нужда от допълнителни разяснения или имате други въпроси – ние сме тук, за да помогнем с каквото можем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
