Играчът от тегленето на €2000 в криптовалута в Германия не достига с €220, тъй като казиното използва обменен курс, различен от пазарния. Той е получил допълнителна такса при депозиране и смята за неприемливо да получава по-малко от одобрената сума.
Казиното одобри тегленето ми на €2000 в крипто, но те платиха само €1780. Когато попитах, казиното настоя, че използват обменен курс, различен от пазарния. Това няма смисъл, защото трябваше да платя пазарния курс (+50 евро такса, с която мога да живея), когато депозирах. Абсолютно неприемливо е обаче да не получа пълните си €2000, а вместо това да получа €220 по-малко. Прилагам доказателства и
комуникация заедно с него.
Уважаеми lolzgamer12099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате във връзка с тегленето на вашата криптовалута. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса:
Важно е да се отбележи, че обикновено ние не държим казината отговорни за неочаквани такси, ако могат да докажат, че са изпратили пълната сума и че таксата е била приложена по-късно от процесор трета страна.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
PS Моля, не се колебайте да препращате всяка допълнителна комуникация или доказателства на petronela.k@casino.guru .
Скъпа Петронела,
Не намерих споменаване на такси в правилата и условията. Служителите в чата на живо също постоянно отричаха да има такси и твърдяха, че е използван средният пазарен курс, което просто не е вярно.
Разбивката от €220 се вижда на екранните ми снимки. Не знам дали казиното е платило малко €220 или трета страна е приспаднала €220. Но както казах, според казиното те са платили според средния обменен курс и не е начислена такса (вижте екранната снимка), което е фактически невярно.
Здравей lolzgamer12099,
Всякакви подробности, които можете да предоставите, биха били много полезни за нас, за да разберем пълния обхват на ситуацията.
благодаря
Скъпа Петронела,
Депозитът също беше крипто (Ltc), игрите се играеха в евро, тегленията в Crypto (ETH).
Да, проблемът беше същият с второто теглене, но получих само 30 евро твърде малко. Изглежда, че казиното начислява 10% такса за теглене на крипто. Така че общо бях измамен с 250 евро.
Здравей lolzgamer12099,
Наистина съжалявам за разочарованието, което това е причинило. Както казиното обясни по-рано, те прилагат различен обменен курс за транзакции с криптовалута от курсовете, посочени в популярни източници като търсачки или платформи за обмен. Това означава, че разликата от 10%, която забелязахте, не е умишлено приспадане, а по-скоро резултат от обменния курс, който използват.
Тъй като това не беше първият път, когато изпитахте тази разлика, надяваме се, че вече донякъде сте я осъзнали. Освен това казиното е прегледало вашия случай и е отказало да предложи каквато и да е компенсация.
Без нови доказателства, показващи, че възстановяването е оправдано, за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Моля, свържете се, ако имате нужда от допълнителни разяснения или имате други въпроси – ние сме тук, за да помогнем с каквото можем.
Скъпа Петронела,
Това е работата: ако ставаше дума само за различни обменни курсове, това щеше да е ОК. Но тогава този обменен курс трябва да се прилага за депозита. Но това не беше така, казиното таксува пазарната ставка + 5% такса при извършване на депозита, което прави аргумента ви невалиден. И не, не знаех за това предварително. Предишните ми тегления бяха направени с Jeton eWallet без такса, но казиното премахна тази опция за теглене, така че крипто сега е единствената налична опция.
Здравей lolzgamer12099,
Извинения за забавения отговор - бях на почивка. Бихте ли ми изпратили хеша на транзакцията, като го копирате и поставите тук вместо екранна снимка?
много ви благодаря
Благодаря ви много, lolzgamer12099, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Коригирах оспорваната сума от €220 на €2220.
Уважаеми lolzgamer12099 ,
Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Ако има някакви актуализации относно този случай след последното съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Бих искал също така да поканя представители на IceCasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка подходяща информация, която може да помогне за бързото разрешаване на този проблем.
Уважаеми IceCasino ,
Пиша, за да поискам подробно обяснение относно скорошно теглене, което беше по-малко от очакваното. Бихте ли изяснили причините за несъответствието в сумата, получена от играча? По-конкретно, бих оценил разбивка на начина, по който е изчислена крайната сума за теглене, включително всички такси или удръжки, които са приложени.
Оценявам високо вашата помощ при предоставянето на тази информация и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос.
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми lolzgamer12099
Можете ли да посочите идентификационния номер на акаунта си, за да проучим?
Следователно играчът с имейла [скрит от администратора на форума] няма никаква игрална активност.
поздрави
Не мога да ви дам това, защото след като подадох тази жалба преди три седмици, вие блокирахте акаунта ми поради предполагаема пристрастеност към хазарта (за която не знам нищо). В сметката имаше над 2000 евро, които ми удържахте в допълнение към таксата от 220 евро. Вече написах множество имейли, потвърждаващи, че не съм пристрастен към хазарта, но те бяха игнорирани. Когато се опитах да вляза, беше отворен втори акаунт с точно същите данни за вход (неразбираемо е, че това изобщо е възможно). Поисках този акаунт да бъде изтрит; Просто искам най-накрая да получа достъп до акаунта си, в който играх с €2000!
Уважаеми lolzgamer12099
Технически не е възможно да създадете същия акаунт със същия имейл/телефон.
Моля, предоставете имейл адреса, на който сте регистрирани в IceCasino.
поздрави
Моят акаунт е напълно потвърден. Направени са няколко депозита и тегления.
Уважаеми lolzgamer12099 ,
Изглежда много малко вероятно втори акаунт да е създаден със същите идентификационни данни като първия ви акаунт. Можете ли да проверите отново подробностите?
Уважаеми IceCasino ,
Благодаря ви за отговора. Междувременно, ще бъде ли възможно да се намери акаунтът на играча, като се използва идентификационният номер на транзакцията или адресът на портфейла, предоставен в екранната снимка, включена в първата публикация на тази тема?
Очаквам вашия отговор.
Скъпи Кобу,
Просто повтарям това, което поддръжката на IceCasino ми каза, когато го попитах защо всичките ми пари са изчезнали от сметката ми. Той каза, че има два акаунта с този имейл и първоначалният ми акаунт е бил блокиран поради предполагаема пристрастеност към хазарта. Той ми каза да пиша на поддръжката, за да кажа, че нямам пристрастеност към хазарта, но не подейства.
Получих само 1780 €, оттук и оплакването (вижте екранните снимки). Все още не мога да вляза в акаунта си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
