Играчът от Бразилия изпитва трудности при искане на теглене от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil is experiencing difficulties requesting a withdrawal from the casino. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия изпитва трудности при искане на теглене от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Извършете тегленето.
Искам теглене на спечелената от залозите сума и тегленето винаги се отхвърля.
Вече направих всичко, което ме помолиха, изпратих документи и всичко.
И досега не мога да разбера стойността.
Благодарен... Чакам.
Carry out the withdrawal.
I request the withdrawal of the amount won in the bets and the withdrawal is always rejected.
I've already done everything they asked me, sending documents and everything.
And so far I can't get the value.
Grateful... I'm waiting.
Realizar o saque.
Solícito o saque do valor ganho nas apostas e sempre é rejeitado o saque.
Já fiz de tudo que eles me pediram, nos envios de documentos e tudo.
E até o momento não consigo sacar o valor.
Grato... Fico no aguardo.
Уважаеми jeovasilvab,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали казиното е одобрило всички документи, които сте изпратили? Получихте ли потвърждението от казиното, че вашият акаунт е верифициран? Бихте ли ни посъветвали дали в момента имате висяща заявка за теглене, която е висяща?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear jeovasilvab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino approved all the documents you submitted? Have you received the confirmation from the casino your account is verified? Could you advise if you currently have any outstanding withdrawal request that is pending?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Томас, добро утро!
Бях отхвърлил доказателството за плащане, изпратих дебитната карта и тя беше приета, сега това, което се случва, е, че не мога да направя заявката за теглене... Не ми позволява!
Thomas, good morning!
I had rejected the proof of payment, I sent the debit card and it was accepted, now what's happening is that I can't make the withdrawal request... It won't allow me!
Thomas, bom dia!
Tinha rejeitado o comprovante de pagamento, enviei o cartão de débito e foi aceito, agora o que está acontecendo é que não consigo fazer a solicitação de saque... Não me permite!
Бихте ли ми казали кога точно е приет документът за вашата дебитна карта? Какъв е статусът на другите документи, които изпратихте за проверка?
Бихте ли ни показали съобщение за грешка от вашия акаунт, когато се опитате да поискате теглене?
Ако има някаква комуникация между вас и казиното, която е свързана с този случай, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Освен това можете да го публикувате тук.
Could you advise when exactly was your debit card document accepted? What is the status of the other documents that you sent for verification?
Could you show us an error message from your account when you attempt to request the withdrawal?
If there is any communication between you and the casino that is relevant to this case please forward it to tomas@casino.guru
Alternatively, you can post it here.
Здравей jeovasilvab,
от екранните снимки изглежда, че вашата заявка за теглене е приета. Моля, уведомете ме, ако съм разбрал погрешно ситуацията и ако имате нужда от допълнителна помощ. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Hello jeovasilvab,
from the screenshots, it appears that your withdrawal request was accepted. Please let me know if I misunderstand the situation and if you require any further help. I'll look forward to your reply.
Отново поисках теглене, статусът е непълен, както беше преди... След това ще бъде отхвърлен както преди... Ще изчакам два дни, за да видя дали заявката е приета.
Благодаря ви за сега.
Връщане веднага щом имам одобрен нов статус или не.
I requested the withdrawal again, the status is incomplete, the same way it was before... Then it will be rejected as before... I will wait for two days to see if the request was accepted.
Thank you for now.
Return as soon as I have a new status approved or not.
Solicitei novamente o saque, o status está como incompleto, da mesma forma que estava antes... Na sequência vai dar rejeitado como antes... Vou aguardar o tempo de dois dias ora ver se foi aceito a solicitação.
Por ora agradeço.
Retorno assim que tiver um novo status aprovado ou não.
Уважаеми jeovasilvab,
имате ли новини относно вашата заявка за теглене? Беше ли обработено тегленето този път? Моля да ме уведомите. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Dear jeovasilvab,
do you have any news regarding your withdrawal request? Was the withdrawal processed this time? Please let me know. I'll look forward to your reply.
Добро утро!
Все още нищо!
Състоянието остава като незавършено.
Следвайте днешния печат
Последната поискана сума, която чакам, е 1605 R$ реала.
Good Morning!
Nothing yet!
The status remains as incomplete.
Follow today's print
The last amount requested that I am waiting for is R$1,605 reais.
Bom dia!
Ainda nada!
O status segue como incompleto.
Segue print de hoje
O último valor solicitado que estou aguardando é de R$1.605 reais.
Благодаря ви много, jeovasilvab, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, jeovasilvab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, jeovasilvab,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на IceCasino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли своите печалби/салдо? Каква е прогнозната времева рамка за преглед на текущата заявка за теглене?
Вие го посъветвахте да поиска нова заявка за теглене. Трябва ли текущото чакащо теглене да бъде отменено, ако той не може да поиска ново? Или - трябва просто да даде на казиното известно време, за да оцени предстоящото теглене? Виждам, че все още има състояние „незавършено" (екранна снимка по-горе). Така че, ако разбирам правилно ситуацията, не е ясно дали това теглене ще бъде обработено или отхвърлено, както предишните.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, jeovasilvab,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw his winnings/balance? What is the estimated time frame for reviewing the current withdrawal request?
You advised him to request a new withdrawal request. Should the current pending withdrawal be canceled if he is not able to request a new one? Or - should he just give the casino some time to assess the pending withdrawal? I see there is still a status "incomplete" (screenshot above). So if I understand the situation correctly, it is not clear whether this withdrawal will be processed or rejected, as the previous ones.
Thank you in advance for providing the information.
Приятели... Впечатлен съм от ефективността на всички тук... Горещо ви препоръчвам за услугата, която правите!!
За съжаление все още не мога да заявя тегленето, продължава същото съобщение от предишния печат.
Friends... I am impressed with the efficiency of everyone here... I highly recommend you for the service you are doing!!
Unfortunately, I still can't request the withdrawal, the same message from the previous print continues.
Amigos... Estou impressionado com a eficiência de todos aqui... Super recomendo vocês pelo serviço que estão fazendo!!
Lamentavelmente ainda não consigo solicitar o saque, contínua a mesma mensagem do print anterior .
Уважаеми jeovasilvab
Салдото по сметката ви е твърде ниско, за да направите заявка за теглене. (BRL0,05)
Поздрави
Dear jeovasilvab
Your account balance is too low to make a withdrawal request. (BRL0.05)
Kind regards
Уважаеми jeovasilvab,
Имате ли все още висящо/незавършено теглене в акаунта си? Има ли актуализация? Какъв е статусът на това оттегляне?
Въз основа на информацията, предоставена от казиното, е разбираемо, че не можете да направите нова заявка за теглене. Особено ако целият ви баланс е в предстоящото теглене.
Моля, бъдете търпеливи и дайте на казиното още няколко работни дни, за да прегледа предстоящото ви теглене и ни уведомете, след като състоянието му бъде актуализирано.
Dear jeovasilvab,
Do you still have a pending/incomplete withdrawal in your account? Is there any update? What is the status of this withdrawal?
Based on the information provided by the casino, it is understandable you cannot make a new withdrawal request. Especially if all your balance is in the pending withdrawal.
Please, stay patient and provide the casino with a few more business days to review your pending withdrawal, and let us know once its status is updated.
Уважаеми jeovasilvab,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear jeovasilvab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екип на IceCasino, за вашите отговори.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, IceCasino Team, for your replies.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.