Играчката от Гърция цяла година се бореше да удостовери самоличността си в казиното, въпреки че предостави необходимите документи. Неуреденият проблем бил свързан със сума от 45 евро. Казиното отговори, заявявайки, че техните записи показват нейната сметка като потвърдена. Въпреки това, без никакво потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.
За съжаление, това така наречено реномирано казино не ме идентифицира вече година. Изпращам документи, които дори не са си направили труда да погледнат. Опитвам се да намеря решение чрез чат, но те са рязки и имат наглостта да ми отговорят обидно! Игри от един доставчик изобщо не могат да се играят! Това казино трябва да бъде затворено незабавно! Не са ме идентифицирали, всичко за сума от само 45 евро! Този сайт е срамът за всички казина! Направляват ясно!
Уважаеми Sevipegkou13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Sevipegkou13
Според нашите записи вашият акаунт е потвърден.
Има ли нещо, което можем да направим за вас?
Благодаря ти!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
