НачалоЖалбиIceCasino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.

IceCasino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 2 162 €

IceCasino
Подадена: 28.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4д 12ч 16м 23с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Ирландия е поискал теглене на 2162 евро преди три седмици, но средствата не са пристигнали и заявката е отменена. Поддръжката на клиенти изисква снимка на нейния документ срещу отворената й сметка, която беше изпратена преди повече от две седмици, но те продължават да забавят проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 6 януари 2025 г. поисках теглене на 2162 евро. Измина повече от седмица, без средствата да пристигнат в сметката ми. Когато влязох в акаунта си, забелязах, че тегленето е отменено. Службата за поддръжка на клиенти ме помоли за снимка с моя документ на фона на моя отворен акаунт. На 14 януари 2025 г. качих тази снимка, но поддръжката на клиенти упорито отказва да я потвърди. Повече от две седмици те се бавят и не могат да проверят нито една снимка, за да позволят оттеглянето ми. Моля, помогнете, защото изглежда, че това ще продължи вечно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми товкесбовки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното в подкрепа на вашата жалба и снимката, която казиното се бори да одобри? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tovkesbovkes

Моля, направете заявка за теглене, ние не можем да я създадем вместо вас.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното провери снимката и отвори тегленето. Направих теглене. Чакам обработка.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини