НачалоЖалбиIceCasino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.

IceCasino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 2 162 €

IceCasino
Подадена: 28.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

5д 10ч 46м 58с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Ирландия е поискал теглене на 2162 евро преди три седмици, но средствата не са пристигнали и заявката е отменена. Поддръжката на клиенти изисква снимка на нейния документ срещу отворената й сметка, която беше изпратена преди повече от две седмици, но те продължават да забавят проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 6 януари 2025 г. поисках теглене на 2162 евро. Измина повече от седмица, без средствата да пристигнат в сметката ми. Когато влязох в акаунта си, забелязах, че тегленето е отменено. Службата за поддръжка на клиенти ме помоли за снимка с моя документ на фона на моя отворен акаунт. На 14 януари 2025 г. качих тази снимка, но поддръжката на клиенти упорито отказва да я потвърди. Повече от две седмици те се бавят и не могат да проверят нито една снимка, за да позволят оттеглянето ми. Моля, помогнете, защото изглежда, че това ще продължи вечно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми товкесбовки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното в подкрепа на вашата жалба и снимката, която казиното се бори да одобри? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tovkesbovkes

Моля, направете заявка за теглене, ние не можем да я създадем вместо вас.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното провери снимката и отвори тегленето. Направих теглене. Чакам обработка.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини