Уважаеми haralds369,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с IceCasino. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли изяснили следните подробности?
- Бяхте ли уведомени за спирането на акаунта преди или след като сте се опитали да изтеглите средства?
- Бихте ли ни предоставили подробен график на вашите депозити, игра и заявки за теглене?
- Получавали ли сте някакво съобщение от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете съответната кореспонденция на petronela.k@casino.guru .
- И накрая, как първоначално осъществихте достъп до уебсайта на казиното? Питаме, защото се съобщава, че Ice Casino има IP ограничения за потребители в Холандия.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая и да работим за разрешаване. Без тези подробности ще бъде предизвикателство да се застъпваме ефективно от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear haralds369,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with IceCasino. To better understand your situation and assist you, could you please clarify the following details?
- Were you notified of the account suspension before or after you attempted to withdraw funds?
- Could you provide us with a detailed timeline of your deposits, gameplay, and withdrawal requests?
- Have you received any communication from the casino since your account was blocked? If so, please forward any relevant correspondence to petronela.k@casino.guru.
- Lastly, how did you initially access the casino’s website? We ask because Ice Casino reportedly has IP restrictions for users in the Netherlands.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards a resolution. Without these details, it will be challenging to advocate on your behalf effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: