Играч от Германия, често използващ ICE Casino, установи, че не може да влезе през последните два дни, получавайки съобщение, което гласи „Този потребител е блокиран“. Поддръжката за чат не е предоставила причина за блокирането. Тя подозира, че това е заради скорошните й печалби. Тя иска възможността й за влизане да бъде възстановена. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Бил съм дългогодишен играч в ICE Casino. От около два дни обаче не успях да вляза. Казиното не даде никакво предварително известие и когато се опитам да вляза, просто се появява съобщението „Този потребител е блокиран".
Това е същата ситуация, която се случи с тяхното партньорско казино, VulcanVegas. (Жалба вече е подадена и все още е в ход.)
Поддръжката в чата не предоставя никаква информация относно причината за блокирането.
Като се има предвид, че също направих някои добри печалби в това казино, има подозрение, че потребителите, които имат особен късмет, не са желани и следователно просто се блокират без предварително известие. Този инцидент трябва да бъде разследван.
Казино с рейтинг 10/10 трябва да поддържа различен подход към редовните си играчи. Тази класация е просто несъстоятелна!!
Моля, възстановете възможността ми да влизам в казиното. Няма причина за този блок!
Здравей calvinklein83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте имали реални пари в сметката си, когато тя е затворена? Ако да, получихте ли пари от казиното оттогава? Казиното предостави ли същите причини като Vulcan Vegas Casino?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не.. Нямам баланс в казиното.
Това оплакване трябва да ме накара да мога да вляза или да играя отново.
Здравей calvinklein83,
За съжаление, ако нямате реални пари в сметката си, казиното има право да я прекрати без посочване на причина. Ако имахте пари там, щяхме да можем да ви помогнем, но в такъв случай казиното не направи нищо лошо.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
