Депозитът на играча не пристигна в сметката му в казиното по неизвестна причина.
Здравейте, от 7 дни чакам депозит по банков път.
Вече уведомих обслужването на клиенти за това 5 пъти, което се отнасяше само за търпение.
Скъпи Бахлау,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Скъпи Бахлау
Можете ли да посочите идентификатора на оспорваната транзакция?
Благодаря ви предварително!
за разбирането
Здравей, Бахлау
Както ви информира нашата поддръжка, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - е успешна транзакция и парите са получени.
Относно втората транзакция - казиното никога не е получило парите. Парите трябва да бъдат върнати по вашата банкова сметка.
Поздрави
Благодаря за отговора, но парите все още не са кредитирани по сметката ми. Банката все още не ми е върнала парите.
Скъпи Бахлау,
Свързахте ли се с вашата банка, за да ги попитате за некредитираната транзакция?
Моля, имайте предвид, че докато казиното не е получило това плащане, от сега нататък проблемът е свързан с доставчика на плащания и казиното не носи отговорност за това.
Здравейте, ще направя това по-нататък.
Останалите 20 евро обаче все още не са кредитирани, както е посочено по-горе.
Здравей Бахлау
Проверихме повторно и заявените 20 EUR бяха кредитирани на 20.03.2023 г. 11:36:10. Вие играехте по това време, така че най-вероятно не сте забелязали това.
Поздрави
Скъпи Бахлау,
Можете ли да проверите историята на баланса си в казиното и да потвърдите изявлението на казиното относно 20€?