Играчът от Германия не може да изтегли обратно неуспешен депозит, след като е чакал повече от 14 дни, въпреки че му е казано, че ще отнеме максимум 72 часа. Играчът често се е опитвал да се свърже с поддръжката на казиното и е предоставил необходимите доказателства, но е получил само многократни уверения, че случаят е в процес на преразглеждане.
От 30.03.24 г. чакам моя неуспешен депозит, който по неизвестни причини не можа да бъде обработен! Беше заявено, че парите ми ще бъдат автоматично върнати в сметката ми след максимум 72 часа!!
Сега, 14 дни по-късно, все още нищо не се е случило!! Свързвам се с поддръжката ежедневно, дори по няколко пъти на ден, подавам оплаквания и питам какво става! Няколко пъти съм изпращал екранни снимки на имейлите от ICE, че депозитът е неуспешен и от сметката с депозита чрез sofort! Дори пълното извлечение от сметката от януари до плащането, така че може да се потвърди, че пари не са били възстановени до този момент и че плащането наистина е било успешно! Всеки път получавам едни и същи предварително форматирани отговори и чувам едни и същи скриптови фрази, че все още се преглежда от нашите „СПЕЦИАЛИСТИ" и ще получа имейл веднага щом има резултати!!!
Започвам искрено да вярвам, че това е просто измама, ИЗМАМА!!!защото по никакъв начин не са направили никакъв жест, за да коригират ситуацията!Дори кредит или безплатни завъртания! И след 14 дни е ясно, че те нямат абсолютно никакъв интерес да правят каквото и да било! надявам се, че просто ще се откажа! Ясно е, че това е само малка сума от 30 €, а не 30 000 €! И за този проблем те не предлагат нищо, абсолютно нищо на своите клиенти като малка компенсация! при запитване получавате незабавен отговор, че за съжаление не са възможни бонус или безплатни завъртания без депозит! Край на историята!🤬🤔
Уважаеми christianbrauer1983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock