Случаят е прост и за да ви информирам, изпратих официална жалба до техния издател на лиценза. Но изглежда, че все още не предприема никакви действия. Искам хората да са наясно с това.
Депозирах сума от 35$ в казиното, след което имах нужда от моите данни, подредени като KYC, за да играя. Телефонният ми номер стана като вече използван. Говорих предварително с казиното и им казах, че имам този проблем и дали могат да го поправят. Изпратиха заявката до отдел и парите ми стояха там, без да могат да теглят, играят или залагат (С едно изключение на колелото на късмета на сайта им, което заложих 5 $ при случайност, защото мислех, че е безплатно, моя грешка)
Получих присъда от казиното, че акаунтът ми е блокиран за дублиране, за което няма да ги съдя, тъй като телефонният номер вече е регистриран. Сега се опитвам да разбера казиното и да поискам теглене на оставащия баланс. Те казват, че не могат да направят това, но могат да отворят един от дублиращите се акаунти, но средствата трябва да бъдат анулирани (Изтрити). Казах не и любезно помолих да изтегля оставащия баланс.
Това продължава повече от седмица, скоро две. Те продължават да използват вратичка, за да задържат парите ми, които не са обвързани със залог или бонус. Просто искам парите си обратно и уважавам решението им да запазят двата акаунта затворени поради разпоредбите за пране на пари. Имам добри познания относно разпоредбите относно хазарта под техния лиценз, но по някаква причина те отказват дори да признаят, че това замества техните схематични условия.
Искам парите си обратно, които са 30$ и просто. Любезно моля GURU да помогне с това, а компенсацията за този проблем се обработва от техния издател на лиценза по-късно.
The case is simple, and to inform i have sent an official complaint to their license issuer. But it seems to take no action yet. I want people to be aware of this.
I deposited amount 35$ on the casino, after that i needed my details arranged as KYC to play. My phone number got up as already in use. I was upfront with the casino and told them i had this issue, and if they could fix it. They sent the request to a department, and my money was sitting there unable to withdraw, play or wager (With one exception to a lucky wheel on their site, which i wagered 5$ on accident because i thought it was free, my bad)
I got a verdict from the casino saying my account was blocked for duplicate, which i wont judge them for saying as the phone number was already registered. Now i try to reason with the casino and ask for a withdrawal of remaining balance. They say they can't do that, but they can open one of the duplicate accounts but the funds need to be voided (Deleted). I said no, and asked kindly to withdraw remaining balance.
This has been going on for over a week, soon two. They keep using loophole to keep my money which is tied to no wager or bonus. I simply want my money back, and i respect their decission to keep both accounts closed due to money laundering regulations. I have good knowledge on the regulations regarding gambling under their lisence, but for some reason they refuse to even acknowledge that this superseeds their sketchy terms.
I want my money back, which is 30$, and simple. I kindly ask GURU to help with this, and the compensation for this issue is being handled by their license issuer later on.
Автоматичен превод: