Играчът от Япония е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих депозит от ¥1000 на 22 декември, но поради технически проблем отражението се забави, така че ми казаха да изчакам, докато проблемът бъде разрешен.
Тъй като е възможно да съм въвел неправилно личната си карта, направих минимален депозит от ¥1000 отново на 31 декември.
Направих запитване, защото не се отрази до 1 час при плащането, но ще се отрази до 24 часа, така че ако не се отрази до 24 часа, ще питам отстрани, същият отговор като миналия път .
И пак не са отразени и двата депозита
Уважаеми RGV250,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно към вас или кредитирани в сметката ви в казиното.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Моля, препратете разписките си за плащане заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
1000 йени, повторно депозирани на 31.12., все пак не бяха отразени в рамките на 24 часа.
Благодаря ви, RGV250, за препратения имейл. Правилно ли разбирам, че един от депозитите вече е кредитиран във вашата казино сметка? Уведомихте ли този проблем директно с казиното и предоставихте ли идентификационния номер на транзакцията, моля?
Поисках потвърждение, като казах ID в чата, но отговорът беше, че казиното не може да потвърди плащането.
Това беше отговор, който можеше да се почувства само като измамно отношение, както обикновено.
Възможно е умишлено да забавите плащането.
Не съм повдигал никакви проблеми относно тегления и KYC.
Току-що ви изпратих имейл с допълнителни изображения на документи.
Моля, разрешите проблема, че депозитът на 22 декември все още не е отразен.
12/31 Най-накрая потвърдих, че депозитът е отразен вчера.
Ако мога да заема това място, бих искал да говоря за всички отражения и тегления на депозити тук.
Това е така, защото дори и да питам чрез чат, получавам грешен отговор, а относно запитванията по имейл не съм получил нито един отговор през последните няколко дни.
Попитах за попълване на процедурата за теглене в чата тази сутрин, но ми беше даден грешен отговор. Една точка е да посетите банката.
Мисля, че обучението на служителите не е достатъчно.
Правилният отговор беше полето за въвеждане на пощенски код.
Друг оператор ми каза.
Надявам се този проблем скоро да бъде решен.
Благодаря ти, RGV250, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че депозитът от 31 декември вече е кредитиран във вашата казино сметка, но този от 22 декември все още липсва?
Има ли проблем и с проверката на KYC?
Относно KYC, чудя се защо са необходими допълнителни заявки, различни от удостоверяване на самоличността и материали за проверка на адреса.
В моя случай подадох документи за потвърждение на самоличността и документи за потвърждение на адреса по време на регистрацията на казиното и получих одобрение.
В други казина има незабавни заявки като неадекватни документи като неясни документи и правене на снимки с лица при изпращане.
Малко е объркващо, RGV250. Правилно ли разбирам, че не само все още липсва депозит, но и вие изпитвате трудности при верифицирането на акаунта си?
Накрая останалата част от депозита беше отразена,
Толкова съм уморен от този проблем, че изразходих всичките си средства и реших да не използвам никакви ледени казина в бъдеще.
Всички депозити са отразени, така че този въпрос е решен.
Бих искал да благодаря на персонала на GURU и на отговорния персонал.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, RGV250, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру