НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча се затваря при опити за теглене.

IceCasino - Акаунтът на играча се затваря при опити за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 800 $

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.2.2024 | Случаят е приключен : 2.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Япония беше прехвърлил употребата и регистрацията от Канада към Япония и потвърди статуса на акаунта при оператора, депозира пари и изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, когато той се опита да изтегли печалби, казиното затвори акаунта му поради предишно използване на VPN. Играчът твърди, че казиното е знаело за използването му на VPN и му е казал, че може да играе без проблеми. Казиното, от друга страна, твърди, че играчът е нарушил правилата и условията, като е използвал VPN за регистрация. След задълбочено разследване и преглед на доказателствата установихме, че играчът съзнателно е заобиколил ограниченията за регистрация, използвайки VPN. Въпреки известно объркване от страна на представителя по поддръжката, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Имам проблем в Ice Casino.


Въпреки потвърждението с оператора преди депозиране на пари, сметката ми беше затворена, когато се опитах да изтегля. Не мога да изтегля $800 от сметката си.


[Подробности за проблема]

Бях предупреден от оператора за използване на VPN по време на регистрацията. (В този момент моята регистрирана страна беше Канада.)

Информирах оператора, че вече няма да използвам VPN и ги помолих да сменят регистрираната ми държава от Канада на Япония. След като го направих, потвърдих самоличността си.

Потвърдих с оператора, че акаунтът ми е в състояние да тегли, преди да депозирам пари.

Изпълних изискванията за залагане и кандидатствах за теглене.

Акаунтът ми беше закрит и не успях да изтегля, поради факта, че използвах VPN по време на регистрацията.


[Моят аргумент]

Недопустимо е акаунтът ми да не е бил затворен по време на регистрацията или преди депозирането на пари, но е бил затворен, когато се опитах да тегля, използвайки използването на VPN по време на регистрацията като извинение.

Освен това проверих акаунта си и потвърдих с оператора, че няма проблеми с акаунта ми, преди да депозирам пари.


Оценявам много, че се съобразявате с притесненията ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми bass777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да поясните дали държавата е била променена в профила на играча, след като сте информирали казиното за вашето местоположение? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден, преди казиното да го блокира?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моят профил е променен от Канада на Япония.

Вашият акаунт е потвърден.

Депозирах $600 и те станаха $800.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ice Casino знаеха, че използвам VPN, когато се регистрирах, но затвориха акаунта ми след като направиха депозит и направиха тегленията невъзможни.


Нямам нищо против да ми закрият сметката, но е абсолютно грешно да ми конфискуват баланса.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, bass777. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що изпратих имейл.


Това е чат това, което операторът ми каза, че не сте нарушили правилата за използване преди депозита.


Помолих Ice Casino да ми изпрати други данни за чат.


Ще ми бъде доставена след няколко дни.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре. Моля, изпратете ми преписите от чата веднага щом ги получите. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако записът на чата докаже това, което казвам, ще мога ли да направя теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, bass777, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей bass777,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Ice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо ледено казино,

Можете ли да предоставите повече информация относно решението за конфискуване на печалбите на играча и закриване на акаунта му?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Г-н Адам


Приятно ми е да се запознаем.


Казината ICE все още не са ми изпратили данни за чат дори след седмица.


Освен това, тъй като вече изпратих скрийншота по имейл, операторът ми каза, че не е имало нарушение на условията в този момент преди плащането.


Освен това тя беше същият оператор като оператора, за който й казах, че използва VPN по време на регистрацията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777

Можете ли любезно да ни уведомите коя грешка сте получили при регистрацията?

А някой от представителите на казиното даде ли ви разрешение да използвате VPN?


Благодаря Ви за съдействието.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече писах за предисторията и моите аргументи.


Поисках записите на чат, за да докажа какво се е случило, но чаках повече от седмица.


Моля, оставете Casino Guru да вземе решение въз основа на записа на чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаемо ледено казино,


Според изявленията на играча, изглежда, че поддръжката на казиното е казала на играча да не използва VPN и след това данните за акаунта на играча са коригирани и акаунтът е потвърден. Играчът също така заяви, че поддръжката след това каза на играча, че няма повече проблеми с акаунта му. Можете ли да потвърдите дали това е така?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Адам

Причината, поради която питаме, е, че наистина имаше основание играчът да използва VPN.

Ето защо искаме играчът да каже каква грешка е получил при регистрацията.


Благодаря ти!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми IceCasino,


Благодаря ви за бързия, макар и малко загадъчен отговор.


Опитах се да регистрирам акаунт в казиното с помощта на японски IP адрес и ме срещна следното изскачащо съобщение:

file

Въпреки че не е посочена в правилата и условията като ограничена страна, изглежда, че регистрацията от Япония в момента не е възможна. Япония била ли е ограничена наскоро?


Скъпи bass777,


Можете ли да потвърдите, че сте имали подобно преживяване?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Адам,

Можете ли да предоставите своя имейл за допълнителни обяснения?


Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте ледено казино,


Разбира се, моят имейл е adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Г-н Адам


Аз също виждах същия екран.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти за пояснението, bass777.


Тогава, след като видяхте съобщението, че вашата страна е ограничена, опитахте ли да поискате поддръжката?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777

Можете ли любезно да потвърдите, че въпреки ясната индикация за грешката, сте решили да се регистрирате с помощта на VPN (основно измамвайки казиното чрез промяна на местоположението) и получаване на всички предимства, които не са предназначени за вас и явно нарушават T&Cs?


Благодаря ти!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Проблемът този път е, че въпреки че им казах да използват VPN, когато се регистрирах, те ми казаха, че няма проблем с акаунта ми, преди да направя депозит, и след това затвориха акаунта ми, след като направих депозит.


Моля, отговорете на въпросите по-долу.


Според изявлението на играча, поддръжката на казиното каза на играча да не използва VPN, след което данните за акаунта на играча бяха коригирани и акаунтът беше потвърден. Играчът също така заяви, че поддръжката впоследствие му каза, че няма повече проблеми с акаунта. Можете ли да потвърдите дали това е вярно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777,


В момента очаквам допълнителна информация от казиното по имейл, така че съответно ще удължа таймера.


Ще ви актуализирам тук веднага щом получа информацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777,


Казиното е заявило, че сте поискали бонус след регистрация, можете ли да ми кажете кой от тях сте поискали, моля?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не помня точно, но мисля, че използвах бонус код, публикуван в Twitter.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777,


Имам нужда от допълнителни подробности относно използвания бонус, но изглежда, че с помощта на VPN за регистрация сте заобиколили определени ограничения и това ви е позволило да използвате бонус, за който не сте имали право.

Тъй като не сте получили разрешение да използвате VPN, за да се регистрирате и сте потвърдили, че сте видели изскачащото съобщение, в което се посочва, че вашата страна е ограничена, вие пряко нарушавате правилата и условията. След като видите изскачащия прозорец, най-доброто нещо, което трябва да направите, е да се свържете с казиното и да разберете защо не можете да се регистрирате.


Уважаеми IceCasino,


Можете ли да изясните исканите подробности относно бонуса според последния ми имейл и също така да обясните дали бонусът е бил заявен в момента, в който поддръжката е казала на играча, че няма проблеми с акаунта му?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Трябваше да използвате бонус кода, разпространен в Twitter.


Не бях поискал бонуса по време на чата.


Но това е само след като сте съобщили и използването на VPN, промените държавата си на регистрация и потвърдите акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Защо все още чакам одобрение?


Освен това единственият път, когато използвах VPN, беше по време на регистрация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777,


Както споменахме, като използвате VPN за регистрация и избягване на ограниченията, които бяха въведени, за да попречат на играчи от вашата страна да се регистрират, вие директно сте нарушили правилата на казиното. Въпреки това, ако след това казиното ви е казал, че е добре да продължите да играете, и наистина е потвърдило акаунта ви с правилната информация, както споменахте, тогава ситуацията не е толкова ясна.


Уважаемо ледено казино,


Можете ли да отговорите и да изясните допълнително ситуацията? Поддръжката на казиното позволи ли на играча да продължи с акаунта си след коригиране на информацията за държавата?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей, Адам

Имейлът току-що беше изпратен.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за допълнителната информация, Ice Casino.


Скъпи bass777,


според допълнителни доказателства, предоставени от казиното, първоначално сте казали на поддръжката, че пътувате до Канада по време на регистрацията. По-късно, след като точната информация бъде предоставена, поддръжката на казиното ви каза, че вашата заявка да продължите да използвате акаунта ще бъде прегледана. Мога ли да попитам дали сте получили решение относно това?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Проверката на акаунта също беше завършена след промяна на държавата. Казаха ми, че мога да играя по всяко време.


Можете да разберете, като проверите всички записи на чат.


Поисках всички записи на чат от Ice Casino, но те все още не ми ги предоставиха след повече от 4 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаемо ледено казино,


Играчът заявява, че е проверен и му е казано, че му е разрешено да играе. Можете ли да разясните допълнително какво е казано на играча?

Ако на играча не беше позволено да играе, защо акаунтът му беше оставен отворен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Адам

Както може би знаете, различни отдели на онлайн казиното отговарят за конкретни задачи. Това обяснява причината акаунтът да остане блокиран. Освен това ви беше предоставена екранна снимка на чата, където играчът:


а) Определи, че пътува и регистрацията е извършена от Канада

b) Беше информиран, че VPN е забранен и решението все още не е взето.


Още веднъж правилата посочват накратко, че VPN не е разрешен, също така системата накратко информира потребителя, че не може да се регистрира.


за разбирането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

IceCasino ме измами, като ми каза, че мога да играя по всяко време и че в момента няма нарушения, а след това затвори акаунта ми, след като направи депозит.


Това явно е страхливо.


Би било странно, ако поне балансът в момента в сметката не може да бъде изтеглен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Както можете да видите, като проверите записите за чат, между моята регистрация и плащането имаше разлика от повече от две седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не ме интересува, ако акаунтът ми бъде блокиран.


Този път обаче проблемът е, че моментът, в който IceCasino блокира акаунта ми, беше страхлив.


Въпреки че проверих преди да депозирам, акаунтът ми беше блокиран, когато кандидатствах за теглене след изчакване на множество депозити.


Това е просто измама.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777,


Заявихте „IceCasino ме измами, като ми каза, че мога да играя по всяко време", но изглежда, че те също така ви уведомиха, че трябва да се вземе решение относно продължаването на използването на вашия акаунт, вярно ли е? Виждам от доказателствата, предоставени от казиното, че сте казали „няма смисъл да играете, ако не можете да изтеглите парите", дали тогава сте били информирани, че е добре да продължите да използвате сметката си, или сте направили депозит без никакво потвърждение, че решението е взето?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не знаех, че трябва да се вземе решение относно продължаването на използването на акаунта.


Преди да направя депозит, потвърждавам с оператора, че в момента няма нарушение на условията на услугата.


Това е обмен на чат, който преди това изпратих като екранна снимка.


Освен това, защо операторът ми каза, че можете да играете по всяко време и че сте добре в този момент, вместо да ми каже, че играта чака решение?


Както можете да видите, ако проверите историята на чата си, вие комуникирате с един и същ оператор както по време на регистрация, така и преди да направите депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи bass777

Защо излъгахте казиното, че пътувате от/до Канада?


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Към IceCasino


Знаете ли, че темата не е актуална?


На Адам


Разумно е този път да можете да теглите пари.


Това е така, защото IceCasino не ме уведоми, че трябва да реша да продължа да използвам акаунта си, вместо това ми каза, че мога да играя по всяко време и ми каза, че в момента няма нарушения.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи bass777,


Прегледахме отново всички предоставени доказателства и се опасявам, че не можем да ви помогнем повече с този случай.


Въпреки че изглежда, че е имало известно объркване, причинено от разговора с представителя на поддръжката, фактът остава, че явно и целенасочено сте използвали VPN, за да заобиколите ограниченията за регистрация. Нямаше да можете да играете изобщо, ако не го бяхте направили, и това прави много трудно да се аргументирате. Най-добрият подход би бил да се свържете с поддръжката и да ги попитате за ограничението, но вие избрахте да използвате VPN вместо това. Също така изглежда ясно от екранните снимки на чата с поддръжката, че сте били информирани, че решението относно вашия сметката беше в очакване.


Считам, че въпреки че поддръжката на казиното можеше да съобщи по-ясно ситуацията, казиното всъщност действа в съответствие със своите правила и условия в този случай. Следователно нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини