Сметката на играча от Полша беше блокирана от Ice Casino без посочена причина. След като подадоха допълнителни документи, те бяха информирани, че вече не могат да играят или да депозират, а само да теглят средствата си, преди акаунтът да бъде изтрит. Ние потвърдихме, че казиното е изплатило всички средства на играча. Играчът потвърди, че тегленето е достигнало банковата му сметка и жалбата е маркирана като разрешена.
Здравейте, миналата седмица от нищото ice casino реши да блокира акаунта ми, първоначално не можах да депозирам, играя или дори да тегля, след съобщение от тях, което ме питаше за друг тип документ, който им изпратих, и те ми отговориха, че са проверили всичко и сега вече не мога да играя в казиното им или да депозирам пари, трябва да изтегля всичките си средства и те ще изтрият акаунта ми, когато ги попитах защо просто казаха, че могат да го направят, направиха го без да посочват причина .
Скъпи Джер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще ви препоръчаме да изтеглите изплащането си от казиното. След като акаунтът ви бъде закрит, силно препоръчвам да не отваряте нов акаунт и в казиното. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че всички пари са изплатени.
Поздрави
Благодаря ви много за актуализацията на представителя на IceCasino.
Скъпи Джер,
Бихте ли потвърдили, че изплащането е постъпило в банковата ви сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Да, стигна до моя акаунт, с тегленето нямаше никакъв проблем
Скъпи Джер,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на IceCasino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
