НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е заключен поради предполагаема злоупотреба с бонус.

IceCasino - Акаунтът на играча е заключен поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 510 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.12.2023 | Решена : 14.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Литва беше заключен от IceCasino, който го обвини в злоупотреба с бонуси. Той оспори тези твърдения, заявявайки, че е играл с реални средства, преди да използва бонус средства. Въпреки неговите обяснения, казиното се е съгласило да отключи акаунта му само ако приеме анулиран баланс. След поредица от обмени, казиното призна, че е било тяхна грешка да не забранят играта с бонус средства в определени игри. Впоследствие те деблокираха сметката на играча, позволявайки му да изтегли печалбите си от 510 EUR. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им при разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моят акаунт е заключен поради причината „В случай, че администрацията на Ice Casino установи, че даден играч използва бонус или друга промоционална оферта единствено за целите на получаване на положителен резултат, използвайки известни безопасни методи за игра, играчът ще бъде незабавно лишават текущите си реални и бонус баланси и могат да бъдат блокирани за злоупотреба с бонуси."

Писах на отдела за обслужване на клиенти и получих отговор, че могат да отключат акаунта ми, но балансът ми ще бъде анулиран. Това е напълно възмутително и нарушение на всички правила от страна на казиното. По принцип заредих сметката си и започнах да играя различни игри, докато намеря слот, който ми хареса. Казаха ми, че уж съм играл безопасно чрез бонуса, но как може да е така, ако първо съм загубил всичките си реални средства и след това съм играл с бонус средства? Играх през бонуса и след това той беше преобразуван в реален баланс. Следователно посочената причина за блокиране на профила ми не се отнася за мен. В крайна сметка те са готови да отключат акаунта ми, но искат да запазят средствата ми за себе си. Това е пълно нарушение на закона. Те избягват да отговарят правилно на въпросите ми и само подчертават правилото, което уж е нарушено. Въпреки това не съм нарушил никакви правила и не съм използвал бонуса при така наречената „сигурна игра". Първо загубих основния си акаунт и това противоречи на тяхното изявление. Играех с реални средства и ги загубих, а след това играх с бонус средства. Надявам се, че можете да ми помогнете да изтегля средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Nikitin_nik,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино?
  • Случайно ли сте запазили историята на игрите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер, първо ще отговоря на вашите въпроси


  1. Залагах бонуси преди, просто играех за истински пари, но тогава сумите не бяха големи, до 100 евро, и всички ми излизаха, успях да спечеля 2-3 пъти, играх в това казино доста дълго време нямаше проблеми с тегленията.
  2. За съжаление не запазих историята на играта, защото не мислех, че ще бъда блокиран незаконно и се надявах, че ICE е честно казино, можете да ги попитате за историята на играта, сигурен съм, че не съм се счупил всичко, тъй като прочетох правилата преди да се регистрирам.



По-нататък относно коментара от самото казино, как мога да наруша правилата, когато играя с истински пари? Играх редовен слот със собствени средства, загубих ги, все още имах бонус средства, с бонус средства успях да прехвърля бонус средства в реални пари, няма нарушения, ако играта ми беше нарушение, тогава за тях всяко отвиване на бонуса е нарушение, защо тогава да привличате клиенти с бонуси, ако ги блокират за тях, а казиното дава коментари за това, че ще деблокират акаунта ми с анулирането на средствата ми, това е абсурдно, според вас нормален човек би играл в това казино, след такъв обир.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nikitin_nik

Нашата система за борба с измамите откри залози от бонус пари, които нарушават следните условия и условия за бонуси:

Точка 7. Казино бонусите не могат да се залагат в казино на живо, игри на маса и незабавни игри. (Играхте играта "миночистач", която е незабавна игра)

Точка 10. В случай, че установим, че играчът използва бонус или друга промоционална оферта с единствената цел да получи положителен резултат, използвайки известни методи, насочени към безопасно залагане на този бонус, играчът незабавно ще бъде лишен от текущите реални и бонус баланси и може също така да бъде блокиран за злоупотреба с бонуса.


Играта по-горе позволява да направите залог с минимален коефициент, което гарантира сигурното залагане на бонуса.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Как може да бъде безопасно, ако загубя реалните си средства в този слот, а след това играя за бонус, безопасно ли е, когато средствата ми също са запазени, в този случай това не е така, казиното си противоречи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Casino Guru взе предвид тази точка, не заложих нищо безопасно, средствата ми свършиха, останаха само бонус средства, играх с бонуси, преди това имаше подобна ситуация в същото казино и ми бяха изтеглени средства, тъй като сумата беше малка, а сега ме блокират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

и нека казиното да ви каже защо, когато се свържете с поддръжката, те не обясняват нищо, не посочват къде се твърди, че е извършено нарушението, а просто казват, че по решение на администрацията сте били блокирани и това е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nikitin_nik,

Благодаря ви за отговора. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

  • Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?

Очаквам с нетърпение да те чуя.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Petronela, права си, казиното не предупреди за нищо, освен това посочих по-горе, че тяхната служба за поддръжка дори не отговаря на причините за блокиране, тоест бях блокиран и дори не знам какво е това свързан с и не мога да се свържа с администрацията по никакъв начин за изясняване на обстоятелствата. Слушай, те имат много игри, в които е физически невъзможно да се играе с бонус средства, така че ако тази игра се предполага, че също е невъзможна, те трябва да премахнат бонус играта предварително, така че клиентите да не се хващат за нея, те просто използват своите правила и казвам, че съм играл безопасно бонус, но това е лъжа! Загубих средствата си, които депозирах в казиното в същия слот, как може да бъде безопасно? няма схеми, просто играх за минималния коефициент, имам право на това, това не е измама, просто съм обиден, че преди тази ситуация също играех с бонус средства и загубих реалните си, нямаше оплаквания, т.к. веднага след като спечелих, веднага бях блокиран, преди да играя в това казино, погледнах индекса за сигурност на уебсайта ви и смятам, че казино с висок индекс на сигурност не трябва да третира клиентите си по този начин, можете ли да ми помогнете да тегля моите законни средства?? 510 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можете да теглите средства.

Грешка на казиното беше, че не забелязаха и не забраниха играта с бонус средства в редица игри в Instagram.

Поздравления за успешната ви злоупотреба с бонус!


С uv.

Екип на ледено казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сметката ми беше деблокирана, зададох средствата за теглене, ще дам обратна връзка, когато средствата ми бъдат изтеглени, благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бях оттеглен, искам да благодаря на екипа на Guru за разрешаването на проблема ми, вие наистина помагате на хората, които бяха незаконно блокирани, по-специално благодаря на Petronela.


Сега ще отговоря на Ice casino, вие ме блокирахте незаконно и въз основа на вашия отговор ми отблокираха акаунта с услуга, прочетох какво е злоупотреба с бонус след вашето съобщение и дори сега ме обвинявате в това, въпреки че нямаше сейф играйте в моя случай, още повече, че няма да играя в това казино, моят съвет към вас е да бъдете по-лоялни към клиентите си, особено когато клиентът е играл с вас от няколко месеца.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nikitin_nik,

Благодаря ви много за милите думи. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Nikitin_nik, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини