Играчът от Германия е блокиран за достъп до акаунта си в онлайн казиното и получава неясни отговори, когато търси разяснения. Казиното обясни, че играчът е бил забранен от казиното за използване на множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Когато се опитам да вляза, получавам съобщение, което гласи: Този потребител е блокиран. Когато се опитах да се свържа с казиното, получих стандартни отговори без реални мотиви. Искам да мога да вляза отново в моя акаунт и да изтегля печалбите от моя акаунт.
Уважаеми mariocold93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте всички
Играчът ще остане блокиран за постоянно поради нарушаване на T&Cs:
Играчът има поне 4 акаунта, всички са били активни, всички са използвали бонус и бонус схеми:
март**
късмет**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Всички регистрирани на един човек, едно и също устройство и т.н.
Молим ви да върнете печалбите в размер на 253 834,10 EUR, които са спечелени несправедливо от отлагане на бонус рундове, което нарушава условията на бонуса.
Поздрави
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
