НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран по време на проверката.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран по време на проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.7.2023 | Случаят е приключен : 20.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия се опита да потвърди акаунта си в Ice Casino, но впоследствие акаунтът й беше блокиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте

Имам следния проблем

Опитвах се да верифицирам акаунта си в Ice Casino и тъй като липсваха документи, бях помолен да ги изпратя.

Направих според инструкциите.

На следващия ден се казва Потребителят е блокиран.

Имам 1800 евро в сметката, които исках да изтегля.

Акаунтът съществува повече от година.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми grebully123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

След като качих документите, бях информиран, че е препратен към отдела.

Тази сутрин все още играех и имах 1800 евро.

Днес по обяд вече не можах да вляза и имаше нещо за блокиран потребител.

Но така и не получих информация защо.

Още нищо не съм платил

Исках да направя това след индексирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вашият акаунт може да е бил блокиран като предпазна мярка за предотвратяване на по-нататъшни депозити или тегления, докато процесът на потвърждение не приключи успешно. Моля, бъдете търпеливи за още 2-3 работни дни и ако през това време няма актуализации, ние ще се намесим, за да ви помогнем. Благодаря ви предварително за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

получих отговор

Играя с акаунта повече от година и депозирам много често.

Сега искат да ми кажат, че имам два акаунта и затова са ме блокирали.

И ако искам да го отключа, те искат да запазят 1800 евро и да ми кредитират само 500 евро

Имам само акаунта и играя само с този, можете да видите това в дейностите.

Това не звучи сериозно.

И ако искам акаунта си обратно сега, трябва да пиша на екипа за поддръжка, но 1800 евро ще бъдат намалени на 500 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден от момента, в който го отворихте преди година?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей grebully123


Можете ли да ни кажете колко сметки имате в IceCasino?

Тъй като според нашето разследване - имате поне 6. По този начин вашият оспорван акаунт беше блокиран поради злоупотреба с мулти-акаунти и бонус, което нарушава правилата и условията на казиното. Всички акаунти са били активни, имат бонус/игрална активност и са достъпни през едно и също устройство с Android.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

малоумен


Можете да видите в историята, че съм играл само с акаунта там!

За повече от година и депозирани много често.

Затова се вижда точно, че съм активен само там.

Имам акаунт само във вашето казино с този имейл.

Нямам 6 акаунта.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето или използвайки вашия имейл адрес? Имали ли сте сметки в това казино в миналото?

Вашият акаунт беше ли успешно потвърден от момента, в който го отворихте преди година?


PS: Моля, избягвайте използването на обидни думи. Подобно поведение не е приемливо на нашия уебсайт.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема grebully123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини