Сметката на играча от Бразилия беше блокирана без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Brazil had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Сметката на играча от Бразилия беше блокирана без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Бях блокиран, след като поисках да изтегля парите си.
Направих депозит и изпратих всички документи.
I was blocked after requesting to withdraw my money.
I made a deposit and sent all my documents.
Fui bloqueado após solicitar o levantamento do meu dinheiro.
Fiz um depósito e mandei todos os meu documentos.
Уважаеми Jefferson1999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jefferson1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте всички,
Само да изясня ситуацията. Играчът е отворил поне 5 акаунта и е активирал бонус без депозит във всеки от тях, което нарушава Общите условия.
Поздрави
Hello all,
Just to clarify the situation. The player opened up at least 5 accounts and activated no-deposit bonus at each of them, which breaches the T&Cs.
Kind regards
В моето семейство имам 4 деца и съпругата...
Всички използваха мобилния ми телефон, за да играят.
Всички имат регистрация на самоличност и са над 18 години.
Мога да изпратя документи за всички.
Те харесаха играта и синът ми ми показа как да играя и аз направих своя акаунт.
Вие ни насърчавате да го препоръчваме на други хора... не е ли така?
Синът ми препоръча това казино в неговия колеж на всички... не може ли и това?
Мога да докажа, че тези други сметки са за жена ми и децата ми.
In my family I have 4 children and the wife...
Everyone used my cell phone to play.
All have identity registration and are over 18 years old.
I can send documentation for everyone.
They liked the game and my son showed me how to play and I made my account.
You encourage us to recommend it to other people... isn't that right?
My son recommended this casino at his college to everyone... can't that too?
I can prove that these other accounts are for my wife and children.
Na minha família tenho 4 filhos e a esposa...
Todos usaram o meu celular para jogar.
Todos tem registro de identidade e são maiores de 18 anos.
Posso enviar a documentação de todos.
Eles gostaram do jogo e o meu filho me mostrou como joga e fiz minha conta.
Vocês incentivam a gente indicar para outras pessoas... isso não pode?
Meu filho indicou esse cassino na faculdade dele para todos... isso não pode também?
Posso comprovar que essas outras contas são da minha esposa e meus filhos.
Никъде не се казва, че моето семейство може да отвори сметка в казино.
Къде го пише това?
petronela.k@casino.guru, мога да ви изпратя документацията на моето семейство, която доказва, че това са индивидуални и оригинални сметки.
Nowhere does it say that my family can open a casino account.
Where is this written?
petronela.k@casino.guru , I can send you the documentation of my family that proves that they are individual and original accounts.
Em nenhum local fala que minha família pode abrir conta no cassino.
Onde está escrito isso?
petronela.k@casino.guru , posso te enviar a documentação da minha família q comprova que são contas individuais e originais.
Блокирането се случи едва след заявката за теглене и все пак бяха необходими 9 дни, за да се даде връщане.
The block only happened after the withdrawal request and it still took 9 days to give any return.
O bloqueio só aconteceu após a solicitação do saque e ainda demoraram 9 dias para dar algum retorno.
Виждам. Е, доста сложна ситуация. Моля, разберете, Jefferson1999, че изкупуването на безплатни бонуси от един IP адрес, едно домакинство и едно устройство е строго забранено в повечето онлайн казина. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, ако са регистрирали повече от един акаунт със своя съпруг или член на семейството, но също така препоръчваме да информирате казиното предварително. Моля, разберете, че за казиното е много трудно да различи кой играе, ако всички членове на семейството са влезли от едно устройство. Ако сте инвестирали истински пари в сметката си в казиното и средствата ще бъдат задържани от казиното, ние ще се опитаме да ви помогнем да върнете поне вашите депозити, но в този случай не можем да ви помогнем.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I see. Well, quite a complicated situation. Please understand, Jefferson1999, that redeeming free bonuses from one IP address, one household, and one device is strongly forbidden in the majority of online casinos. We always try to help players if they registered more than one account with their spouse or family member, but we also recommend informing the casino beforehand. Please understand that it is very difficult for the casino to distinguish who is playing if all the family members all logged in from one device. If you invested real money into your casino account and the funds would be withheld by the casino, we would try to help you to get at least your deposits back, but in this case, we are unable to help you.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.