Играчът от България беше блокиран поради отваряне на повече от един акаунт. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът е играл с един и същ бонус и на двата акаунта.
Играя в това казино от месеци, наистина имах 2 акаунта, но това беше, защото първият ми акаунт с първия имейл не работеше правилно и следователно си направих втори. Нямаше никакви проблеми правех депозити, играх с бонуси и спечелих някакви пари. След това изпратих доста снимки за верификация, обаче тази верификация се забави доста следователно не можех да си изтегля парите, също така редовно си пишех с казиното. Вчера нямаше никакви проблеми играх в казиното. Сега се опитах да влезна, но ми пишеше, че съм блокиран, ако има някакъв начин да ми изплатят дължимото и след това да ме блокират.
Уважаеми Heisenberg3556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да подчертая, че откриването на повече от една сметка е забранено от по-голямата част от онлайн казината. Ако първият ви акаунт не работи според вашите очаквания, можете просто да помолите казиното да ви помогне да разрешите проблема. Това ме води до първия ми въпрос. Обсъдихте ли възможността за откриване на друга сметка в казиното, преди да създадете втората?
Активирахте ли бонуси в предишния си акаунт? Тези акаунти някога били ли са активни и използвани по едно и също време?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте не съм обсъдил възможността понеже не мислех, че е нещо толкова сериозно, защото аз не съм направил втория акаунт за да взимам повече бонуси или за да се опитам да хаквам, направих го защото нямах достъп до него. До колкото си спомням не съм активирал никакви бонуси. Никога не са използвани в едно и също време. Искам от казиното, ако може да възстанови поне някаква част от сумата, ако не е цялата. Благодаря предварително!
Уважаема Кристина,
Бихме искали да споменем, че играчът е използвал бонус за добре дошли и в двата акаунта.
Поздрави
e***44@gmail.com този имейл ми беше главен за всичко никога не съм имал повече от един имейл. След първото ми игране във вашето казно не можех да го използвам, паролата ми беше сменена и говорих с гугъл да се блокира и изтрие. След това си направих втория имейл и той е окончателен за всичко. Не съм ви казал за новият имейл, защото не съм видял правилото и не знаех, че трябва да ви кажа. Нямах друг избор, акаунта беше неизползваем.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Heisenberg3556, съжалявам, но ако сте активирали един и същ бонус и на двата си акаунта, сте спечелили нечестно предимство пред казиното. За съжаление, в този случай не сме в състояние да ви подкрепим допълнително в този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Благодаря за разбирането.
Искам да попитам казиното защо не ме предупредиха за нарушаване на правилата по-рано, защото ме забраниха месеци след това, аз играя спокойно от втория си акаунт, чакам да ми платят и изведнъж те забранете ме, това беше шок за мен, според мен и вие сте направили някаква грешка, лъгали сте ме през цялото това време. Всеки ден си пишех с оператор от казиното, както и по имейл и винаги ми казваха да имам търпение, проверката ще бъде направена и ще получите сумата, но не можеха да ми кажат, че нарушавам правилата, и изведнъж ме блокираха.
Разбирам разочарованието ви, но бих искал да подчертая, че казината обикновено проверяват за множество акаунти по време на процеса на проверка, което някои казина правят само при заявка за теглене. Мога само да ви препоръчам никога да не създавате повече от един акаунт на казино и ако нещо в акаунта ви не работи, винаги се консултирайте с екипа за поддръжка на клиенти.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.