Играчът от България имаше забавяне при верификацията на акаунта, което беше последвано от блокиране на акаунта. Казиното твърдеше, че играчът притежава дублиращ се акаунт, което играчът оспори. Играчът се опита да изтегли $400. След разследване получихме доказателства от казиното, че играчът наистина е създал множество акаунти, което е пряко нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.
Здравейте, чаках повече от 4 дни, за да верифицират акаунта ми. Всеки ден ги питах дали е достатъчно и те винаги отговаряха да и на следващия ден искаха друг документ. След като предоставих всички документи, те блокираха акаунта ми, защото, както казват, имам дублиран акаунт, което не е вярно. Поисках доказателство, че тези акаунти са мои, но те не искат да го предоставят. Депозирах около 3 или 4 пъти и мисля, че сега, когато спечелих, те просто не искат да платят 400 мизерни долара. Ще се радвам много, ако ми помогнете, ако не, ще трябва да отида при адвокат, за да можем да приключим този случай и да се надяваме да затворим това казино поне за българската общност, защото не искам да се случва повече на никой друг поне в моята страна.
Уважаеми Валентин Борисов,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравй Вероника и благодаря за бързият ви отговор!
Аз съм единственият човек който изграе хазарт в моето семейство така че е невъзможно някой друг да е създал акаунт.Относно KYC всеки ден изискваха нови и нови документи които аз испращах и те одобряваха докато днес решиха че ще блокират акаунта ми след като ги помолих да верифицират акаунтът ми вече мисля че е достатачно кредитна карта лична карта селфи с лична карта селфи с кредитна карта Netteller акаунт Revolut сметка Proof of adress bank statement доказателство от каде са ми приходите
и какви ли не други неща всичките бяха предоставени и одобрени ни акаунтът ми продължаваха да го държат не верифициран.Относно дали парите са от бонус да част от тях са депозирах 15 USD дадоха ми 60 FSот които 60 FS спечелих 2USD след това започнах да копувам бонуси и превъртях rollover на нонуса и продължих да играя и копувам бонуси на играта Gates of Olympus докато не закръглих сумата на 400 USD след което започна бавенето с верификация и доведе до блокиране на акаунтът ми. Ще се радвам ако можете да помогнете.Благодаря ви предварително !
Поздрави Валентин,
Ние ще се опитаме да ви помогнем.
Можете ли да ни уведомите на кого принадлежи акаунтът dope**nd54@gmail.com?
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
Здравейте радвам се че се свързахте със мен макар и по доста не приятен начин за вас! Нямам си на идея на кого е този имейл както споменах на вашият съпорт. Съдейки по името на имейла предполагам на някой наркоман.
Уважаеми Valentin.Borisov
Случайно да познавате някой "наркоман", който би използвал вашия компютър, вашия IP адрес и т.н.?
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
Работя изцяло remote VPN е фирмен така че компютърат ми е възможно да не е исползван но IP адресът да
Уважаеми представител на IceCasino,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас. Бихте ли ми изпратили доказателствата за множеството акаунти на играча на veronika.l@casino.guru ? Ще бъдем много благодарни.
Поздрави, Вероника
Имейлът с доказателства току-що беше изпратен.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми представител на IceCasino,
Благодаря ви много за вашия имейл.
Уважаеми Валентин Борисов,
получихме доказателства, че наистина сте създали няколко акаунта в IceCasino, което е в пряко нарушение на Правилата и условията на казиното. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
