Играчът от Перу е обвинен в създаване на множество акаунти. Казиното блокира акаунта му. Получихме доказателства и потвърждение от играча, че са създадени два акаунта с едни и същи лични данни, следователно отхвърлихме тази жалба.
Добро утро, да ви кажа, че исках да изтегля средствата си и след това се изненадах, че са блокирани... Тогава се свързвам с оператор на казино и той ми казва, че са го блокирали, защото имам няколко сметки, което ме учудва, защото нямам други акаунти и това не ми дава повече причина и единственият начин да отключа акаунта, за да продължа да залагам, би бил, ако приема, че те анулират целия ми баланс, което ми изглежда като злоупотреба с казиното или измама, може да се каже, ps дори парите, спечелени в казиното, бяха без промоции, бяха само с депозирани пари,... И ме помолиха да приема анулирането на баланса си, който е близо до 10 000 солес, за да мога да отключа и без никакво доказателство... Което мисля, че трябва да видя доказателство, което ще покаже, че вярвам в определен разказ, в който съм обвинен.... Надявам се на вашата помощ.
Благодаря ти
Уважаеми Edwinpza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, благодаря ви за отговора, ps Купих устройството, което имам сега през януари 2023 г., принадлежеше на роднина, дори регистрираният телефонен номер също е регистриран... Ps моят роднина е активен играч с няколко акаунта в различни казина, аз Той започна да играе тази година ps Започнах да получавам пълни реклами на казино на мобилния си телефон... Така че създадох акаунт в това казино... За да направя моето теглене, те поискаха от мен документация за потвърждение, като банкова сметка, комунални услуги сметка и документ за самоличност п.с. пратих им отговориха ми че липсва селфи с лична карта изпратих и не ми отговориха... Ами първо поисках теглене на 2000 но тъй като не ме одобриха ... Продължих да залагам и достигнах сумата от 10 000... Поисках нов, изтеглих и на следващия ден исках да вляза, вече беше блокиран ps спечелените пари бяха без промоции ps деактивирах промоциите, защото за да събирайте, трябва да играете много и сумата i s никога не достигна ps Мисля, че промоциите са измама, така че играйте Какво с реални пари, които депозирах, сега казиното ми казва, че могат да отключат акаунта ми, ако приема пълното анулиране на баланса си... Което ми се струва несправедливо, защото искат да премахнат баланса ми и да отключат сметката, за да мога да продължа да депозирам И дори не връщат депозита само за теглене, затрудняват това, което правят в публикациите си, показват, че плащането е незабавно без толкова документи... Очаквам вашия отговор, благодаря ви за вниманието
Благодаря ви за отговора, Edwinpza. Правилно ли разбирам, че роднината е играл в това казино от същото устройство, преди да го купите? Бихте ли ми казали кога създадохте акаунта си?
Добро утро, ps може би мога да ви кажа, че не знам точно ps предишният собственик отиде на пътуване в чужбина и не мога да ви кажа дали вярвам или не...
Създадох акаунта си тази година 2023 през февруари, не знам точно кой ден. Направих депозит още същия ден. След седмица или повече дни, не знам точно, пак правех разни депозити... В които губех и пак депозирах. Исках да направя теглене и ме помоли за документи, които изпратих... Ps не ми отговориха... Играх отново, загубих... Направих депозит отново и тогава успях да се възстановя какво бях загубил и спечелих 10 000 солес.... Затова поисках теглене на 4000 и на следващия ден сметката вече беше блокирана...
P.s. Смятам, че от първия депозит, който беше след дълго време, акаунтът трябваше да бъде блокиран. е дубликат... Това се възползва от потребителя...
Сега, след като споменаха този имейл, ако го знам, брат ми го използва... Свързах се с него и той ми каза дали преди това е създал акаунт в това казино или други... Но мина известно време... и не се е върнал да го използва... Добре, казах ви за моя проблем... Но ние сме различни хора...? И че казиното се възползва... Защото видя, че имам печалби...
Здравей Edwinpza
Близнаци ли сте? Тъй като всички лични данни съвпадат напълно с вашите.
Благодаря ви за разясненията.
Rgeards
Добър ден, ние не сме близнаци, той е с 2 години по-голям от мен.... Имейлът носи моето име, но той го използва ps... .. И ако говореше с ps, той всъщност попълни всички данни според моите имейл.... Но аз не потвърждавам нищо, той не даде нито един от моите документи... Всичко може да съвпадне по-късно, ще актуализирам данните на страницата... Всеки може да създава с всяко име... ps с това ситуация Осъзнавам, че имам няколко имейла с моето име ....той не е единственият, но не ги използвам... Брат ми ги използва... И той е активен играч, все още нямаше никакви проблеми, само когато прави теглене, той изпраща данните си... И документите си.. И номера на сметката ви.... Затова ви искат документите... PS СМЯТАМ, ЧЕ КАЗИНОТО... ICECASINO ИМАШЕ 1 МЕСЕЦ, ЗА ДА ПРОВЕРЯ, ЧЕ АКАУНТЪТ Е ДУБЛИРАН, КАКТО КАЗВА МНОГО И ГО БЛОКИРАМ, ПРЕДИ ДА НАПРАВИ ОЩЕ ДЕПОЗИТ, ЗАЩОТО НАПРАВИХ НЯКОЛКО ДЕПОЗИТА СЛЕД 1 МЕСЕЦ... СЕГА ТРЯБВА ДА СЧИТАМ, ЧЕ ЗАЛЯПАТ ТЕЛЕФОНА ТИ С ПЪЛНИ ФАЛШИВИ РЕКЛАМИ В КОЕТО ВИ УЧИ НА ИГРАТА И ВИ ПРАВЯТ МОМЕНТАЛНИЯ ДЕПОЗИТ В СМЕТКАТА... ПРЕДСТАВИТЕ СИ И БЯХ ДЕПОЗИРАЛ 10 ХИЛЯДИ ИЛИ 20 ХИЛЯДИ И ТЕ ГО ПОЛУЧИХА И СЕГА... ЗА ДУБЛИРАНЕ САМО С ИМЕЙЛ ИЛИ ИМЕ ИЛИ ДАТА БЕЗ ВСЕКИ ДОКУМЕНТ...ВЯРВАМ, КАКЪВ ДОКУМЕНТ НЕ ИЗПРАЩА ИМЕЙЛИ ИЛИ ИМЕНА ИМА ПЪЛНИ ОНОНИМИ..
Това е наистина хубава история, Едуинза. Първо - защо бихте позволили на някой друг да използва вашия имейл адрес? Освен това, не разбирам защо прехвърляте вината на казиното, когато вие сте този, който позволява на някой друг да използва вашия собствен имейл адрес и всички други лични данни (ако това изобщо е вярно).
Съжалявам, но не можем да подкрепим подобно поведение. Така че не само вие и вашият роднина сте създали акаунти от едно и също устройство (първото обяснение за множество акаунти), но също така вие и вашият брат сте използвали два акаунта, създадени с едни и същи данни (второто обяснение за множество акаунти)? Сигурен съм, че разбирате, че би било почти невъзможно да се докаже, че тези два акаунта са създадени и използвани от различни хора.
Ако имаше, например, само IP съвпадение и вашият брат е създал акаунта си, използвайки собствените си лични данни, това би било напълно различна история и ние, разбира се, ще се опитаме да намерим повече информация за този случай, но при тези обстоятелства , не можем да продължим.
И накрая, моля, обяснете на брат си, че не може да използва личните данни на някой друг - не, дори тези на брат си. Сигурен съм, че има собствено име и дата на раждане.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
