НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 zł

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.7.2022 | Случаят е приключен : 24.8.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното обясни, че сметката е затворена по негово искане. Играчът също се оплака, че не е получил всички печалби от казиното. След разследване заключихме, че една транзакция е трябвало да бъде изплатена на играча, докато останалата част от баланса е намалена. Опитахме се да потвърдим с играча дали парите са получени, но за съжаление играчът спря да отговаря. Поради това затворихме жалбата като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Спечелих 2000 в леденото казино. На 18 юни едно от изплащанията ми, защото направих две изплащания от 1000 PLN, което общо дава 2000 PLN. Едно от изплащанията ми беше одобрено и получих имейл за него. Втората хиляда беше през цялото време в сметката ми, няколко пъти ми отказаха заплатата. Нито една от тези две суми не достигна до сметката ми и сметката в казиното беше блокирана без да се посочват причини, след като се опитах да се свържа с тях, те ми писаха, че нямат такава сметка на този имейл адрес.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

екранни снимки от плейъра:

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chojnackijakub5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имах акаунта си там в продължение на няколко месеца, напълно верифициран. Предадох бонуса в играта Gates of Olympus. Е, когато направих плащане, вече описах всичко по-рано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Петронела


Нека се опитам да дам някои обяснения относно сметката.

Акаунтът наистина е блокиран поради искане на играч: „Бих искал да изтрия акаунта си поради лоша производителност на играта и липса на свободно време. Не се интересувам от деактивиране на абонамент или активиране на квота. Включва се само изтриването на акаунта ".

Очевидно ние извършваме проверките преди каквото и да е блокиране - играчът не трябва да има реален паричен баланс.

Играчът има нула в баланса.

След като изплащането на 1000,00 PLN завърши успешно, другите 1k - бяха анулирани, тъй като играчът продължи да играе и загуби.


Надявам се това да изясни.


Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, екип на IceCasino , за пояснението.


Уважаеми chojnackijakub5 ,

Искате ли да добавите коментари? Ако сте играли и сте загубили целия си оставащ активен баланс, страхувам се, че не можем да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм получил никакво плащане и това, което пишете е лъжа, защото не съм изтрил акаунта и не съм играл останалите 1000 PLN

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, chojnackijakub5, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Би било добре да си върна печалбата или част от нея, благодаря и очаквам с нетърпение да чуя от вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей chojnackijakub5,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.


ледено казино,


  1. Бихте ли обяснили в кой момент балансът от 1000 е бил намален? Моля, предоставете ни историята на играта, която ще потвърди това на моя имейл адрес tomas@casino.guru
  2. Бихте ли обяснили как получихте искането за закриване на акаунта, който споменахте в предишния си пост?
  3. Бихте ли потвърдили, че „първата" транзакция не е била отхвърлена или върната на по-късна дата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Томас


Моля, намерете отговорите по-долу:

Бихте ли обяснили в кой момент балансът от 1000 е бил намален?

--> балансът на играча падна под 2k 16.06.2022 г. 00:15:05 (UTC)

Само за информация - акаунтът беше блокиран 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .


Бихте ли обяснили как получихте искането за закриване на акаунта, който споменахте в предишния си пост?

--> играчът го е поискал чрез чат на живо, моля, вижте документа, който е изпратен на вашия имейл.


Бихте ли потвърдили, че „първата" транзакция не е била отхвърлена или върната на по-късна дата?

-- прикачена екранна снимка на транзакциите и датите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не е възможно, защото на 16-ти поръчах печат за първи път и точно този ден спечелих парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chojnackijakub5


Имате и активен акаунт във VulkanVegas.

Искате ли да закриете акаунта и там?


Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Въртене на котката, измама и това е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Извинявам се, че не отговорих по-рано. Прегледах документите, които ни изпрати представителят на казиното, и оценявам тяхното сътрудничество по въпроса.


chojnackijakub5,


Моите наблюдения от документите:

  1. Документите от казиното показват, че е имало комуникация между вас и поддръжката за чат на живо в казиното в петък вечерта на 24 юни. Спомняте ли си да сте се свързвали с казиното по конкретен проблем?
  2. Другите документи показват 3 заявки за теглене, като заявката за теглене от 16 и 18 юни е показана като отхвърлена.
  3. заявката от 24 юни се показва като завършена.


След проверка на баланса на историята на играта.

след вашата печалба след полунощ на 16-ти, вашият баланс падна под 1000 злоти на 18-ти следобед, което може да е причинило двете ви тегления да бъдат отменени. Не открих никакви несъответствия в играта и заключението ми е, че тегленията са били отменени поради недостатъчен баланс.


Относно окончателното теглене, получихте ли вече печалбите си?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм получил никакви средства и не мога да вляза в акаунта си, за да поискам теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за потвърждението, chojnackijakub5 .


ледено казино ,


Бихте ли посъветвали защо средствата, изтеглени на 24 юни, все още не са получени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Така че сега жалбата не е за закриване на акаунт и т.н., а за липсващите 1k (вместо 2k), които не са достигнали до банковата сметка на играча. Уважаеми chojnackijakub5 , това правилно ли е?


Междувременно ще се опитаме да изясним следващите стъпки, за да продължим напред


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се,


Може да съм разбрал погрешно ситуацията.


Да обобщим:

Тегленията от 16 и 18 юни (общо 2000 злоти) бяха отменени поради недостатъчен баланс в казиното, тъй като това беше намалено, а тегленето от 24 (1000 злоти) трябваше да е достигнало chojnackijakub5 досега.


chojnackijakub5 ,


Бихте ли обяснили колко пари сте изтеглили успешно от казиното между 16 юни и днес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chojnackijakub5,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не получих пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

скъпи


Моля, любезно говорете с нашата поддръжка на живо, като обясните, че не сте получили средства по сметката си за транзакция 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. Те ще вдигнат билет към PSP и ще се опитат да разрешат.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на IceCasino за отговора.


chojnackijakub5,


Не забравяйте да се свържете с поддръжката на казиното и да ни уведомите за резултата. Оценявам го!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chojnackijakub5,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След консултация в чата не може да се постигне споразумение. Казват само, че акаунтът е изтрит по мое желание

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей chojnackijakub5,


бихте ли обяснили дали сте получили парите от транзакцията, която представителят на казиното спомена в последния си пост от преди 1 седмица? Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Пари не съм получавал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за отговора, chojnackijakub5.


Както казиното спомена по-рано, вие ги помолихте да затворят акаунта ви. Казиното ни предостави доказателство, че сте поискали това в петък, 24 юни.


Относно плащането - свързахте ли се с поддръжката, както предложи представителят на казиното? Предложиха ли да проучат проблема?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нищо не предложиха, само написаха, че сам съм закрил сметката и няма да направят нищо с плащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

ледено казино,


изисквате ли нещо от chojnackijakub5, за да проучите проблема с транзакцията 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? Моля, посъветвайте какво е необходимо, за да продължите с проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Томас,

Получихме потвърждението от PSP, че транзакцията е успешна.

Моля, намерете доказателствата по-долу:

Референтен номер на транзакция 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0

ID на проследяване Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910

Източник 5001000001570686

Destination Bank Millennium SA

Дата 24.06.2022 г

Сума на превода -213,73 евро


Играчът може/трябва да се свърже с банката, ако парите не са получени.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, Ice Casino за обратната връзка.


chojnackijakub5,


Консултирали ли сте се с вашата банка защо транзакцията не е получена, какво е тяхното заключение? Моля, уведомете ни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chojnackijakub5,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини