НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше затворен поради проблем с дублиран акаунт.

IceCasino - Акаунтът на играча беше затворен поради проблем с дублиран акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.11.2023 | Решена : 16.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция беше блокирал акаунта си в Ice Casino, тъй като казиното твърдеше, че има два акаунта на свое име, което тя отрече. След това казиното реши да деблокира акаунта й, но без нейните печалби от €3000. След нейните неуспешни опити да разреши проблема с обслужването на клиенти се намесихме ние. След нашето посредничество казиното отключи акаунта й и тя успя да получи печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и играчът изрази своята благодарност за нашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер

Изброявам моя проблем

Създадох акаунт на лед и днес преди да приключи процеса на идентификация (всичко беше прието и чакаше селфито с картата, което изпратих), отидох да вляза и изписа, че акаунтът ми е блокиран.

Бих искал да ви информирам, че в моята сметка имаше 3000 (три хиляди евро) печалби от предишните дни.

Свързах се с услугата в чата и ми казаха, че съм нарушил правилата, защото имам два акаунта на мое име и ще ми направят услугата да ме отблокират, но ще запазят цялата сума (3000 евро).

Честно казано онемях. Когато създадох акаунта, не бях уведомен, че тези данни съществуват и продължих нормално с регистрацията. Обяснявам им, че нямам друг акаунт, те ми казват, че лъжа и след това ми казват, че от февруари 2023 има регистрация с моето име, дата на раждане и подобни имейли м**** **@gmail.com

И се забавлявам. Всъщност използвах този имейл в миналото и логично (тъй като честно казано не помня след толкова време) щях да започна регистрация, но тя никога не беше завършена. Попитах дали има идентификация на тази сметка и те казаха не, попитах дали някога е имало движение или транзакция по тази сметка и те също казаха не, но няма значение, наруших условията и ръководството на казиното реши да ме блокира и ми предлагат услугата да ме отблокират, като запазят цялата сума (3000 евро)

Какво да правя аз съм луд възможно ли е?

Как мога да измамя казиното с втори акаунт, когато той никога не е бил идентифициран или дори използван.

Не получих бакшиш, казах им да запазят поне половината, не е честно, но нищо

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mina4622,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви депозити в предишната си сметка?

Взехте ли някакви бонуси, когато създадохте първия си акаунт през февруари?

Играхте ли игри с първия си акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей mina4622

Разгледахме вашия случай и въпреки някои несъгласия с екипа за борба с измамите, акаунтът ви беше отключен.


Можете да продължите да използвате услугите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер

Извинете за закъснението, но карах колата и не можах да отговоря.

Честно казано не знам как да ти благодаря искрено!!!

Сметката, която споменаха, никога не е била използвана, не е имало транзакции и не са използвани бонуси

Бих искал да ви помоля, ако е възможно, да не затваряте проблема ми, докато изтеглянето не приключи

Искрено съм благодарен за незабавния и сериозен отговор!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на IceCasino,

Благодаря ви много, че се свързахте с нас толкова бързо и помогнахте на играча.

Уважаеми mina4622,

моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, много благодаря на вас и леденото казино

Ще ви уведомя веднага щом получа печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mina4622,

бихте ли ни казали дали сте получили печалбите си? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро!!! Да, потвърждавам, че получих печалбите и използвам акаунта си нормално. Благодаря ви много за бързата реакция и посредничеството при разрешаването на моя проблем. Също така благодаря на ice casino за потвърждаването на неговата надеждност.

Благодаря ти още веднъж, желая ти Весели празници със здраве и радост и през новата година пак да си силно на наша страна!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mina4622,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Освен това много ви благодаря за милите пожелания. Ние от Casino.Guru ви изпращаме топли пожелания за щастлив празничен сезон! Нека тази Коледа е изпълнена с безкрайна любов, светлина и вкусна храна :-).

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини