НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше спрян.

IceCasino - Акаунтът на играча беше спрян.

Автоматичен превод:

Сума: 1 700 €

IceCasino
Подадена: 7.11.2024 | Случаят е приключен : 18.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Акаунтът на играча от Литва беше блокиран поради предполагаемо използване на VPN за достъп до уебсайта на казиното. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва техните услуги и играчът получи печалбите си на 3 декември 2024 г. Екипът по жалбите очакваше потвърждение от играча относно успешното теглене, за да затвори официално жалбата. Ако не бъде получен отговор, жалбата ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Aukse123,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?

Имате ли други доказателства освен вашите самолетни билети, потвърждаващи престоя ви в Япония и Белгия, например сметки за комунални услуги или разписки от хотел?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Aukse123

Благодаря ви за оплакването.

Можете ли да посочите своя ID на играч, тъй като не успяхме да намерим акаунта ви чрез имейла, предоставен в CasinoGuru


поздрави

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми представител на IceCasino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и поискахте повече информация от играча.


Уважаеми Aukse123,

Бихте ли ми изпратили имейлите от екипа за поддръжка на клиенти относно престоя ви в чужбина заедно с вашите отговори? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Aukse123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви Aukse123, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля IceCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми представител на IceCasino , играчът предоставил ли е необходимите документи, както е посочено в предишното му съобщение? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми играч

Можете ли също така да предоставите доказателство, че сте в Прага, Чехия?

Благодаря ви за съдействието!


поздрави

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Играчът може да продължи да използва услугите.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на IceCasino .

Уважаеми Aukse123 , уведомете ни дали това решава проблема ви или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Aukse123, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте всички

Според нашите записи играчът е получил печалбите на 03.12.2024 г. 08:46:18 (UTC)


Уважаеми Aukse123 , можете ли да потвърдите, моля?


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Aukse123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини