Уважаеми Aukse123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Имате ли други доказателства освен вашите самолетни билети, потвърждаващи престоя ви в Япония и Белгия, например сметки за комунални услуги или разписки от хотел?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Aukse123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you have not used a VPN or IP-masking software to access the casino website?
Do you have any other evidence besides your airline tickets confirming your stay in Japan and Belgium, for example, utility bills or hotel receipts?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: