Уважаеми Марианарусу,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, разберете, че винаги трябва да предоставяте правилни и актуални лични данни, когато създавате акаунт. Ако не го направите, вие нарушавате едно от основните правила на онлайн казиното. В Правилата и условията на това казино е ясно посочено, че трябва да предоставите точна информация за себе си. Моля вижте тук:
5.1. За да отворите акаунт („Вашият акаунт"), за да използвате услугите на уебсайта, трябва да предоставите своя имейл адрес, да изберете парола и да попълните информацията, необходима за завършване на регистрацията, като ни предоставите лична информация, включително вашата име, дата на раждане и телефонен номер.
5.2. За да потвърди вашата самоличност, Компанията си запазва правото да поиска по всяко време задоволително доказателство за самоличност. Непредоставянето на такава документация може да доведе до спиране на акаунта.
5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции.
Извиняваме се, но не можем да ви подкрепим допълнително в този случай. Не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Marianarusu,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the Terms and Conditions of this casino that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
5.1. In order to open an account ("Your Account") to use the Website services, you should provide your e-mail address, choose a password and fill-out the information required to complete the registration by providing us with personal information, including your name, date of birth and phone number.
5.2. To verify your identity, the Company reserves the right to request, at any time, satisfactory proof of identity. Failure to supply such documentation may result in suspension of the account.
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions.
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
