Акаунтът на играча беше блокиран поради неуспешен процес на проверка. Жалбата беше затворена, тъй като казиното действаше според техните правила и условия, но играчът не беше съгласен с тях.
The player's account got blocked for failing the verification process. The complaint was closed as the casino acted according to their terms and conditions but the player did not agree with them.
Акаунтът на играча беше блокиран поради неуспешен процес на проверка. Жалбата беше затворена, тъй като казиното действаше според техните правила и условия, но играчът не беше съгласен с тях.
здрасти
Направих три отделни депозита в казиното на 3 октомври на обща стойност 15 000 NOK. Спечелих прилична сума и се опитах да изтегля. Получих имейл от техния екип за поддръжка (прикачен файл 1), че трябва да потвърдя акаунта си с KYC. Качих всички тези документи на шести октомври. Започнах да играя още малко и попаднах на няколко горещи ивици. Изведнъж имах 250K NOK в сметката (Приложение 3). Направих заявка за теглене на 100K NOK (Приложение 4). По някаква причина оттеглянето беше разделено на три части. Не съм направил това и предполагам, че има някаква техническа причина за това.
Парите все още бяха в сметката ми в казиното и на 25 октомври им изпратих имейл, на който те бързо отговориха (Приложение 5). Днес, 26 октомври, получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е блокиран с това съобщение (Приложение 5):
„Вашият акаунт, регистриран с този имейл адрес, е блокиран. Причината за това е нарушение на правилата на нашия проект:
5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."
Струва ми се, че казиното просто се опитва да ме измами за парите. Те не предоставиха никаква причина и не виждам какво съм направил грешно. Ако трябва да изяснят някаква информация, очевидно съм повече от готов да им осигуря това, от което се нуждаят.
Акаунтът вече е затворен (Приложение 5) и трябва да се обърна към вас за помощ.
Hi.
I made three seperate deposits on the casino on october 3rd totaling 15000 NOK. I won a fair amount and tried to make a withdrawal. I got an e-mail from their support team (attachment 1) that I had to get my account KYC-verified. I uploaded all of these documents on October sixth. I started playing some more and ran into a couple of hot streaks. Suddenly I had 250K NOK on the account (Attachment 3). I made a withdrawal request of 100K NOK (Attachment 4). For some reason the withdrawal was split into three parts. I did not do this and I guess there is some tehcnical reason for it.
The money was still in my casino account and on October 25th I sent them an e-mail which they quickly responed to (Attachment 5). Today, October 26th, I got an e-mail stating that my account is blocked with this message (Attachment 5):
"Your account registered with this email address has been blocked. The reason for that is violation of our project rules:
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
It looks to me like the casino is trying to just scam me out of the money. They did not provide any reason and I cannot see what I have done wrong. If they need to clarify any information I am obviously more than willing to provide them with what they need.
The account is now closed (Attachment 5) and I have to turn to you guys for help.
Здравей GgamblerObert,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Уточниха ли коя информация сте въвели грешно или не сте могли да проверите?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello GgamblerObert,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they specify which information did you put wrongly or couldn't verify?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
здрасти
Повечето от това, което питате, вече е споменато в оригиналната публикация и/или в приложените прикачени файлове. Но с удоволствие ще отговоря на всеки въпрос поотделно:
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
Не съм сигурен какво имате предвид. Както посочих в първоначалния си пост, качих всички необходими документи на 6 октомври. Не съм чувал повече от тях, докато не изпратих имейл с въпрос какво става.
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Нямам идея. Качих всички едновременно и току-що получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран,
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Изпратих им имейл на 25 октомври с въпрос какво се случва с моята заявка за проверка и теглене. Получих имейл, в който се казваше, че са препратили документите до правилния отдел и че трябваше да се свържа с тях чрез чат (!), за да проверят документите ми. Следващото съобщение, което получих, беше това, че съм блокиран.
Hi.
Most of what you ask is already mentioned in the original post and/or the enclosed attachements. But, I am happy to answer each question individually:
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
I am not sure what you mean. As I stated in my original post, I uploaded all required documents on October 6th. I not hear hear from them again until I e-mailed asking what was going on.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have no idea. I uploaded all at the same time and just got a message stating that my account got blocked,
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I e-mailed them on October 25th asking what was happening with my verification and withdrawal request. I got an e-mail saying that they had forwarded the documents to the right department and that I should have contacted them via chat (!) to get my documents verified. The next message I got was the one saying I was blocked.
здрасти
Получих този имейл от екипа за поддръжка @ Ice:
„Името, споменато в предоставените документи, не съвпада с името, споменато във вашия профил."
Това изобщо не ми помага и просто прави доста очевидно, че те се опитват да ме накарат да се откажа. Тъй като акаунтът ми е затворен, нямам абсолютно никакъв начин да проверя тяхното твърдение и те не ми дават информация, която да проверя.
Оценявам, че се интересувате от това и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Hi!
I got this e-mail from the support team @ Ice:
"The name mentioned in the provided documents mismatches with the name mentioned in your profile."
This does not help me at all and just makes it pretty obvious that they are going through the motions of making me give up. As my account is closed I have absolutely no way of checking their claim and they give no information for me to verify.
I appreciate you guys looking into this and look forward to hearing from you.
Здравейте всички,
Според T&C:
„5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като актуализирате своевременно всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."
Играчът е посочил първото си име като "Ray", което е напълно добре, тъй като това е кратка форма от "Raymond", която напълно съответства на предоставените документи.
Но фамилното име също гласи „Рей", което не е фамилното име на играча и не може да бъде съпоставено с предоставените документи.
Надявам се това да изясни действията на администрацията.
Поздрави
Hello all,
According to T&Cs:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The player specified his first name as "Ray" which is totally fine, since this is a short form from "Raymond", which completely matches the documents provided.
But the last name also states "Ray" which is not the last name of the player and cannot be matched with the documents provided.
Hope this clarifies the actions by the administration.
Kind regards
Благодаря ви за директния отговор, Ice Casino!
От това, което мога да разбера, проблемът изглежда е, че направих грешка, когато се регистрирах в казиното. Не споменахте това първия път, когато се опитах да направя теглене и никога не ми дадохте шанс да поправя това.
Мнението на Ice Casino ли е, че допускането на обикновена грешка при регистрация ви гарантира конфискуване както на парите, които съм спечелил, така и на парите, които съм депозирал, без изобщо да ми дадете възможност да поправя грешката си?
Thank you for replying directly, Ice Casino!
From what I can gather, the problem seems to be that I made I mistake when registering at the casino. You did not mention this the first time I tried to make a withdrawal and you never gave me a chance to fix this.
Is it the view of Ice Casino that making a simple mistake when registering warrants you to confiscate both the money I won and the money I deposited without ever giving me the chance to correct my mistake?
Здравей GgamblerObert,
Стига да знаем, че сте успели да промените тази информация в акаунта си или като се свържете с поддръжката по всяко време. Казиното провери тези грешки само по време на метода за проверка. В такива случаи казиното има право да анулира печалбите, тъй като сте се регистрирали с неправилни данни.
Може ли IceCasino да посъветва, ако играчът все още има промяна, за да коригира името и да потвърди акаунта си? Ще бъде ли възстановена каквато и да е сума на играча?
Hello GgamblerObert,
As long as we know you were able to change those information within your account or by contacting the support anytime. The casino did check those mistakes only during the verification method. In such cases the casino has right to void the winnings as you registered with incorrect details.
Can please IceCasino advise if the player has still change to fix the name and to verify his account? Also will be any amount refunded to the player?
Здравейте всички,
Казиното е готово да промени личните данни в съответствие с предоставените документи и да остави ВСИЧКИ депозити по сметката на играча.
Поздрави
Hello all,
the Casino is ready to change the personal data in accordance to the documents provided and leave ALL the deposits at the account of the player.
Kind regards
Благодаря ти за отговора Ник.
Просто трябва да проверя дали разбирам това правилно: Единична грешка, допусната от моя страна, означава, че вие одобрявате, че Казиното трябва да може да конфискува всичките ми печалби, без да ми дава никакъв шанс да поправя грешката?
Политиката на Casino Guru ли е, че това е начинът, по който едно казино с перфектен рейтинг трябва да се отнася към клиентите си?
Thank you for replying Nick.
I just need to check that I understand this correctly: A singe mistake made on my part means that you condone that the Casino should be able to consiscate all my winnings without giving me any chance to fix the mistake?
Is it the policy of Casino Guru that this is a the way a perfect rated casino should treat it`s customers?
Здравей GgamblerObert,
Докато сте попълнили регистрацията с неправилни данни, казиното има право да анулира всички печалби, генерирани там. След като получите възстановяването на депозита, нищо друго не може да се направи.
Моля, не забравяйте винаги да проверявате всеки от данните, които попълвате по време на регистрацията следващия път.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello GgamblerObert,
As long as you filled out the registration with incorrect details, the casino has right to void any winnings generated there. Once you receive the refund of the deposit there is nothing else that can be done.
Please be sure to always double check any of the details you fill out during the registration next time.
Is there anything else we can assist you with?
Разбира се, има какво да се направи. Вие просто избрахте да не го правите и застанахте на страната на компания, която има правила и условия, които им позволяват да конфискуват печалбите по всякаква причина, която могат да произведат. Много добре.
Of course there is something to be done. You just chose not to do it and sided with a company that has terms and conditions that make them able to confiscate winnings for any reason they can manufacture. Well done.
Сега моята KYC проверка е завършена и подробностите са същите, както когато ги регистрирах. Ice casino взе около $25 000 от моята сметка и не промени нищо в регистрацията ми, когато я одобриха.
Когато моята KYC проверка е завършена и информацията за регистрация е същата, както винаги, всички печалби трябва да бъдат прехвърлени обратно. Те са одобрили всичко, както е изпратено от мен, и следователно няма право да конфискува каквато и да е сума от сметката ми.
Now my KYC check is complete and the details are the same as when I registered them. Ice casino took around $25.000 from my account and did not change a thing in my registration when they approved it.
When my KYC check is complete and the registration info is the same as it has always been, all winnings should be transfered back, They have approved everything as it was submitted by me and therefore has no standing to confiscate any amount from my account.
Бихме искали да потвърдим, че платецът все още не е направил заявка за теглене.
Уважаеми GgamblerObert
Планирате ли да направите заявка за теглене?
Благодаря ви предварително!
We'd like to confirm, the payer has not yet made a withdrawal request.
Dear GgamblerObert
Are you planning on making a withdrawal request?
Thank you in advance!
здрасти
Чакам да ми върнете парите, които спечелих. Това, което направихте, беше да представите наказание, което не е близо до "престъплението". Конфискуването на 235 000 NOK за обикновена грешка при регистрация е абсурдно и не е нещо, което трябва да направите - избрали сте да го направите, защото можете, просто за да спестите пари.
Готов съм да обсъдим сделка тук, за да разреша този случай. Мога да приема глоба за моето "престъпление", но нищо в региона, който предлагате. Вариантите ми са два; уредете това с вас или отнесете случая до CEG. Бих предпочел първия вариант, но решението зависи от вас.
Hi.
I am waiting for you guys to give me back the money I won. What you did was to present a punishment that is nowhere near fitting to the "crime". Confiscating 235.000 NOK for a simple registration error is ludicrous and is nothing you had to do - you chose to do it because you could, just to save money.
I am willing to discuss a deal here to get this case solved. I can accept a fine for my "crime", but nothing in the region you are suggesting. My options are two; get this sorted out with you guys or take the case to the CEG. I would prefer the first option, but it is up to you to make that decision.
Здравей GgamblerObert,
Моля, не се колебайте да се свържете с тях, но въз основа на нашата политика, казиното направи всичко, което трябваше.
Тъй като не приехте решението на казиното, сега ще приключим жалбата.
Пожелавам ви късмет.
За разбирането,
Ник
Hello GgamblerObert,
Please feel free to contact them but based on our policy, the casino did everything they were supposed to.
As you did not accept the casino's decision, we will be now closing the complaint.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.