IceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

здрасти

Направих три отделни депозита в казиното на 3 октомври на обща стойност 15 000 NOK. Спечелих прилична сума и се опитах да изтегля. Получих имейл от техния екип за поддръжка (прикачен файл 1), че трябва да потвърдя акаунта си с KYC. Качих всички тези документи на шести октомври. Започнах да играя още малко и попаднах на няколко горещи ивици. Изведнъж имах 250K NOK в сметката (Приложение 3). Направих заявка за теглене на 100K NOK (Приложение 4). По някаква причина оттеглянето беше разделено на три части. Не съм направил това и предполагам, че има някаква техническа причина за това.

Парите все още бяха в сметката ми в казиното и на 25 октомври им изпратих имейл, на който те бързо отговориха (Приложение 5). Днес, 26 октомври, получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е блокиран с това съобщение (Приложение 5):

„Вашият акаунт, регистриран с този имейл адрес, е блокиран. Причината за това е нарушение на правилата на нашия проект:

5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."

Струва ми се, че казиното просто се опитва да ме измами за парите. Те не предоставиха никаква причина и не виждам какво съм направил грешно. Ако трябва да изяснят някаква информация, очевидно съм повече от готов да им осигуря това, от което се нуждаят.

Акаунтът вече е затворен (Приложение 5) и трябва да се обърна към вас за помощ.

Здравей GgamblerObert,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Уточниха ли коя информация сте въвели грешно или не сте могли да проверите?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здрасти

Повечето от това, което питате, вече е споменато в оригиналната публикация и/или в приложените прикачени файлове. Но с удоволствие ще отговоря на всеки въпрос поотделно:

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?

Не съм сигурен какво имате предвид. Както посочих в първоначалния си пост, качих всички необходими документи на 6 октомври. Не съм чувал повече от тях, докато не изпратих имейл с въпрос какво става.

Кои документи вече са одобрени и кои не?

Нямам идея. Качих всички едновременно и току-що получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран,

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Изпратих им имейл на 25 октомври с въпрос какво се случва с моята заявка за проверка и теглене. Получих имейл, в който се казваше, че са препратили документите до правилния отдел и че трябваше да се свържа с тях чрез чат (!), за да проверят документите ми. Следващото съобщение, което получих, беше това, че съм блокиран.

здрасти

Получих този имейл от екипа за поддръжка @ Ice:

„Името, споменато в предоставените документи, не съвпада с името, споменато във вашия профил."

Това изобщо не ми помага и просто прави доста очевидно, че те се опитват да ме накарат да се откажа. Тъй като акаунтът ми е затворен, нямам абсолютно никакъв начин да проверя тяхното твърдение и те не ми дават информация, която да проверя.

Оценявам, че се интересувате от това и очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Можете ли да поясните как е възможно информацията да не съвпада? Само името се различава?

Нямам идея. Не са ми казали нищо и тъй като нямам достъп до акаунта си, няма начин да проверя.

Бих искал да помоля IceCasino да се присъедини към нас, за да изясним случая на играча.

Здравейте всички,

Според T&C:

„5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като актуализирате своевременно всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."

Играчът е посочил първото си име като "Ray", което е напълно добре, тъй като това е кратка форма от "Raymond", която напълно съответства на предоставените документи.

Но фамилното име също гласи „Рей", което не е фамилното име на играча и не може да бъде съпоставено с предоставените документи.

Надявам се това да изясни действията на администрацията.

Поздрави

Благодаря ви за директния отговор, Ice Casino!

От това, което мога да разбера, проблемът изглежда е, че направих грешка, когато се регистрирах в казиното. Не споменахте това първия път, когато се опитах да направя теглене и никога не ми дадохте шанс да поправя това.

Мнението на Ice Casino ли е, че допускането на обикновена грешка при регистрация ви гарантира конфискуване както на парите, които съм спечелил, така и на парите, които съм депозирал, без изобщо да ми дадете възможност да поправя грешката си?

Здравей GgamblerObert,

Стига да знаем, че сте успели да промените тази информация в акаунта си или като се свържете с поддръжката по всяко време. Казиното провери тези грешки само по време на метода за проверка. В такива случаи казиното има право да анулира печалбите, тъй като сте се регистрирали с неправилни данни.

Може ли IceCasino да посъветва, ако играчът все още има промяна, за да коригира името и да потвърди акаунта си? Ще бъде ли възстановена каквато и да е сума на играча?

Здравейте всички,

Казиното е готово да промени личните данни в съответствие с предоставените документи и да остави ВСИЧКИ депозити по сметката на играча.

Поздрави

Благодаря ти за отговора Ник.

Просто трябва да проверя дали разбирам това правилно: Единична грешка, допусната от моя страна, означава, че вие одобрявате, че Казиното трябва да може да конфискува всичките ми печалби, без да ми дава никакъв шанс да поправя грешката?

Политиката на Casino Guru ли е, че това е начинът, по който едно казино с перфектен рейтинг трябва да се отнася към клиентите си?

Здравей GgamblerObert,

Докато сте попълнили регистрацията с неправилни данни, казиното има право да анулира всички печалби, генерирани там. След като получите възстановяването на депозита, нищо друго не може да се направи.

Моля, не забравяйте винаги да проверявате всеки от данните, които попълвате по време на регистрацията следващия път.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Разбира се, има какво да се направи. Вие просто избрахте да не го правите и застанахте на страната на компания, която има правила и условия, които им позволяват да конфискуват печалбите по всякаква причина, която могат да произведат. Много добре.

Сега моята KYC проверка е завършена и подробностите са същите, както когато ги регистрирах. Ice casino взе около $25 000 от моята сметка и не промени нищо в регистрацията ми, когато я одобриха.

Когато моята KYC проверка е завършена и информацията за регистрация е същата, както винаги, всички печалби трябва да бъдат прехвърлени обратно. Те са одобрили всичко, както е изпратено от мен, и следователно няма право да конфискува каквато и да е сума от сметката ми.

Бихме искали да потвърдим, че платецът все още не е направил заявка за теглене.

Уважаеми GgamblerObert

Планирате ли да направите заявка за теглене?

Благодаря ви предварително!

здрасти

Чакам да ми върнете парите, които спечелих. Това, което направихте, беше да представите наказание, което не е близо до "престъплението". Конфискуването на 235 000 NOK за обикновена грешка при регистрация е абсурдно и не е нещо, което трябва да направите - избрали сте да го направите, защото можете, просто за да спестите пари.

Готов съм да обсъдим сделка тук, за да разреша този случай. Мога да приема глоба за моето "престъпление", но нищо в региона, който предлагате. Вариантите ми са два; уредете това с вас или отнесете случая до CEG. Бих предпочел първия вариант, но решението зависи от вас.

Здравей GgamblerObert,

Вече беше споменато, че само вашият депозит ще бъде възстановен. Получихте ли ги?

И многократно съм заявявал, че не приемам това. Ако това продължава да бъде вашата позиция, ще отнеса това до CEG.

Здравей GgamblerObert,

Моля, не се колебайте да се свържете с тях, но въз основа на нашата политика, казиното направи всичко, което трябваше.

Тъй като не приехте решението на казиното, сега ще приключим жалбата.

Пожелавам ви късмет.

За разбирането,

Ник