Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът създаде няколко акаунта в казиното и по този начин наруши правилата и условията.
The player's account got blocked due ongoing verification. The complaint was rejected as the player created multiple accounts in the casino therefor breached the terms and conditions.
Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът създаде няколко акаунта в казиното и по този начин наруши правилата и условията.
Блокираха акаунта ми с парите ми там, не можех да тегля, защото никога не са верифицирали акаунта ми, свързвах се с тях и те винаги казваха едно и също нещо да изчакам да се активират и тогава мога да тегля. Изпратих снимки на документи за самоличност и лични неща и ми блокираха акаунта без причина, може би за да не ми платят, не знам, имам нужда от помощ.
They blocked my account with my money there, I couldn't withdraw because they never verified my account, I contacted them and they always said the same thing to wait for them to activate and then I could withdraw. I sent photos of my identification and personal things and they blocked my account for no reason, maybe not to pay me, I don't know, I need help.
Bloquearam a minha conta com meu dinheiro la, nao consigui levantar pois nunca me verificaram a conta, entrei em contacto com eles e diziam sempre a mesma coisa para esperar que iam ativar e ai poderia fazer o saque. Enviei fotos da minha identificaçao e coisas pessoais e bloquearam me a conta sem motivo algum talvez para nao me pagar nao sei, preciso de ajuda.
Здравей danielk800,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello danielk800,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не мога да отговоря на тези въпроси, защото акаунтът ми е деактивиран и не мога да вляза, за да видя. Казаха ми, че е блокиран поради наличието на няколко акаунта на един и същи IP адрес, което не е оправдано, защото не живея сам и няма да имам компютър за всеки жител, който се регистрира в Ice Casino поради тази причина имам повече от един акаунт на един и същи компютър.
Изпратих моята лична карта, доказателство за адрес, доказателство за IBAN и моя снимка.
Имам 80 евро за теглене, те никога не са проверявали сметката ми, въпреки че изпратих всички документи.
I can't answer these questions because my account is disabled so I can't log in to see. I was told that it was blocked due to having several accounts on the same IP which is not justified because I don't live alone and I won't have a PC for each resident who registers at Ice Casino for that reason I have more than one account on the same PC.
I sent my Identity Card, Proof of Address, Proof of IBAN and Photo of me.
I have 80 Euros to withdraw, they never checked my account even though I sent all the Documents.
Nao consigo lhe responder a essas perguntas pois minha conta esta desativada entao eu nao consigo entrar para poder ver. Me disseram que foi bloqueada devido a ter varias contas no mesmo IP o que nao se justifica pois nao moro sozinho e nao vou ter um PC para cada morador que se regista no Ice Casino por esse motivo ter mais de uma conta no mesmo PC.
Enviei o meu Bilhete de Identidade, Comprovativo de Morada, Comprovativo de IBAN e Foto minha.
tenho 80 Euros por levantar, nunca me verificaram a conta mesmo eu tendo mandado todos os Documentos.
Бих искал да помоля IceCasino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Има ли индикация до едно и също устройство или IP адрес, която да докаже, че играчът има няколко акаунта?
I would like to ask IceCasino to join us and help us resolve the player's issue. Is there any indication beside the same device or IP address which would prove that the player have multiple accounts?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че дамата има поне 4 акаунта, всички регистрирани на едно и също име. Всички сметки са използвали бонус без депозит. Няма депозит, направен от играча.
Поздрави
Hello,
We'd like to confirm, the lady has at least 4 accounts, all registered on the same very name. All accounts used no-deposit bonus. There was no deposit made by the player.
Kind regards
Уважаеми danielk800,
Казиното ни предостави ясни доказателства, че имате няколко акаунта в IceCasino. Тъй като е против условията на казиното да имате повече от 1 акаунт, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Моля, имайте предвид, че никога не създавайте повече от един акаунт в едно казино, в противен случай казиното може просто да ги блокира всички и да анулира баланса ви.
За разбирането,
Ник
Dear danielk800,
The casino has provided us clear evidence that you have multiple accounts in IceCasino. As it it against the casino terms to have more than 1 account, your complaint will be now rejected.
Please keep in mind to never create more than one account in one casino, otherwise the casino can simply block them all and void your balance.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.