Сметката в казиното на играча от Мексико беше блокирана след опит да депозира. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.
Казиното е депозит за измама и не пристигна, беше отразено веднага след като заявих, че са ме блокирали
Уважаеми Clarahp76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Правили ли сте друг успешен депозит в казиното преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Жалко е да се види как хората от казиното се осмеляват да отговарят по този начин и да пишат неверни коментари, внимавайте повече хора да не бъдат измамени, продължавайте да споделяте във всички уебсайтове на казино, които извършват измами
Е, вие дори не знаете как да ми кажете на кого принадлежи същото нещо, попитах имейла, който току-що ми изпратиха, и техния чат и съветникът не знае как да отговори на какво име са, просто ми казаха че ако искам, те ще отключат акаунта ми, но той ще остане на нула и ще трябва да се върна при тях, за да депозирам за това, което ме прави подигравка на казиното, че искат да ме измамят отново с парите ми, които спечелих работейки и не го взимам от хората, както го правят на мен
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Clarahp76,
Правилно ли разбирам, че досега изобщо не сте депозирали в казиното? Бихте ли посъветвали дали активността ви в акаунта е била да играете на бонуса за добре дошли без депозит?
Бихте ли посъветвали дали преди това сте отворили акаунт в това казино и сте искали бонус?
Бихте ли обяснили дали сте правили успешни или неуспешни депозити в казиното?
Това е моята единствена казино сметка Получих отделен бонус за добре дошли Направих депозит, който беше отразен в момента, в който играех, докато пуснах бонуса в реални пари и по-късно видях, че имам всичко в реални пари Верифицирах акаунта си казаха ме в чата, че всичко е правилно и успях да изтегля парите си и когато се канех да изтегля част от печалбите си, се появи блокиран потребител, вече не ми позволиха да вляза, казват само, че има два акаунта, но те не казват кой е собственик на второто и продължават да ми изпращат имейли, че ако искам да отключат, но без средства, така че това, което ми дават, за да разбера, че искат да депозирам отново, вече изглежда като подигравка с това казино все пак, че ми отнемат депозита, искам още
Благодаря ви много, Clarahp76, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Clarahp76,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим IceCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми IceCasino,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемите множество акаунти на играча на michal.k@casino.guru
Благодарим ви за имейла и доказателствата, екип на IceCasino.
Уважаеми Clarahp76,
Страхувам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, създадени и достъпни от едно и също устройство и IP, активиращи един и същ бонус без депозит.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Всеки играч има право да има само един активен акаунт.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
