НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 100 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.6.2023 | Решена : 11.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Полша беше блокиран акаунта си в казиното поради обвинения в откриване на множество акаунти в казиното. Предоставените доказателства показват, че жалбоподателката наистина е създала множество акаунти, тъй като нейните лични данни са били използвани и в двата свързани акаунта. Обаче основно, след като прегледахме всички събрани подробности и информация, заключихме, че тя не е нарушила никое друго от правилата и условията на казиното, не е злоупотребила с бонус офертата на казиното и така не е спечелила (нечестно) предимство. Казиното успя и пожела да преразгледа решението си и възстанови акаунта на потребителя. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, исках да подам жалба в Ice Casino, защото ми блокираха акаунта. Първо беше, че ме помолиха за проверка, изпратих необходимите документи, проверката продължи повече от 2 седмици и внезапно акаунтът беше блокиран поради създаване на множество акаунти и тегления бяха отхвърлени, когато настроих акаунта си за първи път и имам никога преди не си е създавал акаунт там. Бях обвинен в нещо, което не съм направил и не ми бяха изплатени парите. Ако знаех, че това казино е несъстоятелно, никога нямаше да си направя акаунт там, защото бях баннат без причина. Моля помогнете. За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Olcia2233,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Никой от моя ip адрес не може да настрои друг акаунт, моля, проверете ip, защото, както казах, повече от един акаунт не е бил настроен и що се отнася до проверката, за съжаление акаунтът не е бил потвърден в продължение на 2 седмици и изведнъж беше забранен. За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, помогнете, моята година е 2004, така че можете да видите, че акаунтът, за който се предполага, че е създаден, е по-скоро роден през 2000 г., така че това е доказателство, че не съм създал този акаунт. Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Olcia2233,


Представи ли ви казиното доказателства относно създаването на множество сметки? Бихте ли разяснили дали сте играли в казиното с помощта на бонуса? Кога създадохте този казино акаунт и кои устройства използвахте, за да играете в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това беше първият ми 200% бонус депозит, доколкото си спомням. Ice Casino не ми изпрати доказателства, че имам няколко акаунта. Използвах телефон Samsung Galaxy J7 за играта. Акаунтът е създаден преди около месец. За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Olcia2233, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за помощта, аз също се надявам, че въпросът най-накрая ще бъде решен. С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Olcia2233,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Сега бих искал да помоля представител на IceCasino да ми предостави подробности и съответните доказателства.

Междувременно обаче позволете ми да ви задам един въпрос.

Ако не знаете нищо за предишния акаунт и, както твърдите, казиното не ви е изпратило никакви доказателства, откъде, моля, знаете, че годината в друг акаунт е 2000?

Уважаеми екип на IceCasino,

Бихте ли могли да обосновете решението на казиното и вашите твърдения по-горе със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Ще се радваме да видим доказателства за следните подробности:

  • Устройство/IP съвпадение
  • Лични данни от двата свързани акаунта
  • Потвърждение за същия бонус, използван и в двата акаунта

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ice Casino ми изпрати имейл за този акаунт. Просто подозирам, че може да е реколта, но както казах, не съм създал този акаунт и не съм създал повече акаунти. За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Имейлът беше изпратен.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Olcia2233, получих достатъчно подробности от казиното, за да кажа, че и двата свързани акаунта са създадени с едни и същи лични данни. Говорим за вашите лични данни, само вашият имейл адрес и телефонен номер са променени.

Ние обаче разглеждаме всеки случай на множество акаунти поотделно и изглежда, че в първия акаунт е използван само бонус без депозит (25 FS), а във втория акаунт, вашият оспорван акаунт, е използван бонус за депозит , което не изглежда като злоупотреба с бонус и по принцип, въпреки че не е добър начин как да опитате онлайн казино, не виждаме никакво предимство, което може да се спечели, като играете по този начин, и не би трябвало да има значение дали сте използвали като това или ако беше в една казино сметка. Нямаше един и същ бонус, използван повече от веднъж, поради което правилата и условията на бонуса не бяха нарушени, ако говорим за използвани бонуси.

Моля, обърнете внимание, че все още продължава комуникация между мен и представителя на казиното извън тази тема и ги помолих да ми предоставят допълнителни подробности.

След като разбера повече, ще ви информирам директно тук.


Уважаеми екип на IceCasino ,

Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства.

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителна поискана информация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ice Casino и Casino Guru, както казах, не съм създал акаунт преди, но някой, който знае моите данни, съсед, приятел и т.н., може да създаде акаунт с моите данни, защото може би просто не го прави като мен има различни случаи в живота. С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Olcia2233


Можете да продължите да използвате нашите услуги.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Скъпо Ice Casino, че отблокираха акаунта ми и благодаря на Casino Guru, че взе предвид моя случай и всякаква помощ при разрешаването на този случай. Сърдечно ви поздравявам всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, Olcia2233, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В бъдеще ви препоръчвам да попитате онлайн казината за възможни съществуващи акаунти на ваше име преди регистрация, за да избегнете подобни ситуации.

Благодарим ви много, екип на IceCasino, за вашето съдействие и желание да ни помогнете в разрешаването на проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини