На играча от Германия бяха спрени плащанията по неизвестна причина. Казиното изисква от играча да раздели тегления според коригираните лимити за транзакция, въз основа на неговите правила и условия. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби спорни средства, като играеше в казиното и поиска да затвори жалбата.
Играх там и спечелих 7к. Искаше да изплатя това, но не го направи. Трябваше да проверя себе си. Ако го направих, всичко беше потвърдено и аз платих парите там. Можете да платите от 20 до 400 евро и 3 пъти след това не е възможно. Платих 3х 400 евро. След това трябваше да направя още една проверка. И аз го направих, беше проверено и бяха прехвърлени първите 400. След това 2x 400 останаха и платиха следващите 400. След седмица с няколко имейла и заявки за поддръжка, където остават парите, не получих умен отговор (чат на живо казва, че трябва да ви докладвам по имейл във финансовия отдел) Писани имейли за тях също няма отговори. След една седмица получих отговор 1200 са отменени, моля, платете 200 евро. И сега все още чакам. Някаква идея?
Уважаеми KIILLER31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали цялата сума от €7,000 е била одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Правилно ли разбирам, че 2x €400 вече са получени, а останалата част е останалата спорна сума от €6,200?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам 5600 в сметката си, 1х200 евро чакат, 2х400 чакат. Изплатиха 1x 400 и днес 1x 200. Чата на живо винаги ме изпраща до финансовия отдел. Но те изобщо не отговарят на зададените въпроси. Минаха 8 дни и получих само 600 евро. Казиното очаква играчите да залагат парите си.
Още ме е страх, когато казват, че няма да ти плащаме повече. Защото защо 400-те не трябва да могат да се изплащат? Отменете след 1 седмица. И ми изпратете имейл, за да платя само 200. Но изобщо не получавам имейл с отговорите си. Всички имейли бяха игнорирани.
Намирам го за пълна измама
Благодаря ви много, KIILLER31, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Към 09.03.2022 г. 16 ч. Все още няма отговор на имейл, нито пари
Здравей, KIILLER31,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на IceBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми IceBet Casino, можете ли да кажете защо тегленията на играча не са напълно обработени и кога може да очаква плащания? Можете ли да изясните ситуацията от ваша гледна точка? Има ли начин да се ускори процеса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми KIILLER31,
Разгледахме подробно вашата жалба.
Уведомяваме Ви, че финансовият отдел се опитва възможно най-бързо да обработи всички заявки за теглене на играчи и стриктно спазва установените правила. Тъй като ние ценим нашите играчи, както и се стремим да прекарваме време в нашето казино беше просто забавно.
Всеки играч може да поиска до 3 активни заявки за теглене наведнъж. Тегленията се обработват от финансовия отдел в рамките на 24 часа, но лимитите за теглене и периодът, необходим за тази процедура, могат да варират в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката на играча и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
На 7 март състоянието на вашия акаунт беше прегледано от финансовия отдел. Също така бяхте уведомени на 7 март, че ще можете да изтеглите 400 EUR за всяка заявка за теглене. Всички ваши заявки за теглене ще бъдат обработвани стриктно съгласно правилата на нашия проект.
Три от вашите заявки за теглене вече са обработени успешно.
Моля, ако имате въпроси или затруднения, моля свържете се на имейл support@icebet.casino
Винаги се радваме да ви помогнем.
Здравейте, не сте отговорили на имейла, който ви изпратих. Тук пишеш трябва да се свържа с теб по имейл. Чрез имейл? днес е 13-ти. и все още нямам отговор от вас по имейл. Получих само 800 от 1.03 до сега 13.03. Защо не обработват всичките 3 тегления наведнъж? Необходими са ви 13 дни за 4 изплащания. Трябва ли да се потвърдя отново следващата седмица, за да получа парите си?
Въпросът беше защо отменихте изплащането 3x400 евро миналия понеделник? И защо трябва да тегля само 200?
Моля, изплатете парите по-бързо.
Поздрави
Уважаеми KIILLER31,
Искаме да предоставим подробности за вашата жалба:
НА 1 март направихте заявка за изтегляне.
На 2 март потвърждаването на вашия акаунт беше завършено и бяхте уведомени за това по имейл.
На 3 март вашата заявка беше обработена от финансовия отдел (уведомихте за това по имейла си).
Съгласно правилата на казиното, клауза: 9.2. Финансовият отдел има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, които могат да се различават в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Въз основа на това правило финансовият отдел ви помоли да обработите отново заявленията си за теглене за 200 EUR. Вашите заявки за теглене на 200 EUR бяха успешно обработени от отдела за финанси на казиното.
След това на 7 март Финансовият отдел ви уведоми, че статусът на вашата сметка е прегледан и можете да кандидатствате за теглене на 400 EUR и всички заявления ще бъдат обработени.
Съгласно правило 9.2 всички плащания за вашия акаунт ще се извършват в съответствие със състоянието на акаунта ви и графика на плащанията, зададен за вашия акаунт. Можете да уточните графика на плащанията за всяко от вашите заявки за теглене, като се свържете с финансовия отдел на имейл kyc@icebet.casino.
В обобщение:
1) Бяхте информирани за всяко действие във вашия акаунт.
2) Няма да ви бъде отказано теглене.
3) Тегленето на средства за вашата сметка се извършва стриктно в рамките на установените правила на нашето казино, с които сте се съгласили и сте се ангажирали да спазвате.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
Заявих графика за изплащане по имейл. Така че не получих никакъв имейл. Попитах я защо има само изплащане от 200 евро и тя също не получи никакви отговори. Попитах ги дали са получили моя имейл. И на това не получих отговор.
Радвам се, че изобщо плащате и ви благодаря за това.
Възможно ли е, ако изплатят цялата сума наведнъж? Или поне че извършват 3 директни дебита едновременно?
Ако беше възможно, щях да променя мнението си за вашето казино.
Не получих никакви отговори на въпросите, които ви зададох на имейла. Ето защо дойдох в gurucasino.
Поздрави
хората парите изчезнаха.
Все още няма отговор.
Заключение: много лошо казино
Просто дръжте ръцете си далеч от това казино.
поздрави на всички,
Благодарим ви, екип на IceBet Casino, за предоставената информация и обяснение.
Уважаеми KIILLER31,
Можете ли да изясните последната си публикация, особено частта " парите са изчезнали "?
Трябва да продължите да играете, за да можете да теглите повече пари. Така че всичко е игриво. Vip ниво по-високо не получи бонус за това, въпреки че пише вътре. Влагането на парите в това казино е като запалването на парите. Благодаря на Casino Guru за опита.
Има ли напредък с вашия проблем? Получихте ли вече последните си тегления (в рамките на правилата и условията на казиното)? Направили ли сте друга заявка за теглене?
В момента наистина няма релевантен резултат или състояние на вашия проблем. Жалбата се отнася до тегления и спорни средства.
Бих искал да знам какво друго мога да направя по този въпрос, за да ви помогна. В противен случай не мога да направя нищо повече, за да ускоря процеса. Както казиното посочи по-горе, вашите заявки за теглене няма да бъдат отхвърлени.
Уважаеми KIILLER31,
Можете ли да отговорите на въпросите от предишния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Хей, 400 евро бяха изплатени 3 пъти, останалото беше заложено от мен, за да мога да платя повече (казаха ми в чата) днес изплатих 330 евро, отменено е и трябва да платя 150 и 180 евро.
Това казино прави всичко, за да накара хората да залагат парите си.
По-горе казаха, че мога да платя 400 и сега отново само 150. Въпреки че се качих на vip ниво. В резултат не успях да платя повече от 400 евро. А сега само 150 евро. Какво трябва да означава това?
Уважаеми KIILLER31,
Уведомяваме ви, че всички ваши заявки за теглене се обработват в съответствие с правилата на казиното, с които сте се съгласили и сте се ангажирали да спазвате.
Съгласно правило 9.2, финансовият отдел ви е помолил да разделите сумата за теглене на две заявки. И двете ви заявки ще бъдат обработени според правилата на казиното. Финансовият отдел обработва заявките за теглене от 9.00 до 18.00 (GMT +3).
VIP ниво не увеличава лимитите за теглене. Абсолютно всяка ваша заявка за теглене в нашето казино беше разгледана в съответствие с правилата.
Сега това означава, че парите ми бяха анулирани от мен и заложени на хазарт. Така че хората стоят далеч от това казино.
Тук вече не пиша.
Казино Гуру Можете да затворите това. Няма смисъл да се приписват с измами.
И ХОРА ДА СЕ махнете ръцете, МОЛЯ
Благодаря ви много, KIILLER31, за вашия отговор и потвърждение. Разбирам разочарованието ви и наистина съжалявам за ситуацията ви.
Тъй като сте намалили баланса си, страхувам се, че не можем да направим нищо повече. За съжаление в този случай сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на спорните средства.
Въпреки че се надявам, че няма да срещнете отново подобен проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви, екип на IceBet Casino, за вашите отговори и информация.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
