The player's account got closed and winnings confiscated. The complaint was rejected as we found out that the player was self-excluded in the casino's sister site therefore the casino acted by their responsible gaming policy.
Сметката на играча беше закрита и печалбите бяха конфискувани. Жалбата беше отхвърлена, тъй като разбрахме, че играчът се е самоизключил в сестринския сайт на казиното, поради което казиното е действало според тяхната политика за отговорни игри.
Скъпи Манолис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли могли да поясните по-подробно?
За разбирането,
Ник
Dear Manolis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Regards,
Nick
Скъпи Манолис,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
Dear Manolis,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
ми закриха сметката, върнаха депозита през skrill и конфискуваха 250 евро
they closed my account, returned the deposit via skrill and confiscated 250 euros
Скъпи Манолис,
Бихте ли описали допълнително ситуацията? От колко време играеш там? Вашият акаунт потвърден ли беше? Какъв баланс са конфискували? Дадоха ли ви някакво обяснение за това? Моля, също така препращайте всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Dear Manolis,
Could you please further describe the situation? How long have you been playing there? Was your account verified? What balance did they confiscate? Did they give you any explanation of it? Please also forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Играх 24 часа, сметката не беше верифицирана, конфискуваха ми 250 евро с извинението, че съм прекратил акаунта си в друго казино в тяхната пирамида.
I played for 24 hours, the account was not verified, they confiscated 250 euros with the excuse that I have terminated my account in another casino in their pyramid.
Скъпи Манолис,
Знаете ли за затваряне на акаунта си или искане за самоизключване в някое друго казино, което може да е от същата група? Каква сума са ви върнали като депозит? Предполагам, че 250 € са били печалбите ви, когато са затворили акаунта ви, нали?
За разбирането,
Ник
Dear Manolis,
Are you aware of closing your account or asking for self-exclusion in any other casino which might be from the same group? What amount did they refund as your deposit? I guess the 250€ was your winnings as the time they closed your account, right?
Regards,
Nick
няма значение, защото ако загубя, те няма да ми върнат нищо, просто намериха възможност да не ми платят, помолиха ме да депозирам още 20 евро, за да мога да направя теглене с моя скрил и след 270 ми върнаха 34 евро, 20 от втория депозит и 14 от първия като ми направиха резервации от 6 евро, не знам защо
it does not matter because if I lost they would not return anything to me they just found an opportunity not to pay me, I was asked to deposit another 20 euros so that I could make a withdrawal with my skrill and after 270 I was returned 34 euros, the 20 of the second deposit and the 14 from the first as they made me reservations of 6 euros, I do not know why
Скъпи Манолис,
Бихте ли ми посъветвали кое казино сте били самоизключени в миналото и дали имате някакъв документ или имейл за това? Също така имайте предвид, че в случай, че загубите всичките си пари, казиното пак ще трябва да ви върне всичките ви депозити. Така работи самоизключването - дори и да спечелите повече или по-малко пари, винаги получавате обратно само депозитите си.
Dear Manolis,
Could you please advise if which casino were you self excluded in the past and if you have any document or email about it? Also please note that in case you would lose all your money, the casino would still have to pay you back all of your deposits. That is how self-exclusion works - even if you win more or less money, you always get back only your deposits.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Манолис,
За съжаление, както споменах по-горе, казиното може да върне депозита ви само в такива случаи. Ето как работи самоизключването и е да се попречи на играчи с хазартна зависимост да спечелят или загубят. Ако вече са ви върнали депозита, не можем да направим нищо друго.
Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи (тук: certria@gaminglicences.com) с този проблем, но вярвам, че резултатът няма да се промени, тъй като казиното действаше според тяхната политика за отговорни игри. Ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като сме съгласни с казиното в този конкретен случай.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Manolis,
Unfortunately, as I mentioned above, the casino can only return your deposit in such cases. That's how self-exclusion works and it is to prevent players with gambling addiction to win or lose. If they did already return your deposit, there is nothing else we can do.
You can still try to contact the licensing authorities (here: certria@gaminglicences.com) with this issue but I believe the outcome won't change as the casino acted by their responsible gaming policy. We will be forced to close the complaint as we agree with the casino in this specific case.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
