Сметката на играча беше закрита и печалбите бяха конфискувани. Жалбата беше отхвърлена, тъй като разбрахме, че играчът се е самоизключил в сестринския сайт на казиното, поради което казиното е действало според тяхната политика за отговорни игри.
Скъпи Манолис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли могли да поясните по-подробно?
За разбирането,
Ник
Скъпи Манолис,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
ми закриха сметката, върнаха депозита през skrill и конфискуваха 250 евро
Скъпи Манолис,
Бихте ли описали допълнително ситуацията? От колко време играеш там? Вашият акаунт потвърден ли беше? Какъв баланс са конфискували? Дадоха ли ви някакво обяснение за това? Моля, също така препращайте всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Играх 24 часа, сметката не беше верифицирана, конфискуваха ми 250 евро с извинението, че съм прекратил акаунта си в друго казино в тяхната пирамида.
Скъпи Манолис,
Знаете ли за затваряне на акаунта си или искане за самоизключване в някое друго казино, което може да е от същата група? Каква сума са ви върнали като депозит? Предполагам, че 250 € са били печалбите ви, когато са затворили акаунта ви, нали?
За разбирането,
Ник
няма значение, защото ако загубя, те няма да ми върнат нищо, просто намериха възможност да не ми платят, помолиха ме да депозирам още 20 евро, за да мога да направя теглене с моя скрил и след 270 ми върнаха 34 евро, 20 от втория депозит и 14 от първия като ми направиха резервации от 6 евро, не знам защо
Скъпи Манолис,
Бихте ли ми посъветвали кое казино сте били самоизключени в миналото и дали имате някакъв документ или имейл за това? Също така имайте предвид, че в случай, че загубите всичките си пари, казиното пак ще трябва да ви върне всичките ви депозити. Така работи самоизключването - дори и да спечелите повече или по-малко пари, винаги получавате обратно само депозитите си.
Скъпи Манолис,
За съжаление, както споменах по-горе, казиното може да върне депозита ви само в такива случаи. Ето как работи самоизключването и е да се попречи на играчи с хазартна зависимост да спечелят или загубят. Ако вече са ви върнали депозита, не можем да направим нищо друго.
Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи (тук: certria@gaminglicences.com) с този проблем, но вярвам, че резултатът няма да се промени, тъй като казиното действаше според тяхната политика за отговорни игри. Ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като сме съгласни с казиното в този конкретен случай.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
