Играчът от Германия имаше своите печалби от бонус без депозит. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах бонус от €222, който трябваше да заложа 40 пъти. Изискването за бонус беше само 40 пъти залога. С това ударих джакпота (голяма печалба) от малко над €20 000 на слот машината Wild Fruit Super Wheel. Завърших залога и продължих да играя. Достигна хит от €37575 на Crazy Time. Накрая играх някои други игри на живо и слотове и спечелих общо €80 000.
Няколко дни по-късно всички пари бяха изтрити от сметката. Причина, поради която можех да задържа само 5 пъти от бонус парите.
Този с 5-кратната сума бонус пари го нямаше никъде.
Писах на поддръжката няколко пъти, използвайки имейл адресите kyc@icebet.casino и support@icebet.casino. Но получих обратно само стандартни имейли и те отказват да ми изплатят парите. Екранните снимки са в прикачения файл.
Уважаеми danidoe65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Бонус условия
...
1.1. Максимална възможна сума за теглене от получени бонуси без депозит в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или баланс от безплатни завъртания (в зависимост от състоянието на акаунта)."
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатен бонус? Ако случаят е такъв, страхувам се, че няма да имате право да изтеглите повече от €222 x5.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играйте, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, преди това бях депозирал пари. Тъй като акаунтът ми е блокиран, не мога да видя колко е това. Освен това бях спечелил около €1200 с истинските пари и ги изплатих, след което изиграх бонуса. Въпреки това бяха изплатени само 5x €222. Истинските пари, които бях изплатил преди бонуса, очевидно бяха оценени от казиното като 5x €222. Така че около 1200 € реални пари ми липсват.
Състоянието на акаунта все още беше VIP Silver (2-ри най-добър).
Правилно ли разбирам, че €1200 са натрупани от депозит с истински пари? След като поискахте 1200 евро да бъдат изплатени, вие активирахте безплатен бонус от 222 евро, така ли е?
Да €1200 бяха натрупани от депозит с истински пари.
След изплащането, то се обработваше, докато спечелих бонуса си. Този депозит от €1200 реални пари след това беше изплатен като обещаните 5x €222.
Добре, сега знаем, че е постигната голяма печалба след активиране на безплатен бонус. Бихте ли ми казали дали е било по време на залагането на безплатния бонус или изискванията за залагане са приключили вече, когато сте спечелили джакпота?
Условията за бонус (залог) все още не бяха изпълнени, когато ударих джакпота.
Продължавам да се опитвам да се свържа с казиното, но безуспешно. (Чат на живо и поддръжка по имейл) все още не са получили нито един отговор.
Моля, разберете, че ако все още завършвате бонус залагането, когато сте натрупали всичките си печалби, ще имате право само на максимално теглене. Останалите печалби ще бъдат анулирани при заявка за теглене. Следователно, ако сте получили безплатен бонус от €222, максималното ви теглене ще бъде само €222 x5. Получихте ли това изплащане, моля?
Преди съм играл с истински пари без бонус и това изплащане беше изплатено като бонус
Съжалявам, но не разбирам. Бихте ли препратили историята на играта си или поне хронологията на касата и бонусите на petronela.k@casino.guru ? Бих искал да установя дали вашите печалби са натрупани от безплатен чип или от депозит с истински пари.