Играчът от Полша се сблъска с проблеми, след като закупи бонус от 3 евро, което доведе до намаляване на печалбите до 15 евро поради правилата на казиното. Въпреки увеличаването на техния баланс чрез игра, опитите за теглене на 50 евро многократно се отхвърлят, връщайки баланса обратно на 15 евро.
Здравейте, купих 3 евро бонус в бонус магазина. Направих оборот и след оборота намали печалбите до 15 евро поради разпоредбата в правилата „1.1 Максималната сума на средствата, достъпна за потребителя след залагане на бонус без депозит, включително бонус без депозит, получен в Бонус Пазарувайте, ще бъде x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания, всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.
Исках да изтегля тези пари, но нито един метод за теглене не предлага теглене под 20 евро. Така че играх в казиното и балансът се увеличи до 90 евро. Исках да изтегля 50 евро, но тегленето беше отхвърлено и балансът отново беше намален на 15 евро. В имейла получих информация за записа в правилника точка 1.1.
И отново имах ситуация, в която по никакъв начин не можех да изтегля тези 15 евро. Играх отново, имах 50 евро в баланса си и исках да изтегля тези пари. Тегленето обаче беше отхвърлено за пореден път и балансът беше намален на 15 евро.
Исках да отворя тази жалба, защото смятам, че е несправедливо казиното да предлага бонус за закупуване в магазина (за който трябва да похарчите предварително събрани монети), но печалбите от него не могат да бъдат изтеглени по никакъв начин. Освен това разбирам точката в правилата за спечелването на x5 пари от бонус магазина по такъв начин, че след оборота балансът се намалява (което се случи) и по-нататъшната игра се провежда за реални средства, така че не трябва да има повече намаляване на баланса.
Преди много време имах подобна ситуация в казино близнак Windetta и там нямаше проблеми и казиното изплати парите, така че не разбирам защо IceBet го прави по различен начин.
Като цяло казиното взе сумата от 110 евро от мен с два отказа за теглене и бих искал да си върна тази сума. Ще бъда благодарен за всяка помощ, най-добри пожелания.
Уважаеми damjan071,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние определено вярваме, че казиното не трябва да ограничава бонус печалбите два пъти без никакво предупреждение или инструкции как играчът трябва да процедира в случай като този.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви, че отворихте случая. Да, в момента имам 15 евро в сметката си. Първият път беше намален автоматично след изчерпване на бонуса (смятам този случай за нормативен, нямам възражения). Тогава имах 90 евро - 75 евро ми взеха. И по-късно имах 50 евро - 35 евро ми взеха. Имам само последния имейл от казиното, когато беше намалено от 50 евро на 15 евро, но предишният имейл беше идентичен. Изпращам го тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
