Играчът от Полша се сблъска с проблеми, след като закупи бонус от 3 евро, което доведе до намаляване на печалбите до 15 евро поради правилата на казиното. Въпреки увеличаването на техния баланс чрез игра, опитите за теглене на 50 евро многократно се отхвърлят, връщайки баланса обратно на 15 евро.
Здравейте, купих 3 евро бонус в бонус магазина. Направих оборот и след оборота намали печалбите до 15 евро поради разпоредбата в правилата „1.1 Максималната сума на средствата, достъпна за потребителя след залагане на бонус без депозит, включително бонус без депозит, получен в Бонус Пазарувайте, ще бъде x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания, всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.
Исках да изтегля тези пари, но нито един метод за теглене не предлага теглене под 20 евро. Така че играх в казиното и балансът се увеличи до 90 евро. Исках да изтегля 50 евро, но тегленето беше отхвърлено и балансът отново беше намален на 15 евро. В имейла получих информация за записа в правилника точка 1.1.
И отново имах ситуация, в която по никакъв начин не можех да изтегля тези 15 евро. Играх отново, имах 50 евро в баланса си и исках да изтегля тези пари. Тегленето обаче беше отхвърлено за пореден път и балансът беше намален на 15 евро.
Исках да отворя тази жалба, защото смятам, че е несправедливо казиното да предлага бонус за закупуване в магазина (за който трябва да похарчите предварително събрани монети), но печалбите от него не могат да бъдат изтеглени по никакъв начин. Освен това разбирам точката в правилата за спечелването на x5 пари от бонус магазина по такъв начин, че след оборота балансът се намалява (което се случи) и по-нататъшната игра се провежда за реални средства, така че не трябва да има повече намаляване на баланса.
Преди много време имах подобна ситуация в казино близнак Windetta и там нямаше проблеми и казиното изплати парите, така че не разбирам защо IceBet го прави по различен начин.
Като цяло казиното взе сумата от 110 евро от мен с два отказа за теглене и бих искал да си върна тази сума. Ще бъда благодарен за всяка помощ, най-добри пожелания.
Уважаеми damjan071,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние определено вярваме, че казиното не трябва да ограничава бонус печалбите два пъти без никакво предупреждение или инструкции как играчът трябва да процедира в случай като този.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви, че отворихте случая. Да, в момента имам 15 евро в сметката си. Първият път беше намален автоматично след изчерпване на бонуса (смятам този случай за нормативен, нямам възражения). Тогава имах 90 евро - 75 евро ми взеха. И по-късно имах 50 евро - 35 евро ми взеха. Имам само последния имейл от казиното, когато беше намалено от 50 евро на 15 евро, но предишният имейл беше идентичен. Изпращам го тук
Благодаря ви много, damjan071, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей damjan071,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя казино IceBet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми damjan07,
Ние внимателно прегледахме вашата ситуация и бихме искали да изясним следните точки въз основа на правилата и условията на нашето казино:
Лимит за теглене след изпълнение на изискванията за залагане на бонуси:
Съгласно клауза 1.1 и клауза 1.2 от нашите условия, максималната сума за теглене след залагане на бонус без депозит е x5 от сумата на бонуса. В този случай максималната налична сума за теглене след използване на бонус от €3 е €15. Всички печалби, надвишаващи тази сума, се губят, както е посочено в правилата.
Изискване за извършване на депозит за теглене:
Както е посочено в клауза 1.5, за да продължите да играете без ограничения на печалбите или да поискате теглене, първо трябва да изискате печалбите си от бонуса без депозит и след това да направите минимален депозит. Това е задължителна стъпка за обработка на заявката за теглене.
Ситуация с минимална сума за теглене:
Ако допустимата сума за теглене (напр. €15) е по-малка от минималната сума за теглене (€20), можете да направите минимален депозит. След като направите това, ще можете да поискате теглене на цялата сума, включително бонус печалбите и депозираните средства.
Разбираме, че тази ситуация може да изглежда сложна и сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка.
Оценяваме вашето съдействие и се надяваме да разрешим тази ситуация по най-добрия за вас начин.
най-добри пожелания,
Екипът на казино IceBet
„Ситуация с минимална сума за теглене:
Ако допустимата сума за теглене (напр. €15) е по-малка от минималната сума за теглене (€20), можете да направите минимален депозит. След като направите това, вие ще можете да поискате теглене на цялата сума, включително бонус печалбите и депозираните средства."
Тази точка от правилника ми се струва поредната нечестна игра от страна на казиното. Трябва да направя депозит, за да изтегля 15 евро. Според разпоредбите депозитът трябва да бъде обърнат x3, за да се направи теглене, така че има голяма вероятност да загубя депозираните средства. От друга страна, ако успея да обърна депозита x3 и спечеля нещо повече от депозираните средства, казиното вероятно ще намали отново баланса, твърдейки, че печалбите също са от бонус средства, а не само от депозит.
Така че в крайна сметка можех да изтегля 20 евро (депозит) + 15 евро (бонус). Според мен няма смисъл да правите депозит, за да можете да "спечелите" само 15 евро.
Разбирам, че Icebet Casino няма да разреши случая в моя полза, така че не знам какво мога да направя. Чувствам се измамен от казиното, като намали баланса си два пъти (всъщност три пъти, ако броите автоматичното намаление след оборота на бонуса)
здравейте всички
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино IceBet,
Посочена ли е информацията от клауза 1.5 в конкретните бонус условия? Второ, ако играчът трябва да направи депозит, за да изтегли печалбите, трябва ли също да се залага? И накрая, средствата след приключване на залагането бяха ли в бонус баланса или баланса на реалните пари?
Уважаеми Питър,
Няма конкретни условия за бонус за бонуса без депозит, който потребителят е получил, тъй като това е бонус от магазина за бонуси, който е предмет на общите правила в раздела Условия за бонуси, по-специално клаузи 1.1 и 1.2 и 1.5.
Що се отнася до втория ви въпрос, потребителят няма да трябва да залага депозита три пъти и ще може да направи заявка за теглене веднага.
След като условията за залагане на бонуса бяха изпълнени, средствата бяха конвертирани в реални пари и прехвърлени към реалния баланс. Въпреки това, съгласно клауза 1.2, максималната сума за теглене от този бонус е x5 от сумата на бонуса. Следователно, когато потребителят продължи да залага и спечели повече от разрешената сума за теглене, балансът му беше коригиран.
Уважаеми damjan071,
Можете да направите минимален депозит и да изтеглите печалбите си от бонуса, без да залагате депозита.
най-добри пожелания,
Екипът на казино IceBet
Уважаеми екип на казино IceBet,
Нека се опитаме да разгледаме това от гледна точка на играча: Ако всички изисквания са изпълнени и не са нарушени правила, играчът приема, че печалбите са негови без прикачени условия, особено ако му се показват като „истински пари" баланс в тяхната казино сметка. Те имат право да теглят тези средства, така че какъв би могъл да е проблемът с използването на тези средства за по-нататъшна игра? Неразумно е да се прилагат ограничения, ако бонусът приключи. Това създава капан за играчите, тъй като те могат да залагат без възможност да претендират за други печалби.
В един идеален свят ние вярваме, че след като изискванията за залагане на бонуса са изпълнени, печалбите от бонуса трябва да имат незабавно приложени лимити за печалба и след това да бъдат добавени към баланса на реалните пари на играча. В този момент бонусът трябва да се счита за завършен и всички свързани ограничения вече не трябва да се прилагат. Играчът трябва да може да тегли печалбите или да продължи да играе, както реши. В този случай, след като условията за бонуса са изпълнени и средствата от бонуса са прехвърлени към баланса с реални пари, не виждаме причина балансът все още да се третира като бонус пари. Ако максималното теглене/максималното теглене от бонуса е 5x и вече е бил приложен веднъж, защо да продължавате да го прилагате отново и отново?
Бих искал да пиша и за определена ситуация. Известно време след като отворих жалбата, казиното направи промени в бонус магазина. Сега вече няма бонус от 3 евро за покупка, а само минимален бонус от 4 евро. Така след оборота можете веднага да изтеглите парите (4 евро х 5), защото 20 евро е минималното теглене в казиното. В случая с бонуса, който използвах, нямаше такава опция. Предполагам, че казиното е осъзнало, че предишните правила не са били справедливи
Уважаеми Питър и damjan071,
Бихме искали да предоставим подробно обяснение на нашите правила и действия във вашия случай:
Прилагане на Правило 1.1:
След като изпълните изискванията за залагане на бонуса, вашите средства бяха намалени до €15, в съответствие с клауза 1.1 от нашите условия. Това е стандартна практика за всички играчи, които използват бонуси от магазина за бонуси или други бонуси без депозит.
Прилагане на Правило 1.2:
Важно е да се отбележи, че всички печалби, получени при залагане на бонус, също подлежат на 5-кратния максимален лимит за теглене на сумата на бонуса. Това правило се прилага за защита на казиното от злоупотреба.
Продължение на играта след изпълнение на бонус изискванията:
След като условията за бонус бяха изпълнени и средствата бяха прехвърлени към реалния баланс, играчът продължи да играе. Важно е да разберете, че всички печалби, спечелени по време на тази игра, все още са свързани с условията на бонуса, тъй като тези средства произхождат от бонус програмата. Следователно, когато лимитът от 5x беше надвишен, балансът беше коригиран в съответствие с правилата.
Актуализации на магазина за бонуси:
Редовно преглеждаме нашите предложения в магазина за бонуси, за да сме сигурни, че са възможно най-удобни и полезни за играчите. Увеличението на минималната сума на бонуса до €4 беше приложено, за да се опрости изпълнението на минималните изисквания за теглене (€4 x 5 = €20). Тази промяна има за цел да подобри изживяването за новите играчи.
Разбираме, че тази ситуация може да е предизвикала недоволство и бихме искали да предложим следната стъпка за разрешаване на оплакването ви:
Както вече информирахме, предлагаме да направите минимален депозит, за да можете да поискате теглене на наличната сума (15 € бонус + вашия депозит).
Също така бихме искали да ви напомним, че депозитът не изисква залагане, ако се използва за теглене. Следователно ще можете да поискате незабавно теглене на пълната сума на вашия депозит плюс печалбите от бонуса без депозит.
най-добри пожелания,
Екипът на казино IceBet
Уважаеми екип на казино IceBet,
Благодаря ви за отговора. Разбираме как работи бонусът, но както беше посочено по-горе, след като парите от бонуса се превърнат в реални пари и се приложи maxwin, не виждаме причина да продължаваме да го прилагаме отново и отново. Ако настоявате играчите да изтеглят средствата си след приключване на залагането и да ги депозират отново, за да могат да продължат да играят, трябва да има някакъв вид предупреждение. Опасявам се, че играчът ще трябва да получи пълно плащане (€90), за да разреши жалбата. Моля, информирайте ни за вашето решение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
